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情報掲載期間:2024年3月14日～2024年4月24日

情報提供元:エン転職

株式会社TORICO

正社員

カスタマーサポート（未経験歓迎）◆在宅ワークOK／マンガ社販あり／年間休日120日／服装自由！

年休120日 未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

マンガのECサイトを開発・運営する当社で、商品をお買い求めいただいたお客様からの問い合わせ対応をお任せ。マンガ好きを活かして活躍することができます！

【関わるサービス】
◎漫画全巻ドットコム：日本最大級のマンガECサイトで、「大人買い」できることが特徴です。
◎まんが王：コミックやDVDなどを取り扱う、マンガ専門のECショップ。単品買いができます。
◎ホーリンラブブックス：BL書籍を中心に扱い、限定の特典やサイン本は特に人気を誇ります。

【具体的な業務内容】
■カスタマー対応
メールを中心に寄せられる「いつ発送されますか？」「在庫はありますか？」「届くのは初版ですか？」「特典はついていますか？」といった問い合わせに対応。電話やチャットで対応することもあり、対応件数は1日数十件ほど。繁忙期は100件を超えることもあります。

■顧客情報の管理
配属先の受注管理課では、注文から発送までの情報管理も担当。『楽天』『Amazon』といった各種ECサイトからの注文を確認し、お客様情報をシステムに入力する作業も行ないます。

■事務業務
社内システムにて入金状況を確認し、確認できなければメールでお客様へご連絡。その他、配送先の住所が間違って戻ってきた商品や、クーリングオフ期間に戻ってきた商品の自社倉庫への返品処理、お客様からの事前連絡の確認も行ないます。

※繁忙期（主に12月）は現場のヘルプとして、倉庫作業や伝票作成を行なうこともあります。

【仕事のポイント】
★他部署・社外との連携が大切です！
例えば電子書籍のデータに不備があれば、担当部署に対応を依頼したり、「商品が届かない」とお客様から問い合わせがあれば、仕入れ担当や配送業者に連絡したり。部署をまたいで連携することが大切です。

この求人のポイント

当社のECサイトを利用するお客様の窓口となるカスタマーサポート。寄せられる相談内容は「いつ入荷しますか？」「〇日までに届きますか？」などさまざまで、実は「マンガ好き」だからこそ共感できることも多いんです。例えば……

「届くのは初版ですか？」と聞かれたら、（修正が加わっていないものが欲しいですよね！）と心の中でうなずいたり。「特典は付いていますか？」と尋ねられたら、（この特典かわいいですよね！）と密かに共感したり。お客様の気持ちに寄り添えることが、スムーズなコミュニケーションにつながります。

当社が展開するのは全巻販売に特化した『漫画全巻ドットコム』や、マンガ専門のオンラインショップ『まんが王』、BL書籍を豊富に扱う『ホーリンラブブックス』。「好きなシリーズは手元に置いておきたい」といったニーズが高まっていることから、注文数は年々増加しています。

結果、7名からスタートした当社は今では184名の従業員を抱え、年商50億400万円規模に成長。そんな環境で「マンガ好き」を活かして活躍しませんか。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎

◎基本的なPC操作ができればOK！

＼下記のような方にピッタリです！／
□マンガが大好き！仕事にしたい！
□人とコミュニケーションを取るのが得意
□目の前の業務にコツコツと取り組める
□一度始めたことは投げ出したくない
□自分なりのストレス発散法がある など

★「カスタマー業務」や「電話対応業務」のご経験をお持ちの方は、もちろん歓迎いたします！
給与 月給23万8000円～28万円
※給与は経験や能力を考慮して決定します。
勤務地詳細 【本社】東京都千代田区九段南2-1-30 イタリア文化会館ビル9F
◎転勤はありません。
◎業務に慣れてきていただいたら、週1～2回ほどリモートワークも可能です。
◎2023年9月に移転したばかりの新オフィスです！
勤務時間 シフト制（実働8時間）
◎残業は月20時間以内です。
※12月の繁忙期のみ、残業は月30～40時間程度です。

【シフト例】
9：00～18：00／8：00～17：00
※上記いずれかの時間帯で勤務することがほとんどです。
休日 【年間休日120日】
■シフト制（月8日以上）※月の土日祝日の日数分
■年次有給休暇
■年末年始休暇（※シフトで出勤する場合あり）
■GW休暇（5日）
■産前産後休暇（取得・復職実績あり）
■育児休暇（取得・復職実績あり）
■生理休暇
■介護休暇
■慶弔休暇
福利厚生 ■給与改定 年2回（4・10月）
■交通費支給（月2万円まで）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■時間外手当（全額支給）
■役職手当
■職能手当
■住宅手当・家賃補助（月2万円まで）※社内規定あり
■社員食堂・食事補助あり
■オフィス内禁煙
■服装自由（私服可）
■リモートワークOK
■マンガ社販制度
■会社負担による慰労会（月5000円まで）

＼「推し活」が捗る制度があります！／
自社で販売している紙コミックスを20％オフで購入することが可能。自分の好きな作家さんの漫画を、安く購入することができますよ。

＼快適な環境の職場です！／
カップスープやエスプレッソマシーンなどを、無料で利用することができます。休憩時間にホッと一息をついて、メリハリをつけて働きましょう。
会社からの
メッセージ		 -

PR・特記事項

入社後は手厚くサポートします！ 入社から初めのうちは先輩社員によるOJTにて仕事の流れを覚えていきましょう。先輩社員が、付きっ切りでイチから業務内容をレクチャーします。大枠の流れを把握するまでは約2～3ヶ月程度を想定。完全なひとり立ちは約1年後になる予定です。

また、当社には「社内辞書」のようなシステムがあります。よくある問い合わせと、その対応方法について書いてありますので、基本的にその辞書を見ながら仕事を進めればOK。わからないことがあれば、いつでも先輩社員に聞いてください。
フランクな職場です！ 配属先の受注管理部には、4名の社員が在籍。男性3名と女性が1名です。年齢層は20～30代前半で、いつも和気あいあいとした雰囲気で仕事に取り組んでいます。

「マンガが好き」「人と関わることが好き」といったメンバーが多いので、休憩時間には共通の話題で盛り上がることも。不安なことや困ったことなどがあればいつでも聞いてください。

会社について

株式会社TORICO

事業内容 自社Webサービスの開発・運営、インターネット書籍販売

＜自社Webサービス＞
◎1巻～最終巻までまとめて買えるインターネット書店『漫画全巻ドットコム』
◎BL本を中心に扱うインターネット書店『ホーリンラブブックス』
◎コミックを無料で読めるスマートフォンアプリ『スキマ』
◎コミック作者のイラスト展覧会、サイン会などを開催『マンガ展』
設立 2005年
代表者 代表取締役社長　安藤 拓郎
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

188,901,000円／
184名（2023年6月時点）
50億400万円（2023年3月期実績）
53億円（2022年3月期実績）
49億円（2021年3月期実績）
31億円（2020年3月期実績）
28億円（2019年3月期実績）
問い合わせ

株式会社TORICO

https://www.torico-corp.com/

この企業は以下の求人も募集しています。

運営スタッフ(店長候補)◆マンガやアニメ作品とのコラボイベントスペース「マンガ展」/完休2日正社員
語学 週休2日 年休120日 未経験／第二新卒歓迎
マンガ物流倉庫管理スタッフ◆シフト制/マンガ社販/食事補助あり/未経験歓迎正社員
週休2日 年休120日 未経験／第二新卒歓迎

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