サポートエンジニア◆自社パッケージソフト／年休127日／完休2日制／月給25万円以上／駅チカ／私服可

仕事内容

建築板金業界を支えるシステム『Build System』を手がける当社。あなたには、『Build System』の導入～アフターサポートをお任せします。

＜『Build System』について＞
建設に欠かすことのできない、金属部分の加工。これら建築板金加工の業務全般をサポートするのが、『Build System』です。図面の作成や立体図の組立、積算など、幅広い機能がついており、建設業界で働く人々の業務効率化を実現しています。

＜具体的な仕事内容＞
■電話でのアフターサポート
機能が多いため、導入時に説明しただけでは使いこなせないことも。たとえば「こんな図面を作りたいんですが...」といった問い合わせを受けたら、リモートでお客さまの画面を見ながらシステムの使い方を説明していきましょう。お客さまの使用目的に合わせて、「この機能を使うと便利ですよ」といったアドバイスも喜ばれます。1日2～3件、多い日は10件ほどの問い合わせに対応します。

■セットアップ
お客さま先への導入・設置前には、社内で新しいPCにソフトをインストール。仕様に合わせて、初期設定まで済ませておきます。

■導入・設置・講習会
お客さま先での設置作業は半日ほど。その後は講師として、2～3日かけてシステムの使い方をお客さまに説明します。導入先は北海道から沖縄まで全国各地。出張は月1～2回（2～3日）のペースです。初日の設置は営業とともに訪問。2日目以降の講習会はサポートエンジニアが担当します。

＜仕事のポイント＞
◎開発へもフィードバックできます。
お客さまと直接お話する中で、「こんな機能があれば」といった要望を聞くことも。開発部門と連携してすぐにシステムを改善できる点も、多くのお客さまから選ばれているポイントです。