正社員
コンタクトセンターのオペレーター（未経験歓迎）◆平均残業5h程／賞与年2回／服装自由／福利厚生充実
年休120日
未経験／第二新卒歓迎
情報掲載期間:2024年7月1日～2024年8月11日
情報提供元:
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株式会社プライムアシスタンス
仕事内容
SOMPOグループの一員として、全国の自動車トラブルに対応する当社。自動車保険に加入しているお客さまへ、自動車トラブルに関する駆けつけサービスを提供しています。あなたには、事故や故障でお困りのお客さまへ、各種ロードアシスタンスサービスのご案内をお任せします。
＜仕事の流れ＞
1日に対応するのは約20～30件。1回のお電話につき5～15分ほど対応します（繁閑による差あり）。事故の相手方に連絡を入れることはありませんので、ご安心ください。
■状況の聞き取り
お客さまから電話を受け、現在の状況を詳しくお聞きします。たとえば、「エンジンがかからない」といったご相談の場合、「燃料は足りていますか？」「ロックはかかっていませんか？」と、一つひとつ考えられる原因の選択肢をお伝えし、お客さまに確認していただきます。
【よくある相談例】
エンジンがかからない／パンク／カギに関するトラブル全般／脱輪／物損事故 など
■パートナー（事業者）を手配
トラブルに対応できるパートナー会社を手配するため、お客さまの現在地を確認します。聞いた位置情報をもとに、専用のロードサービスシステムに入力。提携している全国約8,000事業所の中から、すぐに近くで対応できるパートナー会社を検索し、手配します。
◎車を運転できなくてもOK！
運転免許をお持ちの方でなくても活躍できるよう、車体のことやトラブル内容などレクチャーをします。3ヶ月の研修で知識と実践経験を身に着けられるので、安心して独り立ちすることができます。
コールセンターの研修を3ヶ月も実施しているのは珍しいです。対応するスタッフに不安があると、お客さまも不安になってしまうから、不安がないと言えるまで、じっくり教育をしていきます。
この求人のポイント
□手厚い研修体制が整う環境で働きたい
□人の役に立つ仕事に就きたい
□悩んでいる人に寄り添うことが得意
……1つでも当てはまる方、当社で働きませんか？
当社がご用意するのは「万全な教育体制」。安心して仕事をはじめてもらいたいから、コンタクトセンターでは珍しい【3ヶ月】と長めの研修期間を設定。元フリーターの先輩が活躍するなど、車の知識のない未経験からでも安心してスタートできます。
加えて、故障などのトラブルで困っているお客さまを対応するのが、私たちの役割です。例えば、帰省中に高速道路上でタイヤがパンクし「自宅方面で車の搬入先を探したい」というお客さま。聞けば、帰省先付近まで来ていることが分かりました。
そこでオペレーターが「目的地方面のタイヤ店があるので、そこに搬入してはどうか？」と提案した結果、ご自宅に戻ることなく帰省できたと喜んでもらえました。
──こんなふうに誰かの役に立てるのが、私たちの仕事です。SOMPOグループの安定した基盤がある当社で、困っている人を“安心させられる存在”になりませんか。
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 応募資格 | 学歴不問 学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK ■基本的なPCスキルをお持ちの方 └PC入力がスムーズにできる方を想定しています。 ★特別な経験は一切問いません。人柄重視の採用です。 ＼こんな方は歓迎します／ ◎手厚い研修体制のもと、未経験から活躍したい ◎人の役に立つ仕事がしたい ◎大手グループで腰を据えて働きたい |
| 給与 | 月給20万1430円以上＋賞与年2回＋各種手当 ※上記金額には一律支給のシフト勤務手当1万円・土日祝日手当5000円分が含まれています。 ※残業代は別途全額支給いたします。 ◎試用期間中の給与 月給19万6430円以上＋賞与2回＋各種手当 ※上記金額には一律支給のシフト勤務手当1万円が含まれています。 ※残業代は別途全額支給いたします。 |
| 勤務地詳細 | ■新潟コンタクトセンター／新潟県新潟市中央区古町通5番町615番地 ◎会社主導による転勤はありません。 ◎U・Iターン歓迎です！ ＜組織体制＞ オペレーター：25名、スーパーバイザー：8名、室長：1名、総務：3名 └十分な人数を確保したうえで、他事業所の経験豊富な先輩と一緒に働けます。 |
| 勤務時間 | シフト制（実働7時間） ※残業は月平均5時間程度です。 ＜シフト一例＞ 8～16時／9～17時／12～20時／14～22時 |
| 休日 | ＜年間休日120日＞ ■シフト制（月10日） ■年次有給休暇（全社平均取得日数：15.9日） ■産前産後休暇（産前産後は8週間のお休みが取得できます） ■育児休暇 ◎全社の復職率は90％！ ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■アニバーサリー休暇 ※5日連続の休暇取得が可能です！ ★5年連続で「健康経営優良法人ホワイト500」取得！ 当社では、有給休暇の取得推進や、定期的な残業時間の注意喚起をおこなうことで残業時間を抑制しています。他にも、社員が心身ともに充実した状態で働ける環境づくりの取組みを実施しています！ |
| 福利厚生 | ■昇給 年2回（1月・7月） ■賞与 年2回（7月・12月） ■交通費支給（月3万5千円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当 ■資格取得支援制度 └対象の資格（約130件）に合格すると、受験料を補助金として支給します。 ■財形貯蓄制度 ■確定拠出型年金制度 ■社員持株会 ■オフィス内禁煙 ■服装自由（私服可） ■髪形・髪色・ネイル・ピアス自由 ※ピアスは電話に当たらなければOKです。 ■副業OK ★新しいオフィスなので、設備もキレイです♪ 昨年オープンしたばかりのオフィスなので、休憩エリアやパウダールームも完備しています。キレイ＆快適なオフィスで働けます！ |
| 会社からの メッセージ |
- |
PR・特記事項
| 教育体制 | ＼新卒社員と同様に手厚い研修体制を準備／ ▼入社後～1ヶ月 お車の知識や、相談件数が多いトラブルについてレクチャーします。その他、業務にかかわる保険商品の特約や、システムの使用方法について座学研修をおこないます。 ▼2ヶ月～ ロールプレイングでお客さまとの電話対応を練習しながら、OJTで徐々に実務に携わっていきます。先輩はすぐ近くの席に座っているので、困ったことがあればいつでも相談してくださいね。 ◎独り立ち後も安心して仕事ができるようサポートします。何か分からないことがあれば、お気軽にご相談ください！ |
|---|---|
| キャリアアップ | ＼着実にキャリアアップできる環境です／ 【コミュニケーター】→【スーパーコミュニケーター】→【アシスタントスーパーバイザー】とキャリアアップ可能です。なお、コンタクトセンター経験3年後、自ら手を挙げることで挑戦できます。ぜひチャレンジしてみましょう！ ＼社内・社外の研修制度も充実／ 座学やロールプレイングなど充実した社内研修制度のほか、社外研修を自己負担なしで受講いただくことが可能です。所定の資格を取得した場合は受験料も一部支給。学びを得ようとする社員を応援しています！ ＼キャリアチェンジも可能です／ 適性や希望に応じて、コンタクトセンターから本社経理などへのキャリアチェンジも可能です！ |
会社について
株式会社プライムアシスタンス
| 事業内容 | ■ロードアシスタンス ■ホームアシスタンス ■SOMPO笑顔倶楽部（認知症サポート） ■訪日外国人向けサービス ■ビジネスプロセスアウトソーシング ■海外メディカルケアプログラム ■NORUMO（移動サービス） ■アイコサポート（視覚情報サポート） ■ベンリー（生活支援サービス） |
|---|---|
| 設立 | 2012年 |
| 代表者 | 代表取締役社長執行役員 大倉岳 |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | - |
| PR・特記事項 |
【「企業データ」】 4億5000万円／ |
| 問い合わせ |
株式会社プライムアシスタンス https://prime-as.co.jp/ |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 業種 | |
| 特徴 |