コールセンター管理者（SV候補）◆月給40万円以上／転勤なし／日本最大級の温泉旅館・ホテルチェーン

仕事内容

―――大江戸温泉物語ホテルズ&リゾーツ株式会社とは―――
日本最大級の温泉旅館・ホテルチェーン企業として、東京、お台場に温泉テーマパーク『大江戸温泉物語』を開業後、約10年間で39施設もの『温泉旅館・ホテル・日帰り温浴施設・テーマパーク』を展開しています。

―――お任せすること―――
あなたには、コールセンター業務全体（個人向け）の業務管理者として、以下の業務を中心にお任せします。

【具体的な仕事内容】
■稼働計画に基づく予算作成と予実管理
■KPI定義と管理及び、乖離発生時の改善策立案・実行
■電話応対と、予約作業品質の向上施策の立案実行によるCS向上
■業務標準化施策やシステム導入の立案・実行による生産性向上と、コールセンター運営コスト最適化
■要員計画の最適化や、育成プログラムの立案・実行、人事評価によるES向上
■コールセンター社員、パートタイマーの採用
■資料作成と各ミーティングでの上位職マネジメントへの報告及び、ディスカッションによる方針決定のリード
■決裁権限規定に基づく各種稟議申請及び承認
■各部門との連携による組織課題への対応
└人事対応、他部門や各施設との運用ルールの調整・交渉、顧客コンプレイン・クレーム対応等

※365日営業、9：00～19：00が受電時間となっています。

―――仕事のポイント―――
■成長性の高いビジネスモデル
当社は、独自のデザイン性に優れた施設が訪日外国人から高く評価を受けているだけではなく、どの年代の方々も楽しめるようなサービスを提供しています。また、昨今の高齢化社会を背景に、温泉への需要はシニア層を中心に高まってきています。

■配属先について
大阪コールセンターへの配属となります。
所属人数：PA60名、社員8名（内管理者5名、3名一般）で、女性が9割の職場環境です。