返品保証スタッフ（未経験歓迎）◆オーディオ製品の荷受けや問い合わせに対応／残業ほぼなし／年休123日

仕事内容

海外メーカーからオーディオ関連製品を仕入れ、国内の商社に販売している当社。製品の修理・返品・交換のサポートを中心にお任せ。基本はマニュアルに沿って進めれば問題ありません！

＜扱う製品について＞
イヤホンやヘッドホン、オーディオプレイヤー…など。返品保証スタッフは、全7社11ブランドのオーディオ関連製品を取り扱います。

＜具体的な仕事内容＞
■入出荷の登録
1日5～6件ほど、製品の修理・返品・交換の依頼が入ります。修理の依頼があった際には、「破損があるか」「音が聴こえないか」などを確認。その後、社内システムに状態を登録します。返品・交換の依頼があった際には、そのままシステム入力に移りましょう。入力が完了したら、対応方法に合わせた保管場所に置きます。

■修理・返品・交換の対応
製造元の海外メーカーへ戻します。「いつまでに製品が届くか」「修理されて戻ってくるのか」「新品の製品に交換されるのか」など、メールで詳細をすり合わせましょう。海外メーカーとのやりとりは英語を使いますが、翻訳ツールを活用できれば問題ありません。その後は進捗状況を確認しながら、販売先の商社と納期の調整を行ないます。

■問い合わせ対応
ユーザーから「このイヤホンはどこで扱っていますか？」「この場合、修理と返品・交換のどちらですか？」といったメールが寄せられます。社内で唯一ユーザーと関わるポジションのため、責任を持って対応しましょう。

※他にも請求書の発行（インボイス）、商品の発送・梱包なども担当します。
※ゆくゆくはPC関連商品の修理・返品・交換のサポートもお任せする予定です。

＼風通しの良さはバツグン！／
自身の業務を進めやすいように、マニュアルをアップデートする…など、業務改善の提案は大歓迎です。何か思いついたら気軽に伝えてくださいね。