テクニカルサポート(IT・システムエンジニア・開発・運用系/テクニカルサポート)

仕事内容

■業務概要
（1）弁護士ドットコム事業のカスタマーサポート（主な業務）
（2）弁護士ドットコム事業の円滑な運営のための管理事務業務（一部）

■職務詳細
（1）弁護士ドットコム事業のカスタマーサポート
・弁護士ドットコムを利用する一般の方からの問い合わせ対応
・弁護士ドットコムを利用する弁護士の方からの問い合わせ対応
・上記に付随する各種事務業務
※メールでの問い合わせや周辺の事務業務が多く、電話対応は全体で日に数件程度ですので、
　一般的なカスタマーサポートと比べるとある程度自分のペースで業務に取り組めると思います。

（2）弁護士ドットコム事業の円滑な運営のための管理事務業務
具体的には以下を想定
・販売管理プロセスの運用・改善
・管理帳票の更新・改善
決まった業務の運用だけではなく、業務改善等の個人のキャリアアップにつながる機会も積極的に提供させていただきたいと思っています。

■募集部門の紹介
弁護士ドットコム事業本部　事業戦略室　カスタマーサポートチーム

＜カスタマーサポートチーム・事業推進チーム＞
カスタマーサポートチームは、顧客（弁護士及び一般の方両方）へのカスタマーサポートを行うチームです。
事業推進チームは、「事業部内管理部」のような役割を担う組織です。販売・契約管理や数字管理、
情報システムや法務など、全社の管理部門との架け橋としての役割を担います。
カスタマーサポートでご契約周りの問い合わせが多いこともあり、2つのチームは同じマネージャーの下で一体的に運営されています。
今回はカスタマーサポートチームでの募集ですが、一部事業推進チームの業務もお手伝いいただきながらキャリアアップを図ることも可能です。

■仕事の内容：会社のすべての業務

▼以下のご経験・スキルをお持ちの方

・営業やCSなどの顧客対応業務のご経験（電話/メール）
・基本的なPCスキル（メール、GoogleDocs・Wordを利用した文書作成、Googleスプレッドシート・Excelを利用した簡単な表計算）

職種未経験OK
業種未経験OK
大卒以上

深夜帯の勤務は18歳以上（例外事由2号）
カスタマーサポート担当 アカウントセールスマネージャー候補/港区/116680
【カスタマーサポート担当（弁護士ドットコム）】月間サイト訪問者数1,000万人を超える、日本最大級の法律相談ポータルサイト「弁護士ドットコム」のアカウントセールスマネージャー候補

日本最大級の法律相談ポータルサイト 「弁護士ドットコム」
＜弁護士ドットコム事業について＞
▼法律問題で困る人を、一人でも多く減らしたい
家庭内暴力、不当な解雇、多額の借金、突然の交通事故……。「直近1年間」で何らかの法律トラブルにあった方は
国内で約2千万人もいます＊。しかし、そのうち実際に弁護士に相談する人はわずか2割しかいません。
我々が解決したいのは、この「法律問題で困る人に司法サービスが届いていない」という社会課題です。
＊マクロミル社調査による

▼事業は新たなフェーズ
弁護士ドットコム事業は、日本最大級の法律相談ポータルサイト
「弁護士ドットコム」を中心にしたメディア・集客支援サービスが成長を牽引してきました。
その結果として、ポータルサイトは月間訪問者数1,200万人超、登録弁護士数も国内弁護士の約半分を誇り、
弁護士ドット事業本部は会社の核となっています。
直近はこれに加え、弁護士向けの学習支援サービス（法律書籍サブスク）・
業務支援サービス（業務SaaS、BPO）が伸長しており、新たな事…