正社員
コールセンタースタッフ（SV候補）◆新規部署の立ち上げに携わる／月収30万円以上／年休125日
週休2日
年休120日
未経験／第二新卒歓迎
情報掲載期間:2024年8月26日～2024年9月22日
情報提供元:
NEW
株式会社トゥインクル
仕事内容
当社で新しく立ち上がる「年末調整の問い合わせ対応部署」。その立ち上げメンバーとして活躍いただきます！
【どんな部署？】
当社の親会社が法人に対して「年末調整提出システム」を展開しています。法人から届く問い合わせに対応するコールセンター運営を、当社が担うことになりました。
＜具体的には…＞
■申告書類の記載方法に関する問い合わせ対応
■提出期限や提出方法に関する問い合わせ対応
■従業員から寄せられた年末調整に関する質問への回答内容登録
【SVとしての仕事内容は？】
プレイングマネージャーとして、オペレーター業務を行ないながら、オペレーターの活躍を支えるマネジメント業務を担当します。
■電話対応（※オペレーター業務）
■オペレーターのサポート（挙手対応など業務面のフォロー、メンタル面のフォロー）
■新人オペレーターの教育（お問い合わせ対応のロールプレイング）
■オペレーターへのアドバイス（対応の品質を上げるための改善策の提示や指導）
■エスカレーション対応（オペレーターが対応できない電話への対応）
■マニュアルの作成
■シフトの作成
■品質向上のための施策（クレーム削減や応答率の改善などに関するミーティングなど）
※新規部署は、10月～1月の間に稼働する部署。その後、2月～9月の間は当社が担当する既存の案件（下記）で、コールセンタースタッフとしての業務を行ないます。10月になれば、また年末調整の問い合わせ対応を行なう部署で業務を行なう予定です。
■大学教授が利用されるシステムの問い合わせ対応
■人事給与システムの問い合わせ対応
■金融系の年金システムの問い合わせ対応
■金融系企業の外訪時のタブレットについて入出庫作業 など
この求人のポイント
2024年10月から、「年末調整に関する問い合わせ対応」を行なう部署が始動します。組織体制をこれから整える段階。だから、「イチから組織をつくっていく経験」を積むことができるのです。
メンバーが対応しやすいようにマニュアルをイチからつくったり、クレーム件数を減らすための施策を考えたり、その分析方法やMTG開催頻度や進め方などもイチから考えたり。SV複数名で協力しながら、自らの手で組織をつくりあげていきます。
そして、部署が稼働するのは、10月～1月の間。それ以外は、年末調整の案件以外で、経験を積むことができます。大学教授が利用するシステムの問い合わせ対応、人事給与システムの問い合わせ対応、年金システムの問い合わせ対応など。幅広い案件を担当することで、経験値も高まります。
オペレータースタッフとして経験を重ねて新規部署でのマネジメントに活かすも、別案件でもSVを目指して実践的にマネジメント経験を重ねるもOK。キャリアの在り方はあなた次第です。当社で、自分なりのキャリアを築きませんか？
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 応募資格 | 学歴不問 学歴不問／業種未経験歓迎／ブランクOK ■コールセンタースタッフとしての実務経験をお持ちの方（パート・アルバイトでもOK） ～こんな方にピッタリ～ ★経験を活かしてキャリアアップしたい！ ★マネジメントに挑戦してみたい！ ★SVとして活躍したい！ ◇コールセンターのSVとしての経験をお持ちの方は優遇します。 |
| 給与 | 年俸制360万円以上 ※1／12を月々支給。月収30万円以上です。 ※時間外手当は全額支給します。 ※経験や能力などを考慮の上、決定します。 |
| 勤務地詳細 | 神田営業所／東京都千代田区神田淡路町1-5 二引ビル3F ★転居を伴う転勤はありません。 ★交通費は全額支給します。※社内規定ルートによる（上限はありませんが最短最安経路でのお支払いとなります。） |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） ＜シフト例＞ 9：00～18：00 9：30～18：30 11：00～20：00 ※残業は月10時間程度です。 |
| 休日 | ＜年間休日125日！＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ※業務状況によって、土日祝出勤の可能性ありますが、振替休日を取得いただきます。 ■有給休暇（6ヶ月勤務後、10日間付与） ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■慶弔休暇 ■年末年始休暇（プロジェクトによる） |
| 福利厚生 | ■昇給 年1回（4月） ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■退職金 ■慶弔金 ■結婚祝金 ■出産祝金 ■オフィス内禁煙 ■健康診断 ■関東ITソフトウェア健康保険組合加入 ■組合施設利用可（全国の保養所・スポーツジムなど） |
| 会社からの メッセージ |
- |
PR・特記事項
| 一緒に働く人 | ＼新規部署を一緒につくっていきましょう／ 新規部署は約15名となる予定です。SVは現在3名で、男性2名、女性1名。全員が中途入社です。20～30代の方が多数活躍しています！オペレータースタッフはパート・アルバイトスタッフのメンバーが大半になる予定。オペレータースタッフとしての仕事を行ないながら、SV候補としてマネジメントに挑戦していきましょう！SVとなれば4～5名のチームをマネジメントする予定です。 |
|---|---|
| 評価制度 | ＼頑張りをしっかり評価します／ 「クレームの件数を削減できている」「応答率を守れている」「組織づくりにおいて改善が実現できている／改善に向けて施策が実行できている」といった点が、SVとしての評価ポイント。昇給などに反映され、給与アップを実現できます！ |
会社について
株式会社トゥインクル
| 事業内容 | ◆ITソフトウェアサービス事業（システム開発） ◆ITインフラサポート事業（ネットワーク・サーバー設計、構築、運用） ◆ITサービス・サポート事業（コンタクトセンター運用支援、ヘルプデスク） ◆BPOサービス事業（事務・営業事務サポート、資産管理） |
|---|---|
| 設立 | 1996年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 鈴木 伸且 |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | - |
| PR・特記事項 |
【「企業データ」】 5000万円／ |
| 問い合わせ |
株式会社トゥインクル http://www.twk.co.jp |
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|---|---|
| 勤務地 | |
| 業種 | |
| 特徴 |