カスタマーサポート◆未経験OK！*SV候補も歓迎！*年内入社可能*ネイルOK

仕事内容

お客様のお悩みを解決！未経験からカスタマーサポートに挑戦♪
*お問い合わせ中心で始めやすい
*半年～1年程度の研修でじっくり学ぶ
*残業ほぼなし／プライベート重視もOK
*コールセンター経験者はSV登用も可能

自社内のコールセンターにて、通信業や自治体・官公庁を中心に様々なお客様のコールセンター部門を担当します。

≪仕事の流れ≫
【受電】
インターネット回線の場合、「今の料金について」「解約したい」「現在のプランにオプションをつけたい」など、パンフレットやHPを見たお客様からの入電を対応します。1件あたり1分～15分程度のものが中心です。
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【回答】
用意しているマニュアルを参考に、お問い合わせに回答します。イレギュラーな対応は、すぐにその場にいるリーダーに確認が可能。会話が長引いた時などは、先輩社員がモニタリングに入るので、安心です！
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【システムへの入力】
お客様とのやり取りや受電内容を、システムに入力します。プルダウンで選択するものが中心なので、難しい操作はなく、2か月程度で慣れていただけます◎

(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般


社会人デビューもOK☆入社後は手厚くフォローします！
「これまでアルバイトの経験だけ」「仕事でPCを使った経験がない」という状態からスタートした社員も、現在は部署を支える大切なメンバーとして活躍中♪入社後は半年から1年かけて成長できるので、安心して飛び込んできてください◎

▼入社後は…
全体研修で、当社の事業やビジネスマナーなど、基本的なところから学んでいきます！
▼配属後は…
まずは2～3日かけて、お客様企業で扱う商材やサービスについて勉強します。その後マニュアルを見ながら、実際のやり取りを録音した会話を聞いて、ロープレにチャレンジ。
▼その後は…
先輩がOKと判断してから、実際の受電に挑戦！困った時はいつでも質問できる体制で、対応を進めていきます。通話時間が長引いていたり、対応に困っている様子が見られたりしたら、先輩が状況を確認しフォローに入るので、不安なく進められます♪

コールセンター・接客経験者大歓迎！SVを目指す！
全体の80％が20代という職場です。
男女比も5:5で、性別や社歴、年齢、学歴など関係なく皆がイキイキと働いています。

コールセンターの経験者や、業界問わず接客の経験者は特に歓迎します。
スキルを活かしてマネジメントや育成にも挑戦してみませんか？

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◆年代比率
～20代：83.7％、30代：12.8％、40代～：3.5％
◆男女比率
女性：50.9 %、男性：49.1 %
◆社員比率
新卒：56.4％、中途43.6％
◆産休・育休取得率
100％