正社員
カスタマーサクセス*フレックスタイム*リモート可*土日祝休み*服装自由
週休2日
年休120日
未経験／第二新卒歓迎
転勤なし
服装自由
情報掲載期間:2024年8月23日～2024年9月19日
情報提供元:
株式会社マネーフォワード SMB事業推進本部 STREAMEDサクセス部
仕事内容
◆20～30代中心に活躍中
◆完全週休2日制（土日祝休み）
◆駅チカ／田町駅から徒歩1分
◆リモートワーク可
◆服装・髪型自由
当事業部ではAIと海外のBPOを組み合わせた
独自の技術で会計業務を効率化させる
クラウドサービス「STREAMED」を展開。
みなさんには、お客様の利用状況に応じた
カスタマーサクセス業務をお任せします！
＜具体的には＞
■STREAMEDの導入支援
シンプルで分かりやすいサービスですが
生産性を最大化させるためには使い方を
しっかりとマスターして頂く必要があります。
そのため、カスタマーサクセス担当者が
お客様個々の業務フローを理解し
お客様に合ったサポートを実施していきます。
■開発へのフィードバック
サービス改善、顧客満足度アップのため
お客様から寄せられた声を開発担当に
フィードバックをすることも
カスタマーサクセスの重要な役割となります。
……………………………………………………
◆『STREAMED』を導入して間もない
新規顧客のサポート業務がメインとなります
……………………………………………………
※サポートはオンライン（Zoom）で実施
※チームで40社/月のサポート業務を担当
チームで業務を進めていくため
毎日定例朝会を実施したり、出社時には一緒にランチを食べたり（補助有）と
オンライン・オフラインでのメンバー間のコミュニケーションを大事にしています！
(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
課題解決のための幅広いスキルが身につきます！
カスタマーサクセスは、お客様のニーズや困っていることを会話の中から引き出し、課題解決やニーズを満たすための提案を行っていくポジションです。そのため、業務を通して課題解決力や顧客折衝スキルなどが磨けます。また、IT企業である当社では業務効率化につながる技術やサービスを積極的に導入をしているため、副次的に最新ITツールの活用スキルなども身につけられます！
顧客への「貢献度」を実感しやすい業務です！
●『STREAMED』は、領収書や通帳といった“紙の資料”をスキャンするだけで自動的に会計データを生成できるサービスとなっています。同サービスは全国の公認会計士事務所、税理士事務所で活用されており、導入実績は6,500事務所を突破（※2024年4月現在）！日本国内にある会計事務所の20％以上が『STREAMED』を導入している計算になります。
●当社が実施した顧客満?度調査では、94.4％が【サービスに満足している】と回答！「STREAMEDの導入により面倒な入力作業が減り、よりお客様のためになる業務に時間を割けるようになりました！」といった嬉しい声もたくさんいただいています。
この求人のポイント
【お客様のさらなる満足に貢献】
会計事務所の20％以上が導入する
サービスのカスタマーサクセス！
わたしたちが提供している『STREAMED』は、
領収書や通帳などの紙の資料をスキャンするだけで
会計データを自動生成できるクラウドサービス。
会計ソフトへの“手入力”を行ってきた
税理士・公認会計士事務所の業務負担軽減に
大きく役立っています。
導入実績は2024年4?時点で6,500事務所を突破！
国内の会計事務所の20％以上が当社のサービスを
導入している計算になります。
みなさんには、新規でSTREAMEDを導入された
お客様のサポート業務をお任せします。
お客様のニーズや困りごとに寄り添い、
さらなる業務効率改善に貢献できるので、
大きなやりがいと介在価値を感じられます！
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 応募資格 | 20～30代活躍！ ◆営業、カスタマーサクセス等の顧客折衝業務のご経験者（2年以上） ◆大卒以上 ＜以下のような方は特に大歓迎！＞ ・経験を活かして、お客様の課題解決に貢献したい方 ・人が好きでお客様との会話を楽しめる方 ・お客様の喜びを自分の喜びと感じることができる方 ・成長企業で日々変化を楽しみながら活躍したい方 【あると望ましい経験・能力】 ◎クラウドのサービスに興味がある方 ◎SaaSのビジネスモデルに興味がある方 ◎簿記3級以上 ◎会計事務所での勤務経験 ◎経理実務の経験 ◎会計ソフトの利用経験 ◎業務改善経験 ◎システム導入支援業務経験 ◎カスタマーサポート、テクニカルサポート、カスタマーサクセス経験 |
| 給与 | 想定年収400万円～700万円 月給334,000円～584,000円 ※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む（月額96,330円～168,576円） ※上記年収は目安となります。経験に応じて上限は相談可能 ※試用期間3ヶ月（その間の雇用形態・給与・待遇に差異なし） |
| 勤務地詳細 | ★リモートワークでの勤務可！ 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F (変更の範囲)上記を除く当社関連勤務地 【詳細・交通】 JR山手線、JR京浜東北線「田町駅」より徒歩1分 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（標準労働時間8時間、休憩60分） ・フレキシブルタイム｜7:00～22:00 ・コアタイム｜10:00～15:00、9:30～14:30 |
| 休日 | ◆完全週休2日制（土日） ◆祝日 ◆夏季休暇（3日） ◆冬季休暇（2日） ◆年末年始休暇（12月31日?1月3日） ◆有給休暇 ◆産前・産後育児休暇あり※取得実績あり ◆その他休暇・休業（生理休暇・介護休業等） |
| 福利厚生 | ◆各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ◆近隣住宅手当・近隣引越し祝金※社内規定による ◆健康診断・婦人科検診 ◆インフルエンザ予防接種 ◆書籍購入補助 ◆企業型確定拠出年金 ◆従業員持株会（東証一部上場マネーフォワードグループ） ◆時短勤務制度あり※社内規定による ◆髪型・服装自由 ◆屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 会社からの メッセージ |
「お金を前へ。人生をもっと前へ。」 「お金」は人生においてツールでしかありません。しかし「お金」とは、自身と家族の身を守るため、また夢を実現するために必要不可欠な存在でもあります。私たちは「お金と前向きに向き合い、可能性を広げることができる」サービスを提供することにより、ユーザーの人生を飛躍的に豊かにすることで、より良い社会創りに貢献していきます。 |
PR・特記事項
| アピールポイント1 | お客様の課題解決に直接貢献できる喜びがあります。 ●2022年入社/Mさん/人材営業 前職経験を通じて、もっとプロダクト開発部と近く、顧客の声をすぐ反映したい、個ではなくチームで働きたいと感じるようになり、転職しました。現在は、STREAMEDを通じてお客様の業務改善に貢献することがやりがいになっています。また社内でも「もっとこうしたらいいのでは？」と自分たちの意思で挑戦できる環境が整っていて、チームで互いの“得意”を尊重しながら働ける風土があります。 |
|---|---|
| アピールポイント2 | お客様に寄り添って考え、道筋を一緒に立てていく。 ●2023年入社/銀行のリテール営業 転職のきっかけは、お客様に本当に役立つサービスを提案したいという思いから。今までの中で印象的だったのは、記帳代行を1人で行う事務所様を支援したことです。私たちは操作案内するだけではなく、事務所様毎にどう活用すれば業務効率化に繋がるかを一緒に考えていきます。お客様から「Mさんがいなかったら途中でやめていました。ありがとう。」と言っていただけた時は嬉しかったですね。 |
| 女の転職！取材レポート | 同社が提供しているクラウドサービス『STREAMED（ストリームド）』は、国内の多くの会計事務所に導入され、業務改善に貢献しています。サービス導入数は年々増えており、それに比例して同社もどんどん成長しています。今回募集しているポジションは、お客様と会社の成長を支える重要なポジション！働きやすい環境のもと、大きなやりがいを感じることができるはず！ |
| この仕事で磨ける経験・能力 | ◎顧客のニーズを引き出すヒアリングスキルや、課題解決のための提案力などが磨けます。 【教育制度について】 入社後は業務に必要な知識・ルールを イチから丁寧にお教えします！ ◎最初の1ヶ月間は… 新入社員向けのカリキュラムを用意しており 動画や商談同席を通じてプロダクト理解を進めて頂きます。 先輩社員がメンターとして 毎日30分1on1の時間を設け、不明点解消、キャッチアップを支援します。 一連の業務の流れやシステムの概要が 理解できたら、カスタマーサクセスとして お客様対応を少しずつお任せしていきます。 |
会社について
株式会社マネーフォワード SMB事業推進本部 STREAMEDサクセス部
| 事業内容 | 北海道支社／東北支社／東海支社／京都支社 関西支社／広島支社／九州・沖縄支社 ■PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供 既存事業の成長や新規事業の創出だけでなく、弊社のミッションやビジョンに共感する企業との積極的なグループジョイン（M&A）を通じて加速度的な企業価値の向上を目指しています。 ＜M&A実績＞ 株式会社クラビス 株式会社ナレッジラボ スマートキャンプ株式会社 株式会社アール・アンド・エーシー HiTTO株式会社 株式会社Next Solution 株式会社ビズヒント |
|---|---|
| 設立 | 2012年5月 |
| 代表者 | 代表取締役社長CEO 辻 庸介 【代表者略歴】 京都大学農学部を卒業後、ペンシルバニア大学ウォートン校MBA修了。ソニー株式会社、マネックス証券株式会社を経て、2012年に株式会社マネーフォワード設立。 |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | - |
| PR・特記事項 |
【選考プロセス】 女の転職typeの専用応募フォームからご応募ください。 |
| 問い合わせ |
株式会社マネーフォワード SMB事業推進本部 STREAMEDサクセス部 【住所】 〒108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F 【採用担当部署・担当者名】 採用担当 【電話番号】 050-5434-8298 |
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| 特徴 |