契約・嘱託社員
コールセンタースタッフ（未経験歓迎）◆三井住友銀行のお問い合わせ窓口／残業月3h程度／完全週休2日制
週休2日
未経験／第二新卒歓迎
情報掲載期間:2024年8月29日～2024年9月25日
情報提供元:
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トランスコスモス株式会社
仕事内容
三井住友銀行にて、インターネットバンキングや銀行のサービスに関するお問い合わせに対応します。商品・サービスの販売はなく、受電のみです。未経験入社の先輩も活躍しています！
――具体的な仕事内容――
スタッフ1人あたり、1日30件の電話に対応。通話時間は1件10分程度です。お客様と会話をしつつ、お問い合わせ内容をシステム上に記録します。お客様はご年配の方が多く、スマホやPCからの利用方法、契約・サービスに関する内容が中心です。
例えば…
◆インターネットバンキングにログインしたいけど、暗証番号が通らない
◆振込途中で認証の操作が出てきて、どう進めたらいいか分からない
◆ワンタイムパスワードを使うには、どう操作したらいいか教えてほしい など
――仕事のポイント――
★自身で工夫しながら進めています！
業務マニュアルを完備。ただ膨大な情報から必要なものを探す…というのが大変なので、各々で資料を作成しています。自身がやりやすい方法を模索しましょう。
★気軽に相談できる環境があります！
スタッフ同士で協力し合う風土が根付いており、分からないことがあれば、周囲の先輩が親身になって教えてくれます。それでも解決しないことは、コールセンターを統括するSVへ相談すればOK。もし不安があれば、お客様との会話を一緒に聞きながらフォローします。
★丁寧な対応でお客様から感謝されます！
お客様へ真摯に対応することで、「電話してよかった！ありがとう」「これからも頑張ってください」など、直接感謝されることも多いです。ときには、部署に感謝のメールが届くことも。嬉しい声が届くたびに、自身の介在価値を実感できます。
この求人のポイント
◆◇業界を牽引するトランスコスモスの一員に。
企業のDX化を推進するパートナーとして、BPOからデジタルマーケティング、EC、コールセンターまで、多彩な事業を展開する私たち。グループ連結の売上高は3622億100万円を誇り、確固たる地位を築いています。
◆◇大手企業ならではの働きやすさが魅力です。
お任せするのは、三井住友銀行での仕事。インターネットバンキング、銀行のサービスに関するお問い合わせに対応します。働きやすさは抜群で、残業は月3時間程度とほとんどなし。完全週休2日制で、月3～4日まで希望休も取れます。仕事とプライベートを両立できる環境です。
◆◇キレイなオフィスであなたらしく働けます。
オフィスには社員食堂があり、1食400～500円でバランスのとれた定食を味わえます。リラックスできる休憩所があり、雑談に花を咲かせることも。さらに、服装は自由なので、デニムやスニーカーもOK。お気に入りの服装で働けるので、モチベーションも上がります。
大手企業の一員として、自分を大切にしながら働きませんか。
募集要項
| 雇用形態 | 契約・嘱託社員 |
|---|---|
| 応募資格 | 学歴不問 学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK ■基本的なPCスキルをお持ちの方 └PCで複数画面を切り替えながら、全件ログを入力するため。 ★必須ではありませんが、コールセンターの経験、営業や接客、販売などの顧客折衝の経験がある方は早期に活躍できます！ ＼こんな方にオススメです！／ □安定企業で働きたい方 □プライベートを大切にしながら働きたい方 □人の役に立つ仕事がしたい方 □手厚い教育体制のもとで働きたい方 |
| 給与 | 月給25万6000円以上＋各種手当 ※経験や能力を考慮の上決定します。 ※時間外手当は1分単位で支給します。 ★上記に加えて、19時10分以降の勤務は遅番手当（1回につき1200円）を支給します！ |
| 勤務地詳細 | 兵庫県神戸市中央区浪花町 ※転居を伴う転勤はありません。 |
| 勤務時間 | 交替制 実働7時間50分 【早番】8：40～17：30（実働7時間50分） 【遅番】12：20～21：10（実働7時間50分） ※研修期間（最大6ヶ月間）中は、平日【早番】のみとなります。 ※【遅番】の次の日に【早番】のシフトはありません。 ★残業は月3時間程度です。仕事とプライベートを両立できます！ |
| 休日 | ■完全週休2日制（シフト制） └研修期間（最大6ヶ月間）中は平日【早番】のみ。月3～4日ほど希望休が取れます！ ■年次有給休暇 ※条件あり ■年末年始休暇（1／1～1／3） ■GW休暇（5／3～5／5） ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ★有休と組み合わせて、5日以上の連休も取得可能です！ |
| 福利厚生 | ■昇給年1回（4月） ■交通費支給（月5万円まで） ■社会保険完備 ■時間外手当（1分単位で全額支給） ■遅番手当（1回につき1200円） ■評価制度・キャリアアップ支援制度 └定期的に面談を実施しています。 ■公募型正社員登用制度 ※条件あり ■年1回無料健康診断 ※条件あり ■従業員割引あり ■定期表彰制度 ■個人ロッカー ■社員食堂 └栄養バランスのとれた定食を1食400～500円から食べられます！ ■休憩室 └電子レンジ・冷蔵庫などを完備！ ■オフィス内禁煙（喫煙室あり) ■服装自由 └デニムやスニーカーもOKです！ ■ネイルOK └PC操作に支障が出ないもの、ナチュラルなものであればOKです！ |
| 会社からの メッセージ |
- |
PR・特記事項
| 入社後の流れ | ▼入社1～2ヶ月目 座学研修を行ない、インターネットバンキングの仕様を理解。さらに、ロープレでは「ログイン情報を忘れてしまった」など、お問い合わせに対する解決策を学びます。 ▼入社3ヶ月目 2ヶ月間で学んだ内容を、実際にお客様とやりとりして定着を図ります。具体的には、ログイン方法やログイン情報が分からないお客様への案内をお任せする予定。SVが側で様子を見ているので安心です。 ▼入社4～6ヶ月目 座学研修やロープレを通して、インターネットバンキングの口座開設に関する操作方法、トラブルシューティングなど、業務に必要なスキルを習得します。 ▼入社7ヶ月目 6ヶ月間学んだ内容をもとに、お問い合わせ全般に対応します。 |
|---|---|
| 一緒に働く仲間 | 現在、30名の女性スタッフが在籍。20代～30代が4割、40代～50代が6割を占めています。中途で入社したスタッフが多いのも特徴。あなたの不安な気持ちも十分に理解しています。勤続年数10年のベテランスタッフもいるので、何かあれば気軽に頼ってくださいね。 さらに、5名程度の同期と一緒にスタートできます。休憩時に雑談に花を咲かせたり、仕事終わりにご飯に行ったり。同期との距離は非常に近く、居心地よく働けます。また、先輩スタッフともフラットな関係を築けており、中には「近所にできた餃子屋の話で盛り上がって…」と話すスタッフも。スタッフ皆、あなたに会える日を楽しみにしていますよ！ |
会社について
トランスコスモス株式会社
| 事業内容 | ■BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービス ■DEC（デジタルマーケティング、EC、コンタクトセンター）サービス ★外部調査機関から高い評価を受けているコールセンターでの勤務です★ HDI格付けベンチマーク「Webサポート／問合せ窓口」調査 9年連続三つ星獲得について https://www.smbc.co.jp/news/pdf/j20240509_01.pdf |
|---|---|
| 設立 | 1985年 |
| 代表者 | 代表取締役共同社長 牟田 正明 神谷 健志 |
| 上場分類 | 公開 |
| 従業員数 | - |
| PR・特記事項 |
【「企業データ」】 290億6596万円／ |
| 問い合わせ |
トランスコスモス株式会社 https://www.trans-cosmos.co.jp/ |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 業種 | |
| 特徴 |