海外アパレルブランドのバックオフィススタッフ（リーダー候補）◆正社員登用実績あり／月収29万円可

仕事内容

スウェーデン発のアパレルブランド（コールセンター）のチームリーダー候補として活躍いただきます！入社後は始めにオペレーターやバックオフィス業務を習得、その後、チームリーダーを目指します。クライアント様は海外のアパレルメーカーになりますので、英語を使ってコンタクトをとっていただきます。

ーー主なお問い合わせ内容ーー
■商品の在庫確認
■オンラインストアで購入した商品の配送に関する問合せ
■お支払いや返品・返金に関する問合せ
■マイページ、メンバーシップ、ギフトカード 等
※オペレーターが電話・メール・チャットにて対応しています。

ーー具体的な業務内容ーー
■バックオフィス業務：
・オペレーターからのエスカレーション対応
・クライアントやショップ、倉庫との相互協力・調整
・課題やリスクの発見と報告、解決
・お客様へ折り返し電話の対応
※エンドユーザーのお客様対応の際に英語は使いません。

上記の業務内容を習得後、チームリーダー昇格を目指していただきます。

ーーチームリーダーとしてお任せする具体的なお仕事をご紹介！ーー
■コールセンターの運営業務：
KPI等コールセンター運営に関わる数字管理や一緒に働くスタッフのフォロー対応

■クライアントとの折衝：
会議で使用する資料作成や会議の参加をしていただきます。（※英語で行ないます）

※上記の業務のほかにも、オペレーターやバックオフィス業務も担当します。

【仕事のポイント】
★お客様のニーズを把握し適切なサポートを提供することが大切です。
お問い合わせいただいたお客様一人ひとりの背景を読み取り、丁寧に対応します。対応がわからないときも、先輩社員が近くにいますのでいつでも相談可能です。