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情報掲載期間:2021年5月14日~2021年6月17日

情報提供元:type

リックソフト株式会社

正社員

ヘルプデスク/経験者歓迎/月給28万円~/海外製開発支援ツール/リモートワーク実施中/フレックス制

Uターン 週休2日 年休120日 ストックオプション 転勤なし 服装自由

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東京都(ヘルプデスク)の新着転職・求人情報

仕事内容


【仕事内容】
今回あなたには、Atlassian製品およびプラグイン製品を導入した
お客様からのお問い合わせ対応を担当するヘルプデスクをお任せします。

<具体的には>
当社のサポートサイトにお問い合わせのあった企業様に、
Web上で対応していただきます。
場合によっては、チャットツールやオンラインWeb会議ツールを利用して
お客様とコミュニケーションをとることもあります。
基本、電話での対応は行わないため、
分からないことがあれば先輩社員に聞きながら、
自分のペースで仕事を進めることができますよ!
◆1日のお問い合わせ件数:平均10件
◆お問い合わせ内容
 「こんな業務改善は実現できるのか」「エラーを改善してほしい」   
 などのお問い合わせがメインです。
 
【Atlassian製品とは】
オーストラリアに本社を構えるAtlassian社が開発した
技術者向けのソフトウェア開発支援ツール。
世界で18万社以上の企業に導入され、
近年では日本国内においても熱い注目を集めています。

【Atlassianの正式販売代理店としての実績世界4位!】
リックソフトは日本における、Atlassianの正式販売代理店(アトラシアン プラチナ エキスパート)。現在では、少数精鋭の体制でありながら、世界4位の売上実績を残しています。現在では、Atlassian製品をより効率良く利用するするための自社クラウドサービス「RickCloud(リッククラウド)」も独自に扱っており、多くのお客様から継続してサービス利用をしていただけています。

【自由な働き方(在宅勤務)×手厚いサポート!】
現在は、新型コロナウイルスの影響もあり、リモートワーク実施中!リモートワークだとコミュニケーションが取りにくいのでは、と不安に思う方も安心して下さい!仕事の取組み方についてはイチからオンラインでレクチャーしますし、Atlassian製品については製品知識が良く分かる研修を実施!仕事内ではすぐにチャットで分からないことに答えてくれる先輩ばかり。ヘルプデスク未経験でも安心して仕事に慣れていけますよ◎

【手がける商品・サービス】
<顧客サポートを担当していただく主な製品>
・アジャイルチーム向けプロジェクト管理ツール Jira
・企業向けWikiシステム、コラボレーションツール Confluence
・コンテンツ/ビジネスプロセス支援ツール Alfresco Content Service, Alfresco Process Service
・業務プロセス自動化ツール Workato
※製品ごとに担当を分けているため、
一度に多くの知識を身に付けなければいけない、
なんてことはありません!

【開発環境・業務範囲】
★リモートワーク実施中!
現在は一部の部署を除き、在宅勤務を実施しています。
コミュニケーションツール (Slack) や
情報共有ツール(Confluence)の導入をし、
離れていてもすぐに連絡を取り合えるような体制を整えています。

この求人のポイント

影響力の大きな仕事で
周囲の仕事を効率化する貢献を。


お問い合わせ業務+αの業務で
社内にも社外にも影響を与えられるお仕事です。

当社では、挑戦してみたいことや改善したいことに対して、
積極的に声を上げられる社風が魅力的。

社内では、部署を横断して
業務改善に向けたプロジェクトが作成されることもあります。
お問い合わせフォームの入力内容や項目を
お客様にとって分かりやすいものに改善したり、
お問い合わせ内容を自動的に社内のチャットツールへ発信して
情報共有をしやすくしたり。

顧客対応のみならず、社内外問わず
よりサービスの質を向上していくために
自分のアイデアを活かして
業務改善へ貢献していくことも可能です。

また、お問い合わせ対応時には、
お客様の要望に対してマニュアル的な回答をするのではなく、
当社で扱うほかの商品で課題を解決できないかを考え、
代替案を提案する場面も。

「言われたことをただ行う」ではなく、
自分の発想を活かして、
より多くの人のために働くことができるお仕事です。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 ■学歴不問
■IT業界での実務経験のある方
■技術や新しいツールに興味を持ち、学ぶ意欲のある方
■お客様に提案を行う仕事の経験がある方
<例>
営業職、ヘルプデスク、カスタマーサービス など

★入社時に、「Atlassian製品」に関する知識は必要ありません。
入社後に研修を通してイチから学んでいけるため、
安心してくださいね。
是非私たちと一緒に会社を盛り上げましょう!



【歓迎する経験・スキル】
ITパスポート相当の知識がある方業務内で存分にスキルを活かすことができます◎

給与 【想定給与】
◆月給28万円~39万6千円+賞与年2回+各種手当
※固定残業代はありません。
※残業発生時は別途残業代を全額支給します。
※試用期間(3ヶ月間)あり。試用期間中の待遇・給与に差異はありません。

★想定年収:440万円~598万5千円

勤務地詳細 ■本社
〒100-0004 東京都千代田区大手町2-1-1 大手町野村ビル8階

東京23区

【交通・詳細】
・東京メトロ東西線・丸ノ内線「大手町」駅B2A出口直結 徒歩1分
・東京メトロ千代田線・半蔵門線「大手町」駅A5出口 徒歩2分
・都営地下鉄三田線「大手町」駅B1出口 徒歩2分
・JR「東京」駅丸の内北口 徒歩5分

勤務時間 9:00~18:00(実働8時間、休憩1時間)
★希望のライフスタイルに応じて、
フレックス制度も導入中!(コアタイム:10:00~15:00)
詳しくは面接でお話しします。

休日 ≪年間休日120日以上≫
■完全週休2日制(土日)
■祝日
■有給休暇
■年末年始休暇(2020年実績:12/30~1/4)
■特別休暇
・誕生日休暇
・夏季休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
福利厚生 ■賞与年2回
■給与改定年2回
■各種社会保険完備
■関東ITソフトウェア健康保険組合加入
■通勤手当(月額4万円迄)
■在宅勤務制度
※現在リモートワーク実施中のため、在宅手当を支給しています。
■福利厚生サービス
(リロクラブ福利厚生倶楽部と提携)
■私服勤務可能
■コーヒーDAY
(希望する社員の自宅に会社からコーヒーをお届けし、
オンラインでコーヒーを飲みながら談話する時間を設けています。)
■敷地内全面禁煙



会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

募集背景 Atlassian(アトラシアン)製品黎明期から、お客様へのAtlassian製品の導入を行ってきたリックソフト。現在では、Atlassian Platinum Solution Partnerとして世界4位の売上を記録するほど。優秀な海外製ツールでお客様の業務改善への貢献に一緒に挑戦してみませんか。
取材担当者より 2015年11月に開催された「Atlassian Summit 2015」にて、アジアパシフィックのAtlassian製品売上1位を獲得したリックソフト。世界中でJiraやConfluenceの注目が高まる中、同社は次なる戦略として「IT業界の枠を超えたソリューション提案」に踏み出した。製造業や小売業など、様々な業態・業種に向けたカスタマイズでビジネス課題を解決。また、Atlassian製品の販売により培った経験を活かし、AWSを用いた環境構築など幅広いサービスを実現している。「自身が担当している仕事のみならず、新しいことにどんどん挑戦していきたい」「成長中のサービスに携わりながら、自身も新たなステージを目指したい」という方にとって、同社は最適な環境になるはずだ。世界中で注目を集めているAtlassian製品に興味を持たれた方は、ぜひ積極的に挑戦してみて欲しい。
この仕事に向いている人・向いていない人 -
身につくスキル・キャリアパス 「もっと幅広い業務を学んでみたい」という意見は大歓迎。技術者や製品コンサルタント、プリセールスへの転身も支援します。過去には、業務の中で身につけたAtlassian製品の知識をもとに外部向け勉強会の講師として活躍していたり、英語のスキルを活かして英語サイトの翻訳をしたりと多岐に活躍しています。もちろん、「スペシャリストとして自分の仕事に専念したい」という方も歓迎します。
入社後の成長サポート -

会社について

リックソフト株式会社

事業内容 事業内容
【2019年2月26日マザーズ上場】
更なる飛躍を目指し、事業を拡大していきます!
◆ライセンス&SIサービス
ツール販売提供:ライセンス販売
ツール導入支援:要件定義、設計支援、構築支援、カスタマイズ、データ移行など
ツール活用支援:運用支援、各種研修など

◆クラウドサービス
取り扱い製品のエンタープライズ向けクラウドサービス(フルマネージドサービス)

◆ソフトウェア開発
プロジェクト管理:WBS Gantt-Chart for Jira
ユーザビリティ向上:Excel-Like Issue Editor for Jira
デジタルトランスフォーメーション対応:Alfresco connector シリーズ
その他、独自ソフトウェアの開発と提供

当社はAtlassian Platinum Expert(アトラシアン プラチナ エキスパート)及びAtlassian Enterprise Expert(アトラシアンエンタープライズエキスパート)に認定されています。

※アトラシアン プラチナ エキスパートは、Atlassian製品に関する十分な知識や技術力・販売実績があり、お客様への最適な提案、導入、サポート、プラグイン開発、アジャイルコーチの提供ができることを認められているパートナーです。

※アトラシアン エンタープライズ エキスパートは、大規模ユーザーへのAtlassian製品の提案・導入ならびに問題解決することに長けていると認定されているアトラシアン エキスパートのことです。

主要取引先
「全社7000人の情報共有システムとして利用するConfluence」
https://www.ricksoft.jp/case-studies/yahoo.html
(ヤフー株式会社様)

「200~300人の開発者が携わる国内線旅客システムの障害管理にJiraを採用」
https://www.ricksoft.jp/case-studies/ana.html
(ANAシステムズ株式会社)

その他、グリー株式会社、株式会社gloopsなどの企業様へも導入を行っています。
https://www.ricksoft.jp/case-studies/

事業・サービスのメディア掲載実績・受賞歴
【トピックス】

■2018/2
イギリス経済紙、フィナンシャル・タイムズと
市場調査会社Statista社が共同でランキングを発表する
アジアパシフィック急成長企業1000社
(FT1000 High-Growth Companies Asia-Pacific)で128位にランクイン

■2018/7
全社レベルで国際規格 ISMS「ISO/IEC 27001:2013」を取得し
クラウドセキュリティの国際規格「ISO/IEC 27017:2015」も継続審査で承認




資本金:325,946,995円
設立 2005年1月4日
代表者 代表取締役 大貫 浩

上場分類 非公開
従業員数 84名(連結)

【平均年齢】
38.8歳

問い合わせ

リックソフト株式会社

https://www.ricksoft.jp/

【住所】

東京都千代田区大手町2-1-1 大手町野村ビル8階


【採用担当部署・担当者名】

採用担当

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特徴

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