カスタマーサポートのSV◆オペレーションマネジメント担当／月額35万円～／残業ほぼナシ／年休120日

仕事内容

オンライン診療アプリ「みてねコールドクター」の運営やオペレーターの管理を行ないます。まだ新しいサービスなので、ぜひ意見を発信しながら一緒に育てていきましょう！

＜具体的な仕事内容＞
■満足度UPに向けた改善業務
患者様の声を分析してサービスの改善点を考えたり、「この方が対応時間を短くできるかも」とオペレーションを工夫したり、サービス・業務の両面でより良い形を目指していきます。

■オペレーターのマネジメント業務
オペレーターであるアルバイトの方の管理を行ないます。進捗管理や新しい方の育成などに対応。日常的にオペレーションに入ることはありませんが、クレームや判断が難しい場面ではアルバイトの方に代わって対応します。

※オペレーターの方は20代が中心の計25名ほど。業務に携わる人数は時間帯によって異なります。

■CS（カスタマーサポート）業務
患者様に合わせた医師のアサインや、お問い合わせに関連した社内での連携を行ないます。例えば、サービスの改善点を社内エンジニアに共有するなど。大きな開発になる場合は一緒に進めることもあります。

＜ここがポイント＞
★積極的な意見発信は大歓迎です！
患者様との話の進め方の工夫や、アプリがもっと使いやすくなるアイデアはもちろん、組織体制についてなど、ぜひ意見を積極的に発信してください。

「一部をチャットにした方がよさそう」
「ここの表示は勘違いしやすいかも」
「こんな機能があると便利だよね」

…など、患者様目線での改善案を現場から発信することも多数。オペレーターさんも含め、みんなで意見を出し合っています。

このような改善の取り組みは、診療後のアンケートにより患者様の声や数字に反映されます。みんなで目標を達成する嬉しさや、サービス向上に貢献できている実感が得やすい環境です。