コールセンターのSV（センター長候補）◆官公庁案件を担当／産育休から復帰した社員多数／年休120日

仕事内容

官公庁や企業から依頼されたコールセンターの部署にて、オペレーターの教育やマネジメントを行なっていただきます。未経験からでも始められる環境を整えているのでご安心ください。

★先輩と一緒のチームで、仕事を進めます。
オペレーターはいくつかのグループに分かれており、先輩SVと一緒に管理をします。30名の規模だったら、SVは4名前後。一人当たり8名のオペレーターを管理するイメージです。先輩に頼りながら、ときには助け合いをしながら、『チーム』として仕事を進めていきましょう。

【具体的にお任せしたいこと】
■事務作業
月1のオペレータースタッフのシフト作成をはじめ、希望休などの調整を担当。スタッフの入退社や有休消化で必要な書類や、顧客に提出する報告書を作成します。

■オペレーターのフォロー
質問に対してのアシストや新人教育を担当。また、3ヶ月に1回オペレータースタッフの更新面談を行ない、都度フォローしていきます。教育のマニュアルが完備されています。

■オペレーターの勤怠管理
システムを通して時間通りに出勤しているか、タイムカードが押せているかを確認。当日に休みがあった場合は、早急に調整を依頼します。

■クレームなどの代理対応
オペレーターが対応困難な場合、SVとして代理で対応をすることもあります。マニュアルが整っているため多くはありませんが、月に1～2件ほど発生します。

※当社のオフィスにてご勤務いただきます。
※書類作成のフォーマットがあるので、報告書の作成経験がない方でもご活躍いただけます。
※勤務地によって異なりますが、同じオフィス内にSVは50人程度、オペレータースタッフは500人程度が在籍しています。1人のSVにつき10人程度のスタッフを管理するイメージです。