カスタマーサポート◆残業月10h以下◆月給25万円～+賞与年3ヶ月分◆転勤なし◆年休120日

仕事内容

【仕事内容】
「住宅市場」において、アフター事業を中心に事業支援をしている当社。これまで取引している企業さまは約5万社！サービス提供については、全国で年間24万件の実績を誇ります。

住宅販売後のアフターにおいては、体制作りにリソースがさけない企業も多く、仕組み作りからお手伝いしております！
業務としては、このようなお客様のアフターサービスの導入支援、導入後のサポートおよび、アンケートなどからユーザーの嗜好を分析し、分析した結果をフィードバックをしています。

◆顧客との商談への同席（商談は営業が行います）
◆サービス提供開始までの要件確認・準備
◆データ分析、Excelを使用した情報処理
◆分析結果を元にした提案書など各種資料作成
◆ご契約後の社内対応
（変更の範囲）その他当社関連業務

＊ポイント＊
スムーズにサービスを開始できるかが大きなポイントです。そのためにはお客様のニーズをしっかり汲み取り、社内の関係各所に情報提供を行うなどサービス提供までの全工程をコーディネートします。業務フローの見直しや社内関係各所との連携も多いので多角的に物事を見ていくことが大切です。
※その他、上記業務を除く当社業務全般

【自分の仕事がご成約・満足度に繋がるやりがいも！】
サービス開始までは社内の各部署と連携して、お客様へ最適なご提案ができるように資料を作成して商談まで繋げたり、実際に運用が開始されたら、問題無く運用できているか、予定通り工程が進んでいるかを確認したり…。導入前～導入後までを一貫してサポートすることができるのがこのポジションならではの魅力！

さらに、導入後は現場での情報分析をし、分析結果から、顧客のためになる提案をすることで、追加のご契約や、その他のサービスの導入に繋がることもあります。
あなたの働きかけにより“会社の成長”にも繋がる、そんなやりがいを感じられるはずです！

【実際に働く社員の声（入社6ヶ月目／女性社員）】
前職は住宅業界に勤めていました。新築住宅の意匠設計を行う会社だったので、まだ住めそうな中古住宅が取り壊される場面を幾度も目にしました。「建物をより大切にできたらよいのに…」という想いにかられていたところ、住宅の寿命を延ばすサービスを展開しているバーンリペアへの入社を決めました。バックオフィスから住宅事業を支えられるやりがい溢れる仕事です。