テクニカルサポート担当◆出産・育児支援制度あり／リモートワーク・フレックス勤務OK！

仕事内容

当社は、最先端技術を駆使し、情報基盤とアプリケーション・サービスの両面から大手企業のクラウドネットワークを支えるITのプロフェッショナル集団です。

商社のバックボーンを活かし、サブスクリプション型収益モデルで安定した財務基盤を持ち、新規ビジネス創出やM&Aで成長を目指しています。

あなたには、自社開発のコンタクトセンター向け業務パッケージ『FastSeries』における、顧客からのお問い合わせ（メールや電話）に応じたログやプログラム解析・改修案件の設計・開発をお任せします。

＜具体的な業務内容＞
顧客からのお問い合わせ業務は他部門の一次対応センターが対応しています。一次対応センターが解決できない案件を当ポジションが技術的側面から解決していきます。

お問い合わせ全体のうち、一次対応センターが解決できる案件が3割、残り7割のうち当ポジションにてログ解析などで解決できる案件が4割、改修が必要な案件が3割程度。障害発生時は、応急処置や関係各所へエスカレーションを行なうこともあります。

＜ポジションの魅力＞
改修案件では、顧客折衝・設計の上流工程から開発・保守まで担当可能です。業務のメインはサポート・保守業務ですが、toB／toC双方向けに自社サービスを展開しています。顧客と距離が近いため、顧客の声をサービスに反映させやすいポジションです。

＜仕事のポイント＞
課題の本質を考え、主体的に実行する行動力・最後までやり抜く力が求められるポジションです。

＜将来的に従事する可能性のある仕事内容＞
当社業務全般