正社員
コールセンターのチームリーダー（SV）◆定時退社可／転勤なし／副業可／未経験歓迎・9割が異業種出身！
週休2日
年休120日
未経験／第二新卒歓迎
情報掲載期間:2024年6月24日～2024年7月21日
情報提供元:
NEW
SocioFuture株式会社
仕事内容
寄り添うことがお仕事の「管理しない」リーダー職です。トラブル時の代理対応やメンタルケアなどがメインの役割です。
【最初はオペレーター業務から】
■ATMのお問い合わせ対応
ATM横の電話から「使い方がわからない」「カード・通帳が出てこない」などのお問い合わせをいただきます。また、カード等の紛失連絡にも対応しましょう。全センターにマニュアルが置かれており、手元で見ながら対応が可能です！
■ネットバンキングのお問い合わせ対応・モニタリング
「ログインできない」などのお問い合わせに対応。また不正利用を防ぐために、利用者様の振り込み内容をチェックします。
■事務作業
お問い合わせ内容などを専用システムに入力。報告書も作成します。
【1～2ヶ月後から、リーダー（SV）業務に挑戦】
■マネジメント
アルバイトとして働くオペレーターをフォロー。対応に困っているスタッフに声掛けをしたり、「研修の進め方を変えてほしい」などセンター運営に伴う要望を上司に伝えたりします。
■上司への報告（エスカレーション）
オペレーターにトラブルが起きた場合、上司に報告。ATM機械にトラブルがあった場合、警備員の手配も行ないます。
※オペレーターは20～40代が中心です。
※センター長と協力し、マニュアル編集などにも対応します。
※内勤の仕事です。
【未経験でも安心の体制】
★入社後、半年ほど研修！
ひとり立ちまで、半年ほど研修！ATMの使い方や、上司との連携の仕方もレクチャーします。
★6～7割の業務は、オペレーターが自分で対応可能！
オペレーターたちも研修を受けています。「どうしても困った」という時のみサポートすればOKです。
★家族との時間も確保！
シフト制のため、早め出勤で学校帰りの子どもと遊んだり、遅め出勤で家族と朝ご飯を食べたりできます。
この求人のポイント
＜SVの先輩より＞
入社して良かったことの1つは、働きやすいこと。年間休日は120日で、シフト制です。平日休みが多く、土日では混んでいる場所に行きやすいですね。それに誕生日休暇、リフレッシュ休暇もあるし、有休も取りやすいです。5連休も取れるので、旅行にも気軽に行けるんですよ。
また、残業はほぼありません。7時に出勤して16時から遊びに行ったり。家族と朝ご飯を食べてから11時頃に出勤したり。自分のライフスタイルを大切にできます。それに、産休や育休の取得率・復職率も100％。将来子どもができた場合でも、キャリアを追求できます。これからも長く働き続けるつもりです！
働きやすさの理由は、当社の安定性。大手金融機関に向けてATM設置やアフターフォローを支援しています。業界シェアはトップクラスで、業績も安定しています。だから人員の確保に予算を割けるみたいです。
入社当初は未経験で「何がしたいか分からない」状態だった私も、今ではセンター立ち上げに携わっています。自分らしく働きながらやりがいも見つけられました♪
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 応募資格 | 学歴不問 学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／社会人未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK 【応募時点で必要な知識・スキルは一切ナシ！全て入社後に学べます！】 ＼コミュニケーション能力・人柄重視の選考です！／ 先輩の前職はアパレル販売、飲食店スタッフ、スポーツインストラクター、事務、コスメ販売員、美容部員などさまざま。接客経験を活かして働くメンバーも多いです。コールセンター未経験でも、今では第一線で活躍しています！ ＼順調なキャリアアップも実現可能！／ 入社後、3～6ヶ月を目途にSVに昇格。その後はリーダーSV、副センター長、センター長とステップアップできるキャリアルートがあります。また、社内公募を活用して、別事業部や別職種へのチャレンジも可能です！ ★面接では、あなたの気持ちをお聞かせください★ 1次面接は、カジュアルな面談のようなフランクな雰囲気で実施！あなたの「挑戦したい！」という気持ちを後押しするお話ができたらと思っていますので、ぜひお気軽にご応募ください♪ |
| 給与 | 残業手当は全額支給 ■東京 東京／月給26.9万円以上＋各種手当 大崎／月給26.7万円以上＋各種手当 ■横浜、埼玉 月給26.3万円以上＋各種手当 ■大阪 大阪・大阪本町／月給26.9万円以上＋各種手当 千里・江戸堀／月給27.5万円以上＋各種手当 ※江戸堀は夜勤専属の変形労働時間制のため年収430万以上も可能 ■北陸 月給23.4万円以上＋各種手当 ■福岡 博多・福岡／月給25.12万円以上＋各種手当 ■佐世保 月給21万円以上＋各種手当 ※経験やスキルを考慮のうえ決定 ※東京：英語可能な方は上記より月給の高い案件もあります |
| 勤務地詳細 | 転勤なし。配属先は希望考慮！ ■東京 東京事業所／東京都墨田区太平4 大崎センター／東京都品川区大崎1 ■横浜事業所／神奈川県横浜市都筑区 ■さいたまセンター／埼玉県さいたま市浦和区常盤7 ■大阪 大阪事業所／大阪市北区天満橋1 千里事業所／豊中市新千里西町1 大阪本町事業所／大阪市中央区本町4 江戸堀センター／大阪市西区江戸堀1 ■北陸センター／富山市下新本町6 ■福岡 博多事業所／福岡市博多区綱場町9 福岡事業所／福岡市早良区百道浜2 ■佐世保事業所／長崎県佐世保市浜田町2 ※配属先により月4～6回の夜勤（22：00～8：00など）あり ※神奈川・大阪は、配属先によりグループ会社の「日本ATMビジネスサービス株式会社」への在籍出向です。在籍出向とは、雇用元は「SocioFuture株式会社」のまま、グループ会社の「日本ATMビジネスサービス株式会社」の仕事を行なうことです。業務内容や勤務地、労働条件に変動はありません。 |
| 勤務時間 | 6:30～23:15（シフト制・変形労働時間制（週平均40H以内）／実働7.5～8H） ※月平均残業10～20H 【例】7時～16時、9時～18時、13時～22時 ※勤務時間や勤務体系は配属先により異なります。夜勤が発生する場合もありますが、選考でアンケートをお取りしますのでご希望をお聞かせください！ |
| 休日 | 【年間休日120日（2023年度）】 ■完全週休2日制（シフト制） └月3日前後の希望休を出せるため、土日祝休みも可能 ■有給休暇（入社後6カ月経過時点で10日付与） └2023年度取得率81.2％ ■慶弔休暇 ■誕生日休暇（1日） ■リフレッシュ特別休暇（2日 ※入社6ヶ月後） ■育児休暇・介護休職制度あり └産休育休取得率女性100％、男性77％・復職率100％ （2023年度実績） ★5日以上の連休取得も可能です！ ＜プライベートも充実＞ 残業はほとんどないので、仕事終わりに友人と食事や映画に出かけている社員も多数。音楽やアウトドアなど趣味を楽しんだり、韓国語やインテリアの勉強をするなど有意義に時間を使えます。 |
| 福利厚生 | ■昇給年1回（業績による） ■各種社会保険（雇用・健康・厚生年金・労災） ■交通費支給（規定有） ■時間外手当 ■家族手当（子一人：月7000円 ※条件有） ■介護休職に関する補助制度 ■育児短時間勤務制度 ■副業可能 ■車通勤可（駐車場月額12,000円迄支給/コインパーキングの場合、日額600円迄支給、別途ガソリン代支給）※規定有 ★リフレッシュルーム完備 休憩時間に疲れをリセットできるようロッカールームと併せて完備。 ★資格取得支援制度 業務に関連する資格は費用負担！ ・コールセンターでのエキスパートを目指す方に向けたコン研の各種資格 ・ITスキルを高めるためのITパスポートや、Excel エキスパートの資格 等 他に自己啓発の支援として、FPやTOEIC、基礎心理カウンセラー等も一部費用を負担しています。 ★安心の評価制度 期初の目標設定～期末の達成状況の確認まで、納得の目標設定や評価を行ないやすい環境です。 |
| 会社からの メッセージ |
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PR・特記事項
| 入社後の流れ | ▼1週間：座学研修 コールセンターの業務、問い合わせの内容、対応方法などを学びます。 ▼1～2ヶ月目：オペレーター研修 メンバーと同じ業務を体験。オペレーターからの質問に答えられるようにします。 ▼3～4ヶ月目：実務研修 リーダー（SV）業務に挑戦。警備員の手配や上司との連携の仕方など、トラブルに対応する力をつけます。 ▼ひとり立ち（入社半年ほど） ひとり立ち後は、主任、SVをまとめるリーダー、副センター長、センター長とキャリアアップを目指します。 ※習熟度や各センターによりスケジュールが変わります。 ★新センター立ち上げに携わることも可能！社内イベントで他部署と交流し、他のキャリアを知る機会も多いです。 |
|---|---|
| 転職者インタビュー | ■入社4年目／女性SV（前職は美容師） 年齢に関係なく趣味の話題で盛り上がったり、センター内は良い関係性です。最近では他のセンターや部署との関わりもBBQなどのイベントを通してあって、公私ともに楽しんでいます。前職はサービス残業や体力的にハードな面があったため、人間関係のよい職場でホワイトに働けている点が良い変化でした！ 今は主任を目指していますが、「女性活躍推進」の取り組みに会社が力を入れていたり、個人拠出年金に加入するためのセミナーの実施など、ライフステージの変化を迎えても長く働ける環境があるため安心しています。今後はキャリアアップと新たな部署への挑戦を考えていて、上司も応援してくれています。 |
会社について
SocioFuture株式会社
| 事業内容 | ■アウトソーシングサービス ■調査・コンサルティングサービス ■システムソリューション ■人材ソリューション ■ブランチソリューション |
|---|---|
| 設立 | 1998年 |
| 代表者 | 代表取締役 兼 社長執行役員 兼 COO 菅原 彰彦 |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | - |
| PR・特記事項 |
【「企業データ」】 4億8,000万円／ |
| 問い合わせ |
SocioFuture株式会社 https://www.scft.co.jp/ |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 業種 | |
| 特徴 |