正社員
カスタマーサポートリーダー◆大手ゲームのユーザーサポート／転勤なし／選択可能な2つのキャリアパス
年休120日
未経験／第二新卒歓迎
情報掲載期間:2024年6月3日～2024年7月14日
情報提供元:
ポールトゥウィン株式会社
仕事内容
当社では、ゲーム・エンタメ事業部の強化のため、高いサービスの提供実現を支えるカスタマーサポートリーダーを募集します。
＜ 主な業務 ＞
1）ゲームタイトルのユーザーサポート窓口管理
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析／対応指揮など）
2）クライアント対応
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成／説明など）
・プロジェクトの売上／収支状況管理
・新規プロジェクト開始準備実務
3）次世代メンバーの育成
・新規リーダーの発掘／教育
プロジェクトにもよりますが、大体10名程のメンバーを管理いただきながら、チーム運営業務を担当いただきます！既存案件にアサインされる場合は、先輩社員からのOJTを受けながら業務理解を深めることができ、新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担っていただくため裁量をもって働けます！
＜ ここに注目！ ＞
■安心して業務スタート！
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。資格・専門知識不問で質問しやすい環境。
入
社後に2日間「会社・評価制度・システム」など、基本研修を受けていただきます。その後配属先にて、約1カ月ほど先輩社員による丁寧なOJT研修で一連の流れを学べるため、安心して業務に取り組めます。
■早期キャリアアップが可能！
経験や能力に応じて、早期に統括責任者としてキャリアを磨くことも可能です。
実際、キャリア採用で入社1年目にして1日100名規模の大型案件リーダーとして活躍された方 が、入社5年目でお客様先の統括責任者に抜擢！でもこれは、当社では珍しいことではありません。
その方の実力に応じて、評価し相応しいポジションと待遇を用意する！
それが当社の特徴です。
この求人のポイント
ゲームタイトルにおけるユーザーサポートの窓口管理をするカスタマーサポートリーダーのポジションです。
Q.どんなことをするの？
A.メンバーの育成・クライアント折衝・売上管理など多岐に亘ります。
ゲームタイトルリリース後に発生した不具合や、さまざまな問い合わせについて回答を行なうメンバーの管理をメインに、
クライアントへの業務改善提案や新規プロジェクト開始準備、新規リーダーの育成などに携わっていただきます。
Q.業界未経験でも大丈夫？
A.全然問題ないです！
当社メンバーは、異業種からの転職組がとても多いです。みんな右も左も分からない状態からのスタートでしたが、今では立派なカスタマーサポートリーダーとして活躍しています。何故かというと、研修がしっかりと用意されているから！2日間の入社後研修では「会社・評価制度・システム」など、基本研修を実施。その後配属先にて、約1カ月ほど先輩社員による丁寧なOJT研修で業務理解を深めていただけます。「持ち前の武器を活かして人の役に立ちたい」想いがある方にピッタリです。
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 応募資格 | 学歴不問 学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎 【 必須要件 】 ■コールセンターもしくはメールサポートのご経験 【歓迎条件】 ■5名以上のチーム管理経験もしくは部下を持った経験 ■カスタマーサポートリーダー／SV経験者（業界未経験OK） ■ビジネスレベル以上の英語力 ※名古屋・新潟センターのみ 【 こんな方が活躍 】 ■事業内容や企業ビジョンを体現したい方 ■内外関係者と積極的にコミュニケーションを取りたい方 ■ゲームをやり込むのが好きなで、普段からゲームをすることが多い方 ■成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応していきたい方 ■新しいことも積極的に学んでいきたい方 ※社会人経験10年以上歓迎 |
| 給与 | 年俸300万円～600万6,000円（固定残業代含む） ※12分割して1／12を月々支給（14分割選択可） ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月20時間分を、月3万3,780円～6万7,640円支給 ※上記を超える時間外労働分は追加で支給 ※経験や能力を考慮のうえ、社内規程により決定します |
| 勤務地詳細 | 【転勤なし】※下記いずれかの拠点で勤務となります ■仙台センター（DB）：宮城県仙台市青葉区中央3丁目2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F ■新潟センター：新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル4F ■名古屋センター（CS窓口）：愛知県名古屋市中区錦3丁目20-27 御幸ビルディング9F |
| 勤務時間 | 09：00～19：00の間でシフト制（実働8時間／休憩60分） ＜シフト例＞ (1)09：00～18：00 (2)10：00～19：00 ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間が異なる可能性があります |
| 休日 | 【年間休日122日】※2024年度 ■週休2日制／シフト制（9日～12日） ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇（入社日に10日分付与／試用期間中は3日まで使用可能） ■産前・産後休暇（男女ともに取得実績あり）※過去41名の社員が取得 ■育児休暇（男女ともに取得実績あり）※過去41名の社員が取得 ■介護休暇 ■フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ★5日以上の連続休暇OK |
| 福利厚生 | ■昇給 年2回（4月・10月） ■交通費（上限5万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（固定残業の超過分） ■出張手当 ■社員持株会 ■退職金・確定拠出年金制度 ■私服勤務OK ,髪型自由、ネイルOK ■資格支援制度（最大５万円まで支給） ■出産・育児支援制度 ■副業可（条件あり） ■表彰制度 ■部活制度 ■コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター） ■保養施設 ■社内ワンコイン整体・休養室（一部センター） ■資産形成セミナー ■ハラスメント対策（無料相談室など） |
| 会社からの メッセージ |
- |
PR・特記事項
| ★選択可能な2つのキャリアパス | キャリアの方向性は人それぞれ。 当社では個々人のキャリアアップを支援する制度を設けております。 専門性を高め、保有するスキルを伸ばしていく志向を持つ社員向けの 「スペシャリストコース」、将来的に組織マネジメントに従事し、経営に携わる志向を持つ社員向けの「ジェネラルコース」の2つのコースをご自身の成長ステップに応じてご選択いただけます。 さあ！あなたは、どちらのコースを目指しますか？ |
|---|---|
| ★積極的に自分を磨ける | 当社の福利厚生には「資格取得支援制度」があります。 業務に必要な資格であれば、費用は会社負担で資格取得を目指すことができ、スキルを高めていくことが可能です。 実際過去には、ITパスポートや文章読解・作成能力検定を受けられた方も！ 業務で学ぶことだけではなく、外部による自主的な取り組みで自身を高めていくこともできるため、ご興味ある方はぜひご活用ください。 |
会社について
ポールトゥウィン株式会社
| 事業内容 | デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 ■特定技能 登録支援機関登録番号：22登-006911 ■労働者派遣事業 許可番号：派23-300452 ■有料職業紹介事業 許可番号：23-ユ-300401 |
|---|---|
| 設立 | 1994年 |
| 代表者 | 代表取締役CEO 橘 鉄平 |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | - |
| PR・特記事項 |
【「企業データ」】 3000万円／ |
| 問い合わせ |
ポールトゥウィン株式会社 https://www.ptw.inc/ |
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