通販のアフターサービス◆視覚的に操作できるシステム使用／毎年16連休可／社食あり／髪・服・ネイル自由

未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

『ジャパネットたかた』で商品を購入されたお客様からの、お問い合わせや修理依頼などの対応をお任せします。お仕事に必要な知識は、入社後の座学研修やトレーニングで丁寧にお伝えするのでご安心ください。現在活躍しているスタッフも、8割は未経験からのスタートです。

※100％内勤の業務で、外出はありません。
※業務を丁寧にコツコツ進める姿勢が大切です。

＜具体的な業務＞
■お問い合わせ応対
「商品を買ったけど、使い方がわからないから教えてほしい」
「商品を修理して欲しい」
「動かなくなってしまったけど、故障なの？」

といったお問い合わせやご要望に対応します。一番大切にしていただきたいのは、相手の立場に立ってお話しすること。ジャパネットをご利用いただいたお客様の「困った」を解決するパートナーとして、お客様の気持ちに寄り添いましょう。

＜ここがポイント！＞
◎自社開発システムで回答スムーズ！
幅広い質問への回答にアクセスできる自社システムを使用します。すぐにお答えできるため、感謝されることも多いです。

◎「数」ではなく「質」を評価！
対応件数のノルマやセールスは一切ありません。お客様に喜ばれる対応ができているか、仕事の質をしっかり評価します。

◎教育・サポート体制に自信あり！
ジャパネットのアフターサービス部門は、世界的な品質評価制度である「HDI格付けベンチマーク2023」で三つ星を獲得。安心して相談できるプロらしい対応が受けられることが認められ、最高水準の評価をいただきました。

◎プライベートも大切にできる！
ノー残業デーやスーパーリフレッシュ休暇（16連休）など、プライベートに配慮した制度も。「音楽、ゲーム、映画…などエンタメを楽しむ」「趣味の英語や韓国語を勉強する」「家族旅行」など、私生活の時間も大切にできます。

この求人のポイント

お客様と会話して、喜んでいただける仕事は楽しい。でも、立ちっぱなしや過度な残業などの負担は減らしたい――。そんな願いを叶えられるのがジャパネットです。

お任せするのは、『ジャパネットたかた』の商品を購入されたお客様からのご質問やご相談などの電話応対。お困りごとに真摯に耳を傾けることで活躍できます。

当社は幅広い年齢層のお客様にご利用いただいており、中にはご高齢の方も少なくありません。だからこそ「使い方が分からない」「急に動かなくなって…」などの小さな疑問にお答えすることで、お客様の不安を解消するお役に立てます。

応対時には視覚的に操作できる自社システムを使うため、ご質問への回答にも数十秒でたどり着くことが可能。そのため「早く教えてくれて助かったわ」「本当にありがとう」なんて、嬉しい言葉ももらえます。

もちろん困ったときには、周囲のSVや先輩がすぐにフォロー。「質問にうまく答えられない」といったストレスを感じることもありません。

ぜひ当社で、お客様をサポートする“聞き上手さん”として活躍しませんか？

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募集要項

雇用形態	契約・嘱託社員
応募資格	高卒以上高卒以上／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／社会人未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK ＜スタッフの8割以上は、未経験スタートです！＞ホテル・アパレル・空港・旅行会社など、様々な業界から転職してきた方が活躍中です。カフェ店員・医療事務・清掃スタッフ・美容部員・受付・営業など前職は問いません。未経験から「デスクワークにチャレンジしたい」「大手企業で働きたい」という方も歓迎します。＼下記にひとつでも当てはまる方、ぜひご応募ください／ □お客様に喜んでいただきたい、ワクワクしてもらいたい □人間関係の良い職場で働きたい □スピード感を持って効率よく仕事をしたい □自分の時間・家族との時間も大切にしたい
給与	▼フルタイム【午前】9～18時月給25.1万円＋各種手当【午後】13～22時　★午後勤務は1万円UP 月給26.1万円＋各種手当朝はのんびりしたい、満員電車は苦手…という方におすすめ♪ 【時短勤務】月給17万5700円+各種手当上記に共通して… ★交通費は月3万円／上限で支給！ ★時間外手当は1分単位で支給！ ※残業月平均20h以下 ※SV登用の場合、役職手当（月7500円）を別途支給。昇給も目指せます。＜月収例＞ 27～32万円(時間外手当+諸手当含)
勤務地詳細	東陽町オフィス／東京都江東区南砂2-7-5 ルーシッドスクエア東陽町 ◎転勤はありません。
勤務時間	時間固定シフトご希望の時間帯を選べます ▼フルタイム：実働7時間45分/休憩75分 9～18時 13～22時　※13時～勤務は月給＋1万円 ◎残業月平均10～20h（7、12月は30h前後） ▼時短：実働6時間/休憩60分 9～16時 9時30分～16時30分 10～17時 ※小学6年生までのお子様がいる方 ※残業なし
休日	■週休2日制（月8日～11日休み） ⇒月に4日、希望日に休みを取得できます。 ★育児短時間勤務の場合は、6日取得できます。 ■有給休暇（※時間帯有休制度もあり、1時間単位から取得可能） ⇒病院への通院やお子様の行事など、ご都合に合わせて取得できます♪ ■スーパーリフレッシュ休暇（年1回、16連休取得）※入社1年後から ⇒旅行や帰省などの計画が立てやすいです。取得率80％以上！ ■産前産後・育児休暇 ⇒取得率100％（現時点での取得人数44名）！時短勤務も可能で、復帰率も高い！男性の育児休暇取得も進んでおり、取得しやすい環境です。 ※子育てママ社員：298名（コールセンター全体）
福利厚生	■各種社会保険完備 ■定期健康診断（全額会社負担／胃がん、大腸がん、子宮がん等オプション検診も無料）＜各種手当＞ ■交通費支給（上限3万円／月 ※社内規定あり） ■時間外手当（1分単位／全額支給） ■深夜手当 ■役職手当＜働きやすい環境を整備＞ ■社員食堂あり（毎月5食分の食事が無料） ■休憩室完備（マッサージチェアや仮眠スペースなど） ■フリーWi-Fi／ウォーターサーバー／充電器完備 ■商品購入時の社員割引 ■従業員優待制度（最寄の提携飲食店などを割引で利用可） ■野球チケット（希望者抽選でプレゼント） ■私服勤務OK ■個人専用の備品支給（キーボード、マウス、ヘッドセットなど） ■自社理解ポイント（ジャパネットの各サービスで利用可能／1000ポイントを毎月支給） ※自社の取扱商品を体感し、商品理解を深めることを目的としています。 ■社内イベント（お菓子会や望年会[忘年会]など）
会社からのメッセージ	-

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PR・特記事項

福利厚生・待遇（2）／配属部署

＜子育て支援充実＞
■家族手当（扶養家族：配偶者5千円、18歳未満の子供1万円、要介護の方1万5千円／月）
■お祝いギフト（結婚、出産などのギフトカタログ贈呈）
■出生お祝い金 (3人目10万円、4人目30万円、5人目50万円、6人目～100万円)※社内規定有
■託児所（土日祝限定／7：45～18：00の間でシフトに併せて受付／1日300円／生後3か月～小学3年生までのお子様がいる方）

＜スキルアップ応援＞
■資格取得支援制度（指定資格受講費の一部を会社負担）
■資格お祝い金（3千円～1万円）
■スキルアップ研修（～50種類）

＜女性が多い組織＞
女性：男性=ほぼ1：1の組織で、女性管理職の割合は34.7%です。

教育制度について

▼受注研修／約10営業日
入社後、講習スタイルの研修を実施。一人ひとりの仕事理解度をしっかりと把握し成長をサポートします。1クラス25名までのクラス形式研修で、同期ができる環境。気軽に質問できます。

▼カスタマー研修／約10営業日
購入後のお問い合わせ受付の基本や処理方法を学びます。その後、販売する商品のアフターサービスに関するお問い合わせの電話応対を行ないます。

▼特別フォロー期間／約2ヶ月間
同じオフィスで働くSV（管理者）に、困ったことをすぐに聞ける環境。随時フォローに入るので安心してください。

▼スキルアップ研修
エクセル研修等の実用的な研修や睡眠研修等プライベートにも役立つ研修も行なっています。

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会社について

株式会社ジャパネットコミュニケーションズ

事業内容	『ジャパネットたかた』のコールセンター事業・ご購入受付・配送、設置、ショッピングクレジットお問い合わせ対応・アフターサービスお問い合わせ対応
設立	2010年
代表者	代表取締役社長　立石有太郎
上場分類	非公開
従業員数	-
PR・特記事項	【「企業データ」】 5000万円／ 1949名（パート・アルバイト含む）※2022年9月時点 2621億円（2023年12月期実績） 2487億円（2022年12月期実績） 2506億円（2021年12月期実績） 2405億円（2020年12月期実績） 2076億円（2019年12月期実績） 2034億円（2018年12月期実績） 1929億円（2017年12月期実績） 1783億円（2016年12月期実績） ※ジャパネットグループ連結
問い合わせ	株式会社ジャパネットコミュニケーションズ http://corporate.japanet.co.jp/