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情報掲載期間:2021年4月19日~2021年5月9日

情報提供元:エン転職

パーソルワークスデザイン株式会社

正社員

ITヘルプデスク◎多彩なキャリア形成が可能!◎土日祝休◎残業月20時間以内◎東証一部上場グループ

語学 週休2日 年休120日

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千葉県(ヘルプデスク)の新着転職・求人情報

仕事内容

ヘルプデスクとしてクライアント先に常駐し、顧客の業務課題を改善する提案も行ないながら、社員向けヘルプデスクやコールセンター業務を行ないます。

■クライアント先
人気スマホゲームメーカー/国内トップクラスの広告代理店/有名なSNSやゲームの運営、スポーツ支援する企業等、一流の大手企業や官公庁中心に取引。

■+αの課題解決
予防型ヘルプデスクとして、企業内で同様のトラブルが発生しないよう原因を明確にし、改善策を提案します。
人員の配置変換、FAQの運用フローを構築、顧客の生産性を高める先回りしたサポートを提供し、サポートにかける時間やコストを削減に導き企業の課題解決に貢献します。

■ヘルプデスクでの問い合わせ例
・「電源が入らない」等のトラブル対応
・アプリケーション使用方法の説明
・入社者や異動した方などのPCセッティング
・在宅勤務移行にあたってVPNの対応 等

大手クライアントの場合は、最新ITシステムに関する問い合わせが多く、IT知識を豊富に学べます!

※英語など語学力を活かせるプロジェクトあり。

■キャリアアップやスキルアップのチャンスも豊富!
・早期キャリア形成
入社後、1年半~2年程度で早期にリーダーになった方もおります。

・多彩なキャリア形成
自分の描きたいキャリアに応じて、将来的にマネージャーやコンサルタント、研修インストラクターなど多彩なキャリアパスを実現できます。また、パーソルグループのグループ間の異動も挑戦できる為、幅広い分野でのキャリア形成が可能です!

・スキルアップ
当社はITサポート業界の国際スタンダードであるHDI(ヘルプデスク協会)の国内パートナー。そのため、国際標準のサポートサービスを体系的に学べます。資格支援制度を利用しHDI資格を取得するなどスキルアップが可能です。

この求人のポイント

私たちが提供するのは、問い合わせゼロを目指す【予防型ヘルプデスク】です!

■予防型ヘルプデスクとは?
一般的なヘルプデスクは、お客様の問い合わせが来て対応する<受動的>な体制ですが、私たちはお客様が問い合わせる負担・ヘルプデスクの負担を軽減し効率化させることを<能動的>に考えて問い合わせゼロを目指しています。

■予防型ヘルプデスクを可能にする最先端技術の導入
「KCS(ナレッジセンターサービス)」という最先端の仕組みを導入し、実践的に使用できるQ&AやノウハウのDBを豊富に蓄積。検索率も出せる為、お客様の問い合わせ傾向が分析が可能となり、予防型ヘルプデスクに活かせます。

■音声認識ソフトの導入でヘルプデスク対応もやりやすく!
お客様の問い合わせ音声を自動的に「文字」に変換し、DBを検索、問い合わせの回答を導き出せるシステムも導入している為、ヘルプデスクも安心して対応ができ、離職率低減にも一部貢献しております。

あなたもこれまでの経験を活かし、最先端のノウハウを身につけることで、市場価値を高めませんか?

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
<学歴不問、ブランクのある方歓迎!>
【必須条件】 下記いずれかの業務経験をお持ちの方
◆ITヘルプデスク業務
◆ITテクニカルサポート業務
◆社内情報システム、PC管理に関わる業務
◆PCのキッティング

※雇用形態や経験年数は不問です。

【こんな方にオススメ!】
※より大きな仕事にチャレンジしたい方!
└企業が抱える課題の解決や業務改善のために、より上流部分から関わって提案していける仕事です。
※顧客ニーズを的確にとらえ、コミュニケーションを取りたい方
※自分から行動してより大きな仕事に挑戦したい方
※派遣から正社員を目指している方(前職の雇用形態不問です!)
※総務で入社者・退職者のPCセットアップなどの経験があり、IT専門スキルを身につけて活躍したい方
給与 月給20万600円~31万5000円(一律支給の地域手当含む)+残業代100%支給
※交通費は別途支給します。
※ご経験・能力・スキルを考慮の上、当社規定により優遇します。
勤務地詳細 東京(23区内)千葉、神奈川のクライアント先または自社センターにて勤務いただきます。
※スキル・能力をもとに、初期配属先を決定します。

【クライアント先】
◆東京23区(渋谷、飯田橋、神谷町、六本木、浜松町など)
◆神奈川県
◆千葉県

【自社拠点】
◆池袋アウトソーシングセンター
◆芝アウトソーシングセンター
◆練馬アウトソーシングセンター
◆代々木アウトソーシングセンター
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
※配属先によりシフト勤務の場合あり。
※残業は月20時間以内(9割のプロジェクトで月10時間以内)です。お仕事終わりに、趣味や習い事を楽しむこともできます。
休日 <年間休日120日以上>
■完全週休二日制(土・日)
■祝日 ※配属先に準ずる。 ※配属先による総取得年間休日数の違いはありません。
■フレックス休日
※配属先によりシフト勤務の場合あり

【休暇】
■年次有給休暇(初年度10日)※入社月に応じた日数を付与。
■年末年始休暇(12/30~1/3)
■慶弔特別休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■子の看護休暇 など
※産前産後・育児休暇など、取得実績あり。
福利厚生 ■昇給・昇格 年1回(6月)※当社規定の評価制度に則り、実績に応じて決定。
■賞与年2回(6月・12月)※当社規定の評価制度に則り、実績に応じて決定。
■各種社会保険完備(雇用保険・厚生年金・健康保険・労災保険)、介護保険
■交通費全額支給
■時間外手当全額支給
■スポーツクラブ利用特典/ITS旅行パック/契約保養所利用補助
(有名アミューズメント施設/宿泊施設など、全国の提携施設にて利用可能)
■パーソル福利厚生 他
(海外国内旅行・レストラン・レジャー・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引/家事代行など)
■確定拠出企業型年金(401K)※正社員のみ対象
■受動喫煙防止措置
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

転職者インタビュー ■チームリーダー(33歳/入社6年目)
前職もITヘルプデスクの仕事をしていましたが、将来のキャリアアップを見据えて働きたいと考え、当社に転職をしました。入社後からユーザー数1万名の大手企業のプロジェクトに配属。なんと半年後にはリーダーに昇格して、プロジェクト管理・運営に携わらせていただきました。早い段階から責任ある仕事を任せてくれて、自分で判断して行動できるので、大きなやりがいを感じました。私以外にもマネージャーに昇格した先輩や、コンサルタント、研修インストラクターになった先輩もいます。最近でも新規プロジェクトの立ち上げも任せていただくなど、積極的に挑戦できるチャンスを与えてくれる会社です。
8年連続で顧客満足度90%以上! 独自の予防型ヘルプデスクは、クライアントから高い評価をいただいています。実際に、顧客満足度は8年連続で90%以上です。クライアントから「スタッフのマナーが良く、対応も迅速だったため、想定よりも短時間で問題解決し、業務に2~3時間ものゆとりが生まれました」といった内容のサンクスレターが届くことも少なくありません。また、顧客満足度を調査するアンケートではサービスだけでなく対応スタッフの評価も実施しているので、客観的に自分の対応を分析し、成長につなげていくことができます。

会社について

パーソルワークスデザイン株式会社

事業内容 ■BPOソリューション
■HRソリューション
■ITサポート/ヘルプデスク
■コールセンター
■健康支援
■地域活性化支援
■採用代行

【認可】
■労働者派遣事業/派13-312089
■有料職業紹介事業/13-ユ-309883

【認証】
■プライバシーマーク/10820396(08)
■国際情報セキュリティー標準規格
■ISO27001/IS 506401、JQA-IM0424
設立 1971年1月
※創立/1968年12月
代表者 代表取締役社長 平林 由義
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

9365万円/
1792名
9705億7200万円(2020年3月期実績)
9258億1800万円(2019年3月期実績)
7221億1830万円(2018年3月期実績)
5919億9500万円(2017年3月期実績)
5175億9700万円(2016年3月期実績)
※パーソルグループ135社連結決算(2020年3月末現在)

問い合わせ

パーソルワークスデザイン株式会社

https://www.persol-wd.co.jp/recruit/

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