テクニカルサポート(IT・システムエンジニア・開発・運用系/テクニカルサポート)

仕事内容

当社のアウトソーシング事業において、各種サポートセンターの運営統括者として以下のような業務を行っていただきます。

【配属部門・チームについて】
配属部門では、アウトソーシングサービスの企画提供、各種サポートセンター（サービスデスク、ヘルプデスク、監視センター、テクニカルサポートセンター）の運営を行っています。
その中でも今回は、当社が提供するアウトソーシングサポートセンター全般の運営を統括（業務構築・運用管理）するチームに配属となります。

【具体的な業務】
■サポートセンターの運用業務設計・構築対応
　・サポートセンター運用開始に向けたプロジェクト進行、管理
　　 - プロジェクト計画
　　 - WBS作成
　　 - 課題、進捗管理
　　 - サポートセンターマニュアル、運用フロー図作成

■サポートセンターの運用管理/業務推進対応
　・月次報告業務
　・サポートセンター課題管理
　・業務改善対応

【下記いずれかのご経験をお持ちの方】
・カスタマーセンター/ヘルプデスク等の業務設計/構築に何かしら携わった経験のある方
・プロジェクト管理経験のある方（利用するプロジェクト管理ツールは問いません）
・業務フロー/マニュアルの作成経験のある方（Visio、PowerPoint、Excel等での作成）

業種未経験OK
学歴不問
ヘルプデスクセンター統括 業務設計/学歴不問/完全週休2日制/千代田区/69184
【ヘルプデスクセンター統括】業務設計/構築などの上流業務/自社勤務/在宅勤務3割

【社風・部署について】
中途採用比率が高く、フラットな社風で上下関係が無く意見が通りやすい環境です。
裁量があるため挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、
主体性を大切にしています。また、資格取得支援制度が充実しており、
100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講も可能で、
社員のスキルアップをサポートしています。

【キャリア/評価制度】
半期ごとに上長と目標面談を行っています。
評価の際には自己評価と上長評価の双方を加味し、業績評価だけに留まらず長期でのキャリア・
スキルアップについて相談できるので、ご希望も率直に相談することができます。

【働き方】
自社（本社）勤務となります。長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。全社的な平均残業時間は20時間/月程度です。

勤務地：
東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館
勤務先：
株式会社IIJエンジニアリング
アクセス：
【御茶ノ水駅】（JR線）聖橋口より徒歩6分
【新御茶ノ水駅】（東京メトロ 千代田線）B2出口より徒歩5分
【神田駅】（東京メトロ 銀座線）6番出口より徒歩3分
【神田駅】（JR線） 北口より徒歩7分
【小川町駅】（都営地下鉄 新宿線） A3出口より徒歩3分
【淡路町駅】（東京メトロ 丸の内線） A3出口より徒歩3分
【秋葉原駅】（JR線） 電気街口より徒歩6分"