コールセンターの運営◆年休124日／服装・髪型・ネイル自由／車通勤可／くるみんマーク取得／未経験歓迎

仕事内容

【仕事のポイント】
★服装・ネイル・髪色は自由！お気に入りのファッションで働けます。
★シフト制なので時間の融通がききます。子育てや趣味との両立もしやすい環境です。
★業務を通じて、事務スキルも伸ばせます。未経験でも安心な研修プログラムもご用意！

女性向けの総合通販「ベルメゾン」で知られる千趣会。そのグループ会社である『千趣会コールセンター』ではカタログギフトのコールセンターや、大手コンビニや生協のギフトセンター、キャンペーン事務局運営の対応を行なっています。

お任せするのは、コンタクトセンターの運営業務。問い合わせ対応を行なうスタッフさんたちが仕事をしやすいように環境を整えたりと、様々な業務をお任せします。

まずは、電話の受付をはじめ実務を覚えてもらい、いずれは以下のようなお仕事をお任せします。

【主な仕事内容】
■シフト作成・勤怠管理
問い合わせ量を考慮し、スタッフさんのシフトを作成。勤怠管理も行ないます。

■新人スタッフさんへのトレーニング
マニュアルやトーク例などを活用し、適切な顧客対応方法を教えていきます。それぞれの特性に合わせて伝えていくことが大切です。また、既存スタッフさんの問い合わせ対応の品質もチェックし、スキルアップを支援します。

■ユーザーデータの集計管理
今後のサービス改善に役立ててもらえるよう、コールセンターに寄せられるユーザーの声をまとめクライアントに提出します。

■クライアント対応
クライアントとの定例ミーティングに参加。サービスをより良くするための提案を行ないます。過去にはユーザーの声をもとに雑誌の文字フォントの改善提案をしたことも。

※会議資料作成や日報入力、状況の報告などもお任せします。

◎会社の合理的運営に伴う配転、職種変更等の異動により、従事業務内容の変更があります。