サポートセンター運営管理◆ふるさと納税の活用で、福岡の活性化を実現／ソフトバンクグループ

仕事内容

ITの力で日本の地域社会に貢献することを目的とした、ソフトバンクのグループ企業である当社。地域活性化をテーマに、公営競技事業やふるさと納税事業、旅行事業など、行政ソリューションに特化した事業を手掛けています。

あなたには株式会社さとふるへ出向していただき、ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、お礼品提供事業者向けのサポートセンター運営および「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理をお任せします。

【業務内容】
以下の業務を行なう派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント／KPI管理／オペレーションの業務改善をお任せします。

≪お礼品登録業務≫
お礼品提供事業者からのお礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応
└申請いただく「お礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施
※お礼品提供事業者が「さとふる」へお礼品を掲載いただくまでの対応を実施。

≪事業者様向けサポートセンター業務≫
お礼品提供事業者からの問い合わせ及び依頼の対応
└お礼品出荷スケジュールについてのご相談対応
└「さとふる」に掲載中のお礼品情報の修正依頼対応
└寄附者からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者への照会

※お礼品提供事業者が「さとふる」へお礼品を掲載いただいた後の運用をサポート。

【ポイント】
お礼品提供事業者からの様々な相談や依頼に対して、適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理することはもちろんですが、手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組みます。

【入社後の業務イメージ】
入社初期は業務チームの運営管理を中心に担当いただきますが、ゆくゆくは業務改善も並行して取り組んでいただきます。

【将来的従事する可能性のある仕事】
当社業務全般