正社員
カスタマー総合職*レア求人*ペット業界のバックオフィス業務*完休二日/oh01
Uターン
語学
週休2日
年休120日
未経験／第二新卒歓迎
転勤なし
服装自由
情報掲載期間:2024年11月29日～2024年12月26日
情報提供元:
NEW
ペッツファースト株式会社
仕事内容
★未経験者大歓迎♪
★ペット業界のレア求人！カスタマー部門の募集
★完全週休二日制！残業少なめで働きやすい＊
★明確な評価制度・表彰制度でモチベーション◎
あなたの希望を考慮して、
下記①～④のいずれかをご担当いただきます♪
①お客様相談センター（ペットの健康状態や飼育相談等に関する問合せなど※クレーム対応あり）
②お問合せ対応スタッフ（問合せの1次対応、自社の保障サービス「ほっとサポート」に関する問合せ対応）
③コールセンター事務（契約書の不備修正、店舗からの契約関連の問合せ対応など）
④クレジット関連事務（ローンのお申込み受付、問合せ対応など）
ジョブローテーションを通してスキルの幅を広げることも可能◎
様々な経験を通してペットライフに
寄り添うお仕事に挑戦しませんか。
＊積極採用中のお客様相談センターのお仕事をご紹介＊
○.oﾟ仕事に求められること○.oﾟ
ペットに関するお客様のお悩みは多種多様です。
話をしっかりと理解しつつ対応することが求められます。
チーム全体で支えあっておりますので、
一人で悩まず先輩たちをぜひ頼ってくださいね！
○.oﾟ未経験者も安心できる充実の研修○.oﾟ
10日間の座学でペットの種類や病気の種類、
商品知識や契約知識など担当業務に合わせた研修を実施しています。
その後のOJTで横で先輩や上司がばっちりサポート！
電話対応後にフィードバックしてくれます。
チーム一体となって、一つ一つの業務にあたっていきますので、
一緒に解決していきましょう！
業界に先駆けた当社ならではの取り組み
＊マンスリーペットレポート
ペット業界を透明性のあるものに変えていきたいという想いのもと、
当社に関わるすべてのペットの行方を"マンスリーペットレポート"にまとめ、
Webサイト上で一般開示をしています。
ブリーダーさんよりお預かりしたペットが、
各店舗を通じてお客様の元にお迎え頂くまでの行方を追っています。
売れ残りがいないことを明示し、一頭一頭のペットの命に責任を持っています。
＊ペットの難病対策
ペットのかけがえのない命を扱う企業として、
遺伝子病に対する取り組みも実施しています。
遺伝子病対策プロジェクトを立ち上げ、
全国11拠点の動物病院のほか、大学との共同研究も実施。
猫の不治の病と呼ばれていた"FIP"も治すことができるようになりました。
頑張った社員をしっかりと評価する社風
カスタマー部門にも明確な目標があり、
バックオフィスながらインセンティブ制度があります。
また、個人・部門での表彰の機会もあります◎
この求人のポイント
お客様とペットを支える
大切なカスタマー部門の一員になりませんか？
私たちペッツファーストは、
社名の通りPets always come first "ペット最優先”
を理念に、ペットに関わるさまざまな事業を展開し、
ペットの総合企業を目指しています。
今では子犬・子猫専門のペットショップ「P's-first」は、
全国80店舗以上で展開。
今回は、お迎え後のペットライフを支える
カスタマー部門の募集です！
当社ではお迎えいただくことをゴールとせず、
その先のペットライフに安心と充実をお届けするため、
アフターフォローにも注力しています。
ペット関連のお仕事経験がある方はもちろん、
業界未経験の方まで幅広く活躍しているのも特徴の1つ。
一緒にお客様のペットライフを支えましょう！
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 応募資格 | ○.oﾟ学歴不問・未経験OK！第二新卒の方も歓迎○.oﾟ ◎39歳以下の方（若年層の長期キャリア形成を図るため） ＼基本的なPCスキルをお持ちの方(タイピングができる程度)／ 現在働いているカスタマー部門は、100％が中途入社です。 アパレルなどさまざまな職種・業界から転職してきたメンバーが多く、 未経験者がしっかりと活躍しています！ 今回は総合職採用のため、 ご希望と適性に応じた配属となります。 一人一人とよく向き合ったうえで決定致しますので、 ぜひご希望をお聞かせくださいね。 シフト制で土日は出勤となることもありますが、 完全週休二日制のため、平日休みを取得でき、 混みあわない曜日に皆プライベートを楽しんでいます！ 【あると望ましい経験・能力】 "人柄重視のため必須ではございません" ＊コールセンター・オペレーター・SV経験がある方 ＊相手の話を素直に聞き、求めていることが想像できる方 ＊人の気持ちに寄り添うことができる方 ＊金融業界の経験がある方 ＊営業事務の経験がある方 ＊動物関係の学校をご卒業の方 ＊動物関係の仕事経験がある方 担当業務によって異なりますので、 上記ご経験がなくともぜひご応募ください！ 【ワーキングママ歓迎】 育休取得率100％の当社。ライフステージが変化しても長くご活躍頂ける環境です。 【過去に採用した転職者例】 7割は業界未経験?社です。 前職はアパレルや事務職、飲?店、?動?ディーラーなど幅広い業界から?社したスタッフが活躍中です。 |
| 給与 | 月給25万円～29万円(固定残業代含む)+賞与年2回+インセンティブ ※固定残業代は、時間外労働の有無に 関わらず月25時間分、3万8,440円～4万4,640円を支給 ※上記を超える時間外労働分は追加で支給 ※給与詳細は、能力、前職給与を考慮し当社規定により決定します 【給与例】 ①お客様相談センター／月給29万円／28歳経験1年 ②お問合せ対応スタッフ／月給25万円／25歳経験1年 ③コールセンター事務／月給25万円／25歳経験1年 ④クレジット関連事務／月給26万円／26歳経験1年 ※上記と別途で目標達成に応じたインセンティブが支給されます。 |
| 勤務地詳細 | 本社／東京都目黒区目黒1-24-12 オリックス目黒ビル7F・9F 【詳細・交通】 JR山手線・東急目黒線・東京メトロ南北線・都営三田線「目黒」駅より徒歩6分 様々な路線が通る目黒駅。 渋谷や恵比寿、中目黒などオシャレな街が近場に多く、 仕事帰りに買い物を楽しむ社員も！ 【転勤の可能性】 なし |
| 勤務時間 | 【勤務時間】 ①② 9:45～19:00 もしくは 10:45～20:00 ③ 10:00～19:00 ④ 10:00～21:00※基本は10:00～19:00 ※上記時間内でシフト制／実働8時間 ※配属業務によって時間の変動がございます 【残業について】 全社の取り組みとして、ワークライフバランスを重視しているため、残業は月15時間程度です。 年間休日も多いので、仕事とプライベートのオンオフのメリハリがつけやすく、働きやすい環境です。 |
| 休日 | ◇完全週休2?制（シフト制、祝日出勤の場合振替休日取得） ◇夏季休暇（3?）※7?10?に取得 ◇冬季休暇（3?）※12?3?に取得 ◇有給休暇（試?期間終了後、初年度10?付与） ◇慶弔休暇 ◇産前産後休暇・育児休暇（取得・復職実績あり） ◇介護休暇 【産休育休活用例】 女性が多い職場のため理解があります。 産育休から復職後は時短で勤務するスタッフがいたり、 第二子で再度産育休に入る方もいます。 安心して長期で働くことができます◎ |
| 福利厚生 | ◆社会保険完備 ◆インセンティブ制度 ◆各種手当（資格手当、役職手当、扶養手当） ◆慶弔見舞金 ◆社員割引（ペット用品、動物病院、トリミングサロン、ペットホテルなど） ◆従業員向け「ほっとサポート」の無料加入 ◆提携宿泊施設優待利用 ◆バースデーギフト ◆健康診断（年1回） ◆インフルエンザ予防接種（年1回） ◆永年勤続表彰 【新しい福利厚生も次々と！】 一人ひとりの誕生日にバースデープレゼントを贈るなど、 少しでも社員に還元できるような新たな制度をつくりました。 今後も長く楽しく働ける仕組みづくりを進めていきます！ |
| 会社からの メッセージ |
“ペット最優先”という理念を掲げ、業界の未来を変えていくペットの総合企業！ 創業以来、～Pets always come ?rst ペット最優先～というポリシーを貫いてきた当社。 大切な「命」を取り扱う企業として常にペットを最優先に考え、今までに無かったサービスや、すべての犬と猫が生涯を全うできる社会の実現を志しています。 販売して終わりではなく、トリミングサロンや動物病院、老犬ホームの運営など、お迎え後のアフターサポートも充実。グループ全体でペットの一生を支えています。 |
PR・特記事項
| アピールポイント1 | 私の転職理由(お問合せ対応スタッフ／1年目) 前職は接客業をしており、コールセンターの経験はありませんでした。ペットが好きだったので、ペット業界で働いてみたいなと思ったのですが飼っているペットが犬・猫の臭いの相性が悪く、店頭での接客は諦めました。ここはペット業界では珍しいカスタマー部門のある企業だったので、チャレンジするしかないと応募しました。全くの未経験だったのですが、丁寧な研修のおかげで楽しく働けています！ |
|---|---|
| アピールポイント2 | 明確な評価制度（お客様相談センター／3年目） 私はお客様相談センターで勤務しています。前職は小売業で勤務をしていたのですが、個人としての評価基準が無いうえに非常に残業の多い職場でした。頑張った人が損というか・・・。ここでは、明確な目標があり、個人でもチームでも評価をしてくれています。ちょうど先日、お客様対応について社内での表彰を頂いたのですが、お一人お一人の話をしっかりと聞いて理解することに務めてきてよかったなと実感した瞬間でした。 |
| 女の転職！取材レポート | 「ペット最優先」という理念の実現を大切にしている印象を強く感じました。同じ方向を向いて仕事をしていくための手厚い研修制度とモチベーションを上げていくための評価制度の両輪が、強みとなっている企業であると感じます。ペットの総合企業としての歩みをますます加速させている同社であれば様々なキャリアを描いていけるでしょう。 |
| この仕事で磨ける経験・能力 | ◆カスタマーサポート お客様対応のプロになり、将来的にはSVとしてマネジメントも担当できる！ ◆クレジット関連事務 単なる事務ではなく、金融知識も身に付く◎ ◆コールセンター事務 PCスキルはもちろん、社内や店舗とのやりとりの中でコミュニケーション力や相手の意図を汲み取る力が付く♪ 【教育制度について】 社内に専門の研修部署があり、自社の研修プログラムが充実しています。 それぞれの部署の声や実際に研修を受けた人の声を参考に日々ブラッシュアップしています。 入社した社員にはここまで手厚いのかと驚かれるくらい、社員教育には力を入れています！ 【資格取得支援について】 資格取得のための費?は会社負担！ 当社ではペット専?の保険も取り扱っているため、その関連業務に携わるための「少額短期保険募集資格」が必要になります。 資格取得のためのフォローも?厚いのでご安?ください◎ 【女性管理職について】 会社全体に役割に応じた明確な評価制度があるため、ステージに応じた目標を設定できます。年齢や社歴は関係なく、あなたの頑張り次第でキャリアアップも叶えることができます！女性マネージャーも多数活躍している環境です。 |
会社について
ペッツファースト株式会社
| 事業内容 | ●動物病院/?度医療センターの運営 ●???猫専門のペットショップ「P's-first」の運営 「ほっとサポート」サービス （先天性疾患等保険でカバーできないリスクに対する保障、健康サポート、提携施設割引サービス） ●ペットサロン・ペットホテルの運営 ●ペットフードやグッズなどの開発・販売 ●ECサイト運営 ●??ホームの運営・?親探し代? ●CSR（保護?猫譲渡活動・マイクロチップ普及活動・補助?の育成等 |
|---|---|
| 設立 | 2008年4?2? |
| 代表者 | 代表取締役社??正宗 伸? 【代表者略歴】 幼少期よりペットに囲まれた環境で育つ。 大学卒業後渡米。ペットビジネスの日本との違いを肌で感じる。 2008年4月アメリカでの経験を活かし、ペット業界のリーディングカンパニーとなる当社を設立。 |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | 約1,220名[契約社員・アルバイト含む]（2024/10現在） 【平均年齢】 店舗：29歳／本部：38.3歳 【中途入社者の割合】 95％以上人 |
| PR・特記事項 |
【選考プロセス】 ?の転職typeの専?応募フォームからご応募ください。 |
| 問い合わせ |
ペッツファースト株式会社 【住所】 〒153-0063 東京都目?区目?1-24-12オリックス目?ビル9F 【採用担当部署・担当者名】 採?担当 |
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