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情報掲載期間:2022年7月1日~2022年8月25日

情報提供元:type

みんなのマーケット株式会社

契約・嘱託社員

カスタマーサポート(メール・チャット中心)【フルリモート・フレックス】 / 土日祝休み / 髪型服装自由

フレックス 週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎 転勤なし 服装自由

仕事内容


【仕事内容】
くらしのマーケットの利用における困ったを解決し、多くのお客様にサービスをご利用いただくサポートをしていただきます。またお客様の声のレポーティングなどを通じて、プロダクトの成長・進化に携わることもできます。
少数精鋭のチームで、連携が取りやすい点も当社の特徴です。

また、くらしのマーケットでは「お問い合わせをしなくてもお客様がご自身で疑問を解決できる状態」を目指しています。
そのため、ヘルプページでのわかりやすい解説にも注力しています。

【具体的には】
・くらしのマーケットを利用するお客様からの問い合わせ対応(主にチャット対応)やアクティブサポート
・予約が成立しなかったお客様へ対応可能店舗のご紹介(メール、チャット、電話など)
・お客様向けのヘルプページの更新、管理
・問い合わせ内容やお客様満足度の集計、レポーティング

メール・チャット等でのサポートのため、服装などの見た目に制限はありません。
また勤務日はカレンダー通りで、土日祝はお休みです。

【正社員登用について】
入社1年を目安に正社員転換のお声がけをさせていただいております。

【フルリモート・コアタイムなしのフレックスで働き方が選べる!】
ご自身が良いパフォーマンスをしやすい働き方を選べるのが特徴です。
社員の約9割がフルリモートですが、「出社して経営陣やチームメンバーとコミュニケーションがとりたい!」という方にはオフィスにフリーアドレスの席もあります。人懐っこいオフィス猫が2匹いますので、猫と遊ぶこともできます。
また中抜けもできるので、例えば「子供を迎えに行く間だけ仕事を抜けます」「この時間はイベントに参加したいので一旦抜けます」ということも可能です。

【実力に合った給与・半年に1度の昇給制度!】
当社の評価制度ですが、まず期初にご自身の給与グレードに合った目標をチームリーダーと立てます。
そして半年に1度、その目標の達成率によって昇給が決まります。

定性評価は一切なく達成率のみで評価が決まるため、上司の顔色を気にすることなく実力に合った給与がもらえる環境です。

この求人のポイント

フルリモートで全国から勤務!/ コアタイムなしのフレックス・中抜けOK / 残業少なめ / 昇給あり

【事業内容】
ハウスクリーニングや引越し、リフォーム等、くらしに関する出張訪問サービス全般を扱う『くらしのマーケット』の開発・運営を手掛ける当社。「正直者が馬鹿を見ない世界をつくる」というビジョンを掲げ、累計登録店舗数6万店超、サービスカテゴリ数200以上と国内最大級の規模を誇ります。

当社が『くらしのマーケット』で実現したいことは、出張訪問サービスの改革です。

■くらしのマーケットがない世界
・どんな人が来るかわからない
・適正料金がわからない
・とにかく不安で面倒

■くらしのマーケットがある世界
・真面目でサービス品質の高い店舗や自分のニーズに合う店舗がすぐにわかる
(実際に利用した人の豊富な口コミを掲載)

・『くらしのマーケット』を見るだけで料金の相場がわかる
(圧倒的な出店者の数)

・簡単、すぐに予約できる


くらしの中でやりたいことがあった時は『くらしのマーケット』を見れば全て解決する。そんな状態を目指しています。
利用ユーザー数が拡大中のため、サポートしていただける方を募集中です。
『くらしのマーケット』の提供価値に共感していただける方をお待ちしております!

募集要項

雇用形態 契約・嘱託社員
応募資格 ・みんなのマーケットのビジョンに共感できる方
・お客様対応業務経験1年以上
※お客様との直接折衡/サポート業務経験があれば可
・高卒以上

【歓迎する経験・スキル】
・CSでの業務経験1年以上
※特にIT業界でのCS業務経験がある方は優遇
・インターネットサービスを扱う企業での勤務経験
・ユーザー調査の実務経験
・UI/UX改善の経験

給与 【想定給与】
月給30万円~60万円+賞与年1回(業績に応じて支給)

※経験・スキル・前職給与等を考慮の上、決定します。
※月給額にはみなし残業手当(45時間分)を含み、超過分は別途支給します。
※月給の金額によりみなし残業時間は変動

<明確な評価制度あり>
当社では「ミッショングレード制」を採用しており、グレードに応じた目標を達成し続けるとグレードや給与ベースがUPする仕組みです。四半期に1回査定を行ない、6月・12月で給与改定を実施。目標や達成度合いが可視化されているため、納得度の高い評価が受けられます。

【賞与について】
★入社してから1年に満たない場合は期間によって按分

勤務地詳細 フルリモートワークのため、在宅で働くことができます!
居住地は日本全国どこでもOK!

【本社】
東京都渋谷区道玄坂1丁目10-5 渋谷プレイス10階

北海道 青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都(23区を除く) 東京23区 神奈川県(横浜市、川崎市を除く) 横浜市 川崎市 新潟県 山梨県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府(大阪市を除く) 大阪市 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 アジア 中近東・アフリカ ヨーロッパ 北米 中南米 オセアニア その他海外
【交通・詳細】
<本社アクセス>
京王井の頭線『渋谷駅』西口より徒歩1分
JR山手線・東急東横線・東急田園都市線『渋谷駅』ハチ公口より徒歩5分

勤務時間 フレックスタイム制(コアタイムはありません)
1日の標準労働時間 8時間00分

※メンバーの多くは10時~19時の時間帯で勤務しています。

【残業について】
残業は実態として月平均10h程度です。

休日 ◇完全週休二日制(土・日)
◇祝祭日
◇有給休暇(入社6ヶ月で10日付与、その後、1年毎に所定の日数を付与)
◇夏季休暇
◇年末年始休暇
◇特別休暇
・慶忌休暇
・出産休暇
・結婚休暇 など
福利厚生 【試用期間】
3ヵ月
労働条件は本採用と同じです。

◆社会保険完備
◆交通費かかりません手当 1万円/月
◆オフィスいりません手当 1万円/月
◆リモートワーク応援金 最大10万円

【その他(条件あり)】
◆TechAcademy・WEBCAMP受講費用の会社負担
◆ワーケーションの航空券代・宿泊代 全額負担
◆書籍購入・イベント参加費用の会社負担
◆予防接種費用の会社負担
◆スキルアップのためのセミナー研修費会社負担
◆認可外保育園の保育料会社負担
◆Housing Placement Service
◆Free Japanese Lessons
◆オフィス執務室内禁煙

会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

募集背景 累計ユーザー数200万人を突破!現在TVやYouTubeでCMを放送しており、急速な成長を続けているくらしのマーケット。
今回はくらしのマーケットのお客様のサポートをしていただける方を募集します!
取材担当者より ハウスクリーニングや家事代行、引越しなどの「出張・訪問サービス」に特化したインターネット商店街「くらしのマーケット」。同社が運営しているくらしのマーケットは「商品」ではなく、「サービス」が予約できる今までにないプラットフォームを提案している。そんな同社では他社ではあまり見ることのできない勤務体系を採用している。コアタイムなしのフレックス制・フルリモートワークなどだ。このフレキシブルなワークスタイルこそが個人のパフォーマンスを最大化できる大きな理由。そんな環境で実力を試しながら、自身でサービスを大きくしていく楽しみを味わってはいかがだろうか?
この仕事に向いている人・向いていない人 【この仕事に向いている人】
◎自ら行動設計ができる方
設定された目標を達成するため、どんなプロセスを立て、どのように動いていくかは一人ひとりの裁量に任されています。
成果を追い求める姿勢を大切にしながら、ゴールに向けた設計を自ら立てて積極的に行動できる方に向いています。

【この仕事に向いていない人】
▲自発的なコミュニケーションが苦手な方
一人ひとりが自走することが求められるため、サポートを待つのではなく自ら不明点を解消しに行く姿勢が大切。自発的なコミュニケーションが苦手な方は、活躍が難しそうです。

身につくスキル・キャリアパス -
入社後の成長サポート -

会社について

みんなのマーケット株式会社

事業内容 事業内容
エアコンクリーニング、ハウスクリーニングや不用品回収、家の修理やリフォームを始めとする生活関連の出張・訪問サービスに特化したインターネット商店街である「くらしのマーケット」を運営しています。くらしのマーケットでは、様々なジャンルの出張・訪問サービスを口コミや料金で比較して、予約することが出来ます。



資本金:1億円
設立 2011年1月17日
代表者 代表取締役 濱野 勇介

上場分類 非公開
従業員数 125名

【平均年齢】
30歳

問い合わせ

みんなのマーケット株式会社

http://www.minma.jp/

【住所】

東京都渋谷区道玄坂1丁目10-5 渋谷プレイス10階


【採用担当部署・担当者名】

採用担当


【電話番号】

050-3703-1556


【メールアドレス】

recruit@curama.jp

みんなのマーケット株式会社

カスタマーサポート(メール・チャット中心)【フルリモート・フレックス】 / 土日祝休み / 髪型服装自由

契約・嘱託社員 フレックス 週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎 転勤なし 服装自由
  • 北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県…
  • 【想定給与】月給30万円~60万円+賞与年1回…
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