コールセンタースタッフ◆基本土日祝休／年休120日以上／髪色・ネイル・服装自由／有休取得率90％以上

仕事内容

当社のクライアントである「弁護士法人 鈴木康之法律事務所」内のコールセンターで活躍していただきます。同法律事務所では、クレジットカード会社や携帯キャリア、通販会社など、約200社から債権回収の委託を受けています。

あなたには、同事務所のコールセンター業務（受電・架電・メール）をお任せします。入社後は先輩と一緒に業務を担当し、仕事の流れや進め方を覚えましょう。必要に応じて電話対応を代わるなど、すぐそばで先輩がサポートします。

【具体的な仕事内容】
■架電業務
入金の案内業務。基本的には電話（オートコール）でコツコツ進めます。対応件数は1日平均で300～400件ほどになりますが、ほとんどがご不在であることが多いです。
※オートコールとは自動で顧客リストに架電してくれるシステムです。

■受電業務
入金のお問い合わせ対応。1人あたり平均1日40件前後のお問い合わせに対応します。

■進捗管理表の入力
電話をかけつつ、話の内容や約束した入金日、入金額などを同時に専用システムに入力。業務に慣れるまでは正確性重視で、電話後の入力でも構いません。

★たくさん電話をかける「架電業務」は基本的にアルバイトが対応。あなたには、お客様とお話しする業務を中心にお任せします。

【仕事のQ&A】
［Q］ノルマは、あるの？
［A］チーム全体での目標はありますが、個人ノルマはありません。チーム内で工夫しながら生産性を高め、全体で目標達成を目指す風土です。架電・受電数のノルマもありません。

［Q］法律などの専門知識って、ホントに必要ないの？
［A］マニュアルを見れば1人で対応できるようになっています。法的な判断が必要な場合は、専門の担当者を経由して弁護士からの指示を受けます。対処の仕方に迷う際もすぐに先輩に相談できるので、ご安心ください。