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情報掲載期間:2024年6月24日～2024年8月18日

情報提供元:エン転職

日本トータルテレマーケティング株式会社

正社員

SV（コールセンターの運営業務）◆博報堂グループ／残業月20h以下／ワークライフバランス充実

年休120日 未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

さまざまな業界の企業と取引を行なう当社。あなたには、コールセンターを管理するSVのお仕事をお任せします！

★入社後は手厚い研修をご用意！
入社後は、コールセンターの基礎となる「電話対応」からSVとして活躍するために必要な「メンバーの管理方法」まで、研修やOJTを通して丁寧にレクチャー！必要なスキルや知識は研修で身に付けられます。

【具体的なお仕事】
クライアントへ提供するサービスの品質の維持・向上を目指し、業務運用チームのまとめ役としてご活躍ください！

■クライアントへの報告・提案
当社では、ご注文窓口や、サービスのご紹介など、電話を活用したさまざまなお仕事を委託いただいています。その応対件数の取りまとめや、受注率などをクライアントへご報告。分析結果をもとに、改善できるポイントがあればご提案も行ないます。

■オペレーターの管理・教育
業務を担うオペレータースタッフを管理するのもSVの大切なお仕事です。通話の内容やメールの文面などを定期的にモニタリングし「もっとこうしたら良くなるよ！」など、アドバイスをしながらサポートしましょう。その他、勤務シフトの作成や勤怠管理、定期的な面談や評価などもお任せ。1チームのスタッフは5～20名ほどです。

■新規業務の立ち上げ・運営
「新商品の問い合わせ窓口をお願いしたい」など、ご依頼をいただけた時には要望を汲み取って形にしていきます。営業担当とも協力しながら、要望を超えたサービスが提供できるように取り組んでいきましょう。

＜案件例＞
◎インバウンド業務（食品や医薬品の受注業務、通販の受付、問い合わせ窓口など）
◎アウトバウンド業務（化粧品の販売セールス、調査業務、営業代行など）
◎ECサイト経由の問い合わせチャット・メール運用

＜仕事内容補足＞変更の範囲：会社内の全ての業務

この求人のポイント

当社のSVは、経験問わず高い裁量権を持って活躍が出来ます。

「コールセンターのSV＝管理のお仕事」というイメージをお持ちかもしれませんが、
当社では少し違うんです。オペレーターへの指導だけでなく、スタッフの面談や売上
の管理、クライアントとの報告会など、時には人事、時には営業、マネジメント…な
ど幅広い業務に挑戦可能！コールセンターでの経験を活かし、幅広い業務に挑戦する
ことが可能です

とある通販会社様の案件では、「ユーザーの声も反映したい」というSVの提案から、
報告書を改良。報告した情報がクライアントの新たな発見につながり、業績アップに
貢献したことも。アイデアが発信しやすい環境があるからこそ、大きな介在価値を感
じることもできるんです。

公正な評価制度を完備しており、結果と過程の両軸を重要視し、
経験問わず細かな指標に基づいたキャリアアップが可能です！

博報堂グループの安定基盤で、着実にあなたもステップアップを目指しませんか？

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎

■必須条件(※下記いずれかのご経験をお持ちの方)
・接客、窓口業務でのお客様対応のご経験
・お電話、メールでのカスタマサポート業務のご経験
・BtoB営業のご経験

＜こんなご経験を活かせます＞
・クライアント対応（SV、営業経験）
・EC、通販業界でのご経験
・アウトバウンド業務ご経験
・チームリーダーのご経験
給与 月額26.5万円以上（4万9350円～）／年俸318万円～471万円
※固定残業代（30時間相当分、額はカッコ内）含む。超過分追加支給
※経験を考慮し規定に沿ってご提示します
勤務地詳細 東京都内の各センター（渋谷、豊洲）
※初任配属地はご相談により決定いたします。

＜勤務地補足＞
就業場所の変更の範囲：会社の全ての事業所
勤務時間 8：00～22：00の間でシフト制（実働8時間）
＜シフト例＞9：00～18：00、12：00～21：00 など

※勤務時間帯は担当クライアントにより異なります。
休日 年間休日数128日（2023年実績／年休＋リフレッシュ休暇）
■シフト制（休日数はその月の土日祝の日数と同じ）
■リフレッシュ休暇（年最大9日、初年度は入社時期により付与日数が異なります）
■年次有給休暇（入社半年後に付与）
■慶弔休暇
■産前・産後休暇（取得・復帰実績あり）
■育児休暇（取得・復帰実績あり）
■介護休暇
福利厚生 ■給与改定年1回（6月）
■業績賞与（業績に応じて支給、年1回）
■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給（規定あり）
■時間外手当（みなし残業代超過分）
■出張手当
■退職金制度（入社3年後より適用）
■GLTD（団体長期障害所得補償保険）
■総合福祉団体定期保険
■服装自由
■社内分煙
会社からの
メッセージ		 -

PR・特記事項

入社後は各種研修で手厚いサポート有！ ▼コールセンターの基礎知識や仕事の進め方などの基礎的研修から、管理担当者向けのコミュニケーションスキルや数値管理・労務知識など、各種研修を会社でご用意しています。

▼研修と並行して、OJTでも業務をレクチャー。明るく接してくれる人が多く、相談もしやすい環境です。

▼オペレーターやSVのサポート業務を経験しながら、3ヶ月～半年後にはSVとして独り立ち。その後はサブリーダー・リーダーも目指せます。

★キャリアアップ
それぞれの職位で平均２～4年程度の実績を積み、SV⇒チーフSV⇒グループマネージャー⇒センター長とキャリアアップ。実績が認められて新設部署への異動とともに、マネージャーに抜擢された人もいます。
抜群の福利厚生で働き方も安心！ チーム管理業務なると残業も休みも少ないのでは…と懸念される方も多いはず。
当社では、現在会社をあげて残業時間の削減に取り組んでおり、センター管理者の残業時間も現在は月20時間程度、これからも削減していく方針です。
有給休暇やリフレッシュ休暇も取りやすく、仕事とプライベートのバランスもとりやすい環境です。働き方についてはぜひご相談ください！

会社について

日本トータルテレマーケティング株式会社

事業内容 ■コンタクトセンターサービス
■業務委託・BPOサービス
■フルフィルメント・物流サービス
■EC総合支援サービス
設立 1983年
代表者 代表取締役副社長　境千春
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1億円／
2,197名（2024年3月末時点）
354億円(2022年3月期実績)
394億円（2021年3月期実績）
168億円（2020年3月期実績）
問い合わせ

日本トータルテレマーケティング株式会社

https://www.ntm.co.jp/

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