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情報掲載期間:2020年1月23日~2020年2月19日

情報提供元:エン転職

株式会社システムエンジニアサービス

正社員

ヘルプデスク<大手家電メーカーのPOSレジなどの問い合わせ>★年間休日125日以上★残業月5時間程度

週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

家電量販店、ドラッグチェーン、写真館など、小売店で精算に使われるPOSレジ等の問い合わせに対し、お客様に適切な対応方法をお伝えしたり、修理に向かうメーカーの作業員に故障内容を申し送りするヘルプデスクです。お客様ごとに問い合わせの内容はさまざま。状況をヒアリングし、適切な対応を行ないましょう。

<POSレジって、普通のレジと何が違うの?>
POSレジは、一般的なキャッシュレジスターと違い、パソコン機能が内蔵されているため、お客様ごとのソフトウェアを組み込むことができます。「いつ」「誰が」「どこで」「何を」「どれだけ」買ったかの、単品売上データを保存することができ、そのデータを本部に送ることで分析が可能となり、効率の良い店舗運営、企業経営、商品仕入等に生かされます。

<主な仕事>
POSレジやストアコンピュータ、釣銭機などの機材トラブルの電話問い合わせを対応します。最初は、現在の状況をお聞きし、問題の原因を探りましょう。よくある問題には、パソコンの中にあるQ&Aのデータベースを基に、対応していきます。

1日に1人あたり、20件程度の電話を対応します。6割程度が電話で解決するものの、「何をやっても動かない」など、修理の為に、作業員が現地に行かないといけない様なトラブルも。その場合は、メーカーの現地作業員に故障内容の申し送りをします。起きている状況等をパソコンに入力し、新たなQ&Aのデータベースを作成していきます。

この求人のポイント

とあるカスタマーセンター。ここには今日も「困った」「助けて」の声が届きます。そんな問題を探偵のごとく、あなたが身につけたスキルで解決していきませんか?

謎を生むのは、POSレジなどの業務用システム。利用している店舗から「動かなくなった」「データが送れない」などの謎が届きます。簡単に解けるものばかりではありません。製品の導入システムや環境に応じて、原因はさまざま。電話越しの情報を頼りに解決の糸口を探します。

ときにはITの知識がないと解決できないことも。そんなときのために資格や検定も取得しましょう。現在、社員全体で26の資格を保有。未経験から複数の資格を手に入れた社員もいます。

クライアントは大手家電メーカーなど。代表が長年にわたり、サポート業務を軸に事業を進めてきたこともあり、有名企業からの依頼も増えています。依頼1つひとつをきちんと解決できるように、社員の資格取得を推進し、資格手当や合格祝い金も用意。頑張りはあなたへ還元されます。

毎日届く多くの謎。あなたはその謎を解決できますか?

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 高卒以上
<職種・業種・社会人未経験、第二新卒、歓迎!>
■高卒以上
※ブランクは不問です。
給与 月給20万円以上
※残業が発生した場合、別途時間外手当を支給します。
※試用期間中(6ヶ月間)は月給18万円+皆勤手当1万円となります。
勤務地詳細 大阪府大阪市平野区加美南3-8-25
※クライアント先での勤務となります。
※転居を伴う転勤はありません。
勤務時間 シフト制 8:30~21:00(実働8時間/休憩1時間)
※残業は月5時間程度です。

<シフト例>
8:30~17:30
9:00~18:00
12:00~21:00
休日 <年間休日125日以上★5日以上の連続休暇取得実績あり!>
完全週休2日制(シフト制)
夏季休暇(2日)
年末年始休暇(4日)
有給休暇
慶弔休暇
産前産後休暇(取得・復職実績あり)
育児休暇(取得・復職実績あり)
福利厚生 昇給随時
賞与年2回(7月、12月)
社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
交通費(上限3万5000円/月)
時間外手当
職能手当
役職手当
資格手当(3000~7000円、詳細は【資格手当支給例】を参照)
家族手当(配偶者:1万円/月、第1子:1万円/月、第2子:5000円/月)
報奨金
中小企業退職金共済制度(3年以上勤務した方が対象です)
社内分煙
オフィスカジュアルOK
資格取得支援
健康診断
医療保険制度(自己負担なし)
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

資格手当支給例 【月額3000円支給】
(例)ITパスポート試験、コンタクトセンター検定 オペレーション資格 エントリー、情報セキュリティ 初級、等々

【月額5000円支給】
(例)MCSD:App Builder、CCDP、ORACLE MASTER Silver、応用情報技術者、TOEIC 700点以上、コンタクトセンター検定 オペレーション資格 スーパーバイザー、等々

そのほか、月額7000円の資格手当の支給があります。詳しくは、面接、入社後研修時にご確認ください。
入社後の流れ まずは1ヶ月程度かけて、電話対応の基本マナーから、IT、商品に関わる知識をお教えします。電話での問い合わせが来るまで、来てからの流れや、お客様ごとで細かく異なるシステムの違いも学んでいきましょう。2ヶ月目からは、実際に対応している先輩社員の後ろについての業務です。対応をしている様子を見たり、サポートしてもらいながら対応業務を担当していきましょう。3ヶ月を目処に独り立ちの予定です。とはいえ、わからないことがあれば、周囲の先輩社員や、その知識に長けた社員に確認できますので、ご安心ください。

会社について

株式会社システムエンジニアサービス

事業内容 システム開発
ソフトウェア開発
コンピュータ関連機器導入
機器保守メンテナンス
ネットワーク工事
オペレーション指導
コンピューター機器や消耗品の販売
≪一般労働者派遣 派27-301685≫
≪有料職業紹介事業 27-ユ-301820≫
設立 1996年
代表者 代表取締役 水上 統雄
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1000万円/
76名
3億9600万円(2019年7月期実績)
3億6300万円(2018年7月期実績)
3億4600万円(2017年7月期実績)

問い合わせ

株式会社システムエンジニアサービス

http://www.s-e-service.co.jp/

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