サポートエンジニア/リモートOK/フレックスタイム制/自社製品を扱う/医療に貢献/20代30代活躍中

仕事内容

【仕事内容】
お客様窓口のサポートデスク業務をメインとして
当社製品の導入・保守・修理などの運用・技術サポートをお任せします。

医療現場からいただいた製品の使用感に関するフィードバック情報を
他部署を含めた社内で共有することで
よりよい製品づくりに貢献できる役割も担っているポジションです。

■具体的な仕事内容■
・サポートデスク業務
　電話やメールで販売代理店やユーザーからのお問い合わせ対応を行います
・リモート接続によるサポート対応
・製品導入までの技術的な支援・営業サポート
・オンサイト業務（製品の設置、修理、保守）
・センドバック修理（故障した製品の修理対応）など
※全体で月に約10～20件ほど現場の業務があります

★販売代理店・ユーザーからのお問い合わせ対応や、故障・修理などといった技術的なサポートまで、幅広くお任せします。

★お客様によって発生する対応はさまざま。どんなケースにもスムーズに対応できるよう、部署のメンバー同士での対応事例の共有を大切にしています！

新たに手順書などを作成してみたり、メンバー同士で助け合ったりと
チームメンバーとのコミュニケーションが活発であることもポイントです。

自分の意見やアイデアも発信しやすい環境がありますので
自由度高く働いていただけます！

【抜群のサポート体制のもと始められます！】
＼入社後のサポート体制について／

▼自社製品について
当社製品に関する基礎知識を学ぶところからスタート。
手順に沿ってセットアップしていったり、代替機を作ってみたりと
製品の内部についてもイチから約2ヶ月をかけて、覚えていくことができます。

▼問い合わせ対応について
お客様からのご依頼への対応をフローに沿って学んでいただきます。
マニュアルもありますので、一つひとつの対応について覚えていきましょう。

▼先輩との現場OJTスタート
教育担当の先輩と一緒に現場へ出向いたり、問い合わせに対応したり、
一つひとつの業務を段階を経て進めていくことができます。
慣れてきたら「ここの作業は1人でできそうかな」と先輩の判断で、
徐々に独り立ちを目指しましょう！

【＋医療業界の知識を身に付けて、市場価値を高められます◎】
お客様からの問い合わせ対応を通して、最新の診断環境や治療に関する知識など、
“医療業界”の専門知識も身に付けられることがこの仕事の特徴。
具体的には…
◎医用画像と通信に関する標準規格である DICOM規格に関する知識
◎病院情報システム（HIS）や放射線科情報システム（RIS）とのシステム連携、医用画像システムに関する知識　など

また、自社製品を開発している当社だからこそ、技術のスペシャリストが社内に在籍しており、製品に関するより詳しい専門知識を学ぶことができたり、スキルを高めていくことができる環境が整っています。またその他にも、Windows関連の知識やハードウェアの知識についても仕事を通して身に付けて行くことが可能であることも当社ならではです。

【手がける商品・サービス】
『Ziostation REVORAS』: 3D医用画像処理ワークステーション
『Ziostation2』：3D医用画像処理ワークステーション
『ziocube』：3D医用画像処理ソフトウェア

【開発環境・業務範囲】
▼当社の製品の魅力についてご紹介▼
創業以来、独立系として他社に先駆けて3D医用画像処理システムの開発を行ってきた当社。長いお付き合いのあるお客様や製品のコアなファンも多く、マーケットリーダーの地位を確立しています。グッドデザイン賞を受賞した新製品「REVORAS」は、シンプルな操作、より高度で質の高い画像処理を実現し、診断や治療そして術前シミュレーションの精度の向上に大きく貢献するものとして、大きな期待が寄せられています。