コンタクトセンターSV◆Web選考で完結／年間休日125日／パーソルグループ

仕事内容

総合人材サービス会社「パーソルホールディングスグループ」の一員として、AIやIoTなどのテクノロジーを活用し、人と組織の生産性向上を支援している当社。

あなたには、東京コンタクトセンターの業務管理者（SV ※次期PM候補）としてのポジションをお任せします。首都圏の顧客先にて、既存のBPO業務の管理者業務や課題解決のための施策検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立ち上げなどをお任せします。

【業務詳細】
■プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）
■クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）
■要員管理（業務指導、残業管理）
■課題の発見、抽出、解決施策運用、進捗確認など
■業務の自動化・効率化の施策の立案、実装
■新規案件の提案、商談への参加
■新規業務の立上・構築
■管理者・管理者候補の育成など
■予算管理と、予算達成に向けた取り組み

【業務のポイント】
◎1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善を担うため、マネジメントスキルを身につけることができます。

◎クライアントやステークホルダーとやり取りを行ない、業務調整や折衝・交渉をお任せするため、調整力や交渉力を身につけることが可能です。

◎直接顧客の声を聞くことが多いため、社会貢献・顧客貢献を重視する方には、特にやりがいを感じることができる環境でしょう。

【配属部署について】
ビジネスエンジニアリング事業部 コンタクトセンター統括部 東京コンタクトセンター部への配属予定です。現在、約100名が所属し、平均年齢約33歳の組織です。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
当社業務全般