正社員
事業開発担当(コールセンター)*新規事業開発や組織マネジメントを手掛ける
未経験／第二新卒歓迎
転勤なし
服装自由
情報掲載期間:2024年10月29日～2024年11月25日
情報提供元:
株式会社インフォダイレクト
仕事内容
■AIでは代替できないカスタマーサービスを提供
■コールセンター事業の開発を担うポジション
■組織づくりに一から携わることができる
■SVやマネジメント経験を活かせる
インフォダイレクトは、1989年の創業以来、美容とヘルスケア・食品業界に特化した独自のカスタマーサービスを提供し続けてきました。AIの活用が進むカスタマーサービス業界において、「ヒトにしかできないサービス」を通して、クライアントの評判を最高のものにする唯一無二のパートナーとしての地位を確立しています。
今後も「人間味のあるサービス」を提供し続けるためには、時代に合わせた事業の開発と、新サービスを提供できる強い組織の構築が必要不可欠です。そこで、【新規事業開発担当】として、以下のミッションを実現していただきます。
＜ミッション＞
■AIの活用が進むカスタマーサービスにおける、新たなアウトソーシングサービスを開発
■本社直轄の新宿センターの組織マネジメント
＜主な業務内容＞
■新組織の開発に向けたチームの立ち上げ
■チームメンバーの教育管理
■お客様の声の集約・分析、報告書の作成
■トークスクリプトの作成
ただし、これらはあくまで一例。これまでのコールセンターでのマネジメント経験を活かし、ミッションの実現に向けて主体的に取り組んでいただければと思います。
※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
SVやマネジメントの経験を活かし、新たなサービスを生み出す。
AIやチャットロボットが普及する現代。そんな時代だからこそ、人にしか提供できないサービスの重要性が高まっています。私たちはこの独自の価値を「ヒューマンメディア(R)サービス」として位置づけ、革新的なサービス開発に力を注いでいます。
新たな事業・サービスの開発には、コールセンターの現場で培ったSVやマネージャーとしての経験が活かせます。なぜなら、クライアントの課題を見極め、エンドユーザーのニーズを的確に把握した上で、新事業のあり方を提案できる視点が必要だからです。
あなたの経験を活かし、自社サービスの価値向上と事業拡大に貢献することで、やりがいを感じることができるはずです。
事業開発と組織構築を通じて、スキルを高める。
事業開発担当には、事業・サービスの開発のみならず、「AIに代替できない」質の高いサービスを届けるための接客のプロフェッショナルで構成された強固な組織づくりも担っていただきます。接客スキルに長けた人材を育成し、組織の力を結集することで、他社には真似できない独自のサービスの提供につながります。
新たな事業の開発とチームビルディングを通して、ビジネス視点とマネジメントスキルを磨くことができます。
この求人のポイント
AI時代における変化の中で、
『ヒトの力』で価値あるカスタマーサービス事業を開発する。
美容・ヘルスケア・食品業界に特化した、
カスタマーサービス専門の代行会社である当社。
これまで840社を超える導入実績があります。
近年、AIを活用した無人サービスが増加傾向にあります。
そのような時代だからこそ、
当社は「ヒトにしかできない」質の高い接客力を強みとした
時代に合った事業・サービスの開発に注力しています。
革新的な事業を開発し、
価値あるサービスを提供するためには、
接客力に秀でた強い組織づくりが必要不可欠。
事業開発担当には、
コールセンターでのマネジメント経験を活かし、
お客様に新たな価値を提供するサービスの開発と
それを支える強力なチームづくりを担っていただきます。
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 応募資格 | ■コールセンターでのマネジメント経験をお持ちの方 ■ブランクがある方も歓迎です ■学歴不問 ≪こんな方を歓迎します≫ □自分の経験を活かして新たなチャレンジがしたい方 □影響力の大きな仕事に挑戦し、やりがいや達成感を得たい方 □業務を通して自分自身も成長させていきたい方 □マネジメントや組織運営に興味がある方 □子育てがひと段落し、もう一度仕事に熱中したい方 など |
| 給与 | 月給30万5,228円～42万4,228円＋各種手当＋賞与年2回(業績による) ※固定残業代は含みません。残業が発生した場合は時間外手当を支給します ※研修･試用期間3～6ヶ月（期間内の給与・待遇・雇用形態に差異なし） ※経験・能力・意欲・前職給与等を考慮して、当社規定により決定 ※勤続給により毎年必ず昇給あり 【各種手当充実】 -資格手当 -皆勤手当 -地域手当 -職務手当 -人育て名人手当（役付手当） -時間外手当 -親孝行手当 -出張手当 -調整手当 など 【給与例】 【入社3年目】 40代前半 年収462万円（通勤手当以外の各種手当を含む） |
| 勤務地詳細 | 【本社/新宿センター】東京都新宿区西新宿7-20-11 西新宿AIビル2F 【詳細・交通】 ■JR各線「新宿駅」西口より徒歩8分 ■東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」より徒歩5分 ■西武新宿線「西武新宿駅」より徒歩7分 ■大江戸線「新宿西口駅」より徒歩6分 【転勤の可能性】 ありません |
| 勤務時間 | 9：00～21：00（実働8時間／左記時間内でのシフト制です） ■平日9時～18時の勤務を希望の方はご相談ください 【シフト例】 ・09：00～18：00 ・12：00～21：00 【残業について】 月平均10時間以内と少なめ。仕事と家庭を両立したい方にも最適です。 |
| 休日 | ■年間休日115日 ■シフト制（4週8休） ※月に3日、希望日に休日取得可 ※土日休み希望の方はご相談ください ■夏季休暇 ■年始休暇 ■バースデー休暇 ■リフレッシュ休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 【産休育休活用例】 産育休の取得実績あり。「同じ会社で長く活躍したい」という方は、当社で長期的なキャリアを築いていただけます。 |
| 福利厚生 | ■昇給年1回（7月） ■賞与年2回（6・12月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月2万円まで） ■バースデープレゼント ■特別社割制度 ※希望者は約40社のコスメやサプリメントを半額～3割引といったお得な価格で購入できます ■私服勤務OK ■オフィス内禁煙 ■休憩室スペース・ウォーターサーバーあり |
| 会社からの メッセージ |
人間らしさが活きる！未来の可能性～美容・ヘルスケアEC×カスタマーサービス～ 美容・ヘルスケア・食品ジャンルでのカスタマーサービスの開発と運営の受託を行う当社。業界に精通したアウトソージング専門会社は少なく、D2Cや通販企業との取引を増やしてきました。AIが進化してもカスタマーサービスには人間らしい対話が不可欠です。AIは情報を提供できても、感情表現や信頼関係の構築が難しいからです。高い応対品質を強みとした独自のサービスはAIと共存し「人間らしさが活きる」未来の可能性に繋がります。 |
PR・特記事項
| 女の転職！取材レポート | 美容・ ヘルスケア・食品分野に特化したカスタマーサービスの開発と運営代行を行うインフォダイレクト。AIやチャットボットの導入が進む業界において、電話の接客力を強みとしたヒトにしかできないカスタマーサービスで高い評価を得ていることが特長です。そんな同社の成長を担うのが、【事業開発担当】と【Webマーケティング（ディレクター）】。これまでの経験を活かし、自己成長や達成感を得たい方に最適な環境だと感じました。 |
|---|---|
| この仕事で磨ける経験・能力 | ■ビジネスの全体像を把握するスキル ■マネジメントスキルや組織構築スキル 【資格取得支援について】 ■コスメコンシェルジュ、登録販売者資格をお持ちの方…資格手当7700円を毎月支給します ■入社後に上記資格を取得される方…取得費用約5万円を会社が負担します |
会社について
株式会社インフォダイレクト
| 事業内容 | コンタクトセンターを5拠点で運営 東京都新宿区：1拠点/北海道北見市：3拠点/山口県下関市：1拠点 ■当社のモットー デジタル時代故に「人と人がつながる対話」を大切に、どんな時もお客様を心から笑顔にするプロのヒューマンメディア?サービスカンパニーであり続けます。 【事業内容】 ■各種コンタクトセンターの企画提案および運営代行 ■営業販売に関する情報提供およびコンサルティングサービス ■販売促進支援サイトの企画運営 ■販売促進ツールの企画制作 ■各種セミナー/パーティ/イベントの企画運営 ■その他業務 |
|---|---|
| 設立 | 1989年7月27日 |
| 代表者 | 代表取締役 笠井 治仁 【代表者略歴】 東京理科大学卒。ダイレクト・レスポンス・マーケティングと感動経営を学び起業。美容＆ヘルスケアに特化したコールセンター運営により、顧客の事業成長に貢献すると共に、ワン＆オンリーサービスの開発に取り組む。 |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | 64名（2024年6月現在） 【平均年齢】 35.9歳人 |
| PR・特記事項 |
【選考プロセス】 女の転職typeの専用応募フォームからご応募ください。 |
| 問い合わせ |
株式会社インフォダイレクト http://www.infodirect.co.jp/【住所】 〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-11 西新宿AIビル2F 【採用担当部署・担当者名】 長谷川・土谷 【電話番号】 0120-599-541 |
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