★☆サービスデスク(^o^)／☆★

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仕事内容

派遣期間：長期(3カ月以上)
■概要
-電話とチャットでL0/L1サポートを提供します
(例:パスワードのリセット、システムが起動できないなど)
-SOP/ナレッジベースに基づいてエンドツーエンドのチケット管理を提供し、サービスデスクレイヤーで解決できないチケットを適切なL2/L3チームにエスカレーションします。
-解決策と顧客からのフィードバックに従って、SOP/ナレッジベース記事のドキュメントを更新します。
-顧客のステータスと情報をフォローアップして更新します。
-顧客からのフィードバック、提案、エスカレーションがあれば、適切な社内チームに渡します。
-インシデントやリクエストの傾向を分析し、エンドの承認を得てアクションを推奨および実施することで、プロセスや手順の改善を特定して提案します。
-顧客満足度調査(CSAT)を開始し、ユーザーとともに不満のある顧客(DSAT)ごとにフォローアップして、
適切なアクションを実行し、サービスを改善して、学んだ教訓を文書化します。

■募集
1名

■場所
半蔵門　常駐

■必須スキル
・日本語ネイティブレベル
・IT業界経験（ヘルプデスク経験やチケット管理経験）

■尚可スキル
・英語スキル（社内で英語を使うことが多い）

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募集要項

雇用形態	派遣
応募資格	□日本語ネイティブレベルの方に限る
給与	月給 30万円～ 32万円
勤務地詳細	東京都千代田区麹町
勤務時間	シフト制　早番：8:00-17:00　遅番：11:00-20:00　※OJT期間は9:00-18:00
休日	●土日週休2日！
福利厚生	交通費全額支給、社会保険、雇用保険、厚生年金、介護保険
会社からのメッセージ	ストリートベンチャーでは、全くの未経験からでも、新しい当社の環境で、会社と一緒に成長していくチャンスがあります！実際に、以下のようなバックUP体制で皆様に活躍してもらっております！考えているだけでは前に進めません。こんなことで連絡しても大丈夫かな？・・ということでも全然結構です。まずは、ご連絡くださいませ！私たち「ストリートベンチャー」は、今年４月に設立されたばかりのまだ若い会社。これから挑戦していく会社です。 IT系企業のクライアントを中心に、それぞれのニーズにマッチした人材サービス、SES（システムエンジニアリングサービス）事業を展開。 IT未経験から上流工程、マネジメントやコンサル職種まで、一貫した教育体制のノウハウを持ち、そのバックUP体制を築き上げました！そのため、お仕事を求めている皆さんには、しっかりとした教育体制のもと、未経験者の人には、未経験からでも活躍できる場の提供、IT業界への第一歩を踏み出すお手伝いをしております。経験者には、上流工程やリーダーを目指すお仕事を斡旋、もちろん、あくまでも技術者のスペシャリストだけを目指す人のお仕事もご用意しております。量より質を求め、社員一人一人を大切にしております。そんな社員全員のおかげで、当社は成り立っているのです。その中で、社員のやる気、成長には正当な評価をします。人生設計の道を用意し、キャリアプランに応じた目標に対する支援・サポート・アドバイスをしていきます。仕事だけじゃなく遊ぶことも健康も大事！（グルメ・スポーツ・音楽など）ワークライフバランスの人生の価値観、社員同士の横のつながりのコミュニティの場の提供（仲間との出会いや情報交換）。そして、大切な家族。育児・介護をサポート。女性の活躍を応援します！こうした環境下により、私たちが人生の道筋を立てることを支援し、未経験者は経験者へと成長し、経験者は未経験者を育て、成長していく。だから当社には、IT業界で一生働ける環境があるのです。一緒に「ストリートベンチャー」を創り上げましょう！ＩＴ人材派遣営業マンとして1３年の経験と実績から、ストリートベンチャーを立ち上げました。社名の由来は、特に大きなコネもお金もないストリート育ちの僕が、独立して泥臭く這い上がるしかないため、ストリートベンチャーとしました。「IT業界で働きたい！」という希望はあるんだけど、その１歩が踏み出せないでいる・・「経験者だけど、この先もITでやっていけるか不安です。。」このようなあなたのために、当社が丁寧にナビゲーションします。情報や知識を全て自分１人で蓄えておくことには限界があり、実際にやってみないと、わからないことは沢山あるかと思います。そんな時は、自分１人で解決しようとせず、誰かに頼ってみるのも、１つの策なのです。そんな「ストリートベンチャー」は、あなたに頼られることからスタートします。というのも、当社のスタイルは、“逆提案”方式だから。こちらが用意した職場をただ提案するのではなく、あなたの希望、ライフスタイルを聞いてから、最適な職場を提案をします。そして僕らが走りまわります。皆様が活躍している姿を見るのが、当社の一番の喜びなんです。あなたにお願いすること。それは、行くあてもなく、ただ歩くのではなく、楽しさやりがいを感じ、目標に向かって前進すること。前に進むのであれば、わがままだって時にはもらしても構いません。皆様の成長が、そのまま当社の成長に繋がります。共に時代を駆け抜け、一緒に未来へと進みましょう！！

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PR・特記事項

最寄り駅について	東京地下鉄半蔵門線半蔵門
アクセスについて	-
待遇について	●うれしぃー交通費全額支給！♪
特記事項について	-
応募受付について	現在受付中（採用者が決まり次第終了）

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会社について

株式会社ストリートベンチャー

事業内容	IT業界を専門に、システムエンジニアの人材派遣サービスを行っております。
設立	2015年4月
代表者	佐藤昌輝
上場分類	非公開
従業員数	-
PR・特記事項	【実績・特徴】【主な派遣先企業】官公庁、金融（銀行、証券、生保損保）、メーカー（富士通、NEC、日立、）、キャリア（ソフトバンク、NTTドコモ、KDDI）、通信（NTTデータ）【登録場所の受付時間について】受付時間: 月曜日～金曜日【登録時の持ち物について】写真付履歴書、職務経歴書、身分証明書
問い合わせ	株式会社ストリートベンチャー【住所】 1700005 東京都豊島区南大塚３－４４－１１フサカビル５階Ｂ室【採用担当部署・担当者名】応募後、採用担当者の連絡先が表示されます