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情報掲載期間:2020年10月28日~2020年11月15日

情報提供元:エン転職

株式会社KOSMO

正社員

自社コールセンターの現場リーダー◎当社“初”のポジション!◎積極採用10名以上!未経験大歓迎!

週休2日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

大手空調メーカーのコールセンター業務を請け負う自社コールセンターにて、マネジメント業務とプレイング業務をお任せします。スタッフと同じ問い合わせ対応や入力業務を担いつつ、管理も担うのが現場リーダー。現場に寄り添いながら、より良い組織をつくっていくのがミッションです。

>>マネジメント業務について
管理するスタッフは、ひとり当たり10名程度。全員が契約社員で、平均年齢は30代後半です。スタッフ一人ひとりと定期的に面談を実施し、悩みごとや困りごとの相談に乗ります。同じ目線に立ち、スタッフの気持ちに寄り添うことが大切です。前向きに業務に取り組めるよう、随時フォローしていきます。

そのほか、スタッフの声を聞いて、改善提案をすることも。定期的に本社でミーティングを実施しますので、現場の声を届けてください。

>>プレイング業務について
エアコンのトラブルや操作方法、部品発注など、さまざまな問い合わせが寄せられます。対応件数は、ひとり当たり1日30~50件。操作方法を教えて解決することもあれば、修理が必要なケースも。部品の発注などは、専用システムに発注情報を入力します。2~3分から1時間くらいまで、1件の対応にかかる時間はさまざまです。

◎色んなキャリアを描けます。
入社半年から1年でSV、SV経験1年でグループ長と、キャリアアップしていくことが可能です。SVになればグループのとりまとめを担い、シフト管理やエスカレーション対応を行ないます。グループ長になればグループ全体のとりまとめを担い、進捗管理やクライアントへの報告を行なうイメージです。

そのほか、コーディネーターなど本部スタッフとして活躍する道も。色んなキャリアを描ける環境ですので、どんなキャリアを歩みたいか働きながらしっかり考えてください。

この求人のポイント

自分が変われば、組織が変わる。そんな言葉があるように、未経験から現場リーダーへと変わり、組織をより良い方向に変えていってほしい。当社は、あなたにそんな期待を抱いているのです。

15年ほど大手空調メーカーのコールセンター業務を請け負う中で、この先も安定してお任せいただくためには、組織をより安定させていくことが必要だと実感。「スタッフのモチベーションはどうか」「困っていることはないか」を探り、何かあれば解決していく。そんな大きな仕事を、あなたにお任せしたいと考えています。

スタッフと同じ問い合わせ対応や入力業務も担当。プレイングマネージャーとして一緒に働く中で見えてくることがあるはずですし、スタッフと同じ目線で寄り添うことで悩みも解決しやすくなるはずです。

組織体制の強化が急務だからこそ、今回は初のエリア社員採用を実施。現場リーダーとしてスタートを切ることが可能です。ゆくゆくは、SVやグループ長へとキャリアアップしていけます。

ほぼ下積みなしで、大きな仕事ができるこのチャンス。ぜひ掴んでください。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
経歴いっさい不問
◎業界・職種未経験、第二新卒、歓迎します。
◎前職の雇用形態や社会人経験の有無、学歴は問いません。
◎営業や接客・販売などお客様と接する経験があれば活かせます。

>>入社後はビジネスマナーからお教えします。詳しくは【入社後の流れ】へ!
給与 月給25万2000円~30万5000円+賞与年2回
※経験・能力を考慮し、優遇します。
※時間外手当は別途、全額支給します。
勤務地詳細 心斎橋事業所/大阪市中央区西心斎橋2-2-3 EDGE心斎橋6F
※転勤はありません。
勤務時間 シフト制(実働8時間)

<シフト例>
9:00~18:00 or 10:00~19:00

◎残業は月20時間以下です。
(夏の繁忙期は、40時間程度発生することもあります)
休日 完全週休2日制(曜日はシフト制)
有給休暇
長期休暇
慶弔休暇
介護休暇
産前産後休暇(取得・復職実績あり)
育児休暇(取得・復職実績あり)

◎5日以上の連休取得が可能です。もちろん、取得実績も豊富にあります。
福利厚生 賞与年2回(6月、12月)
交通費支給(月1万5000円まで)
社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
時間外手当(全額支給)
職能手当
退職金
社内禁煙
保養所
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

入社後の流れ ▼本部研修を実施!
入社後1~2週間は、本部研修を受けていただきます。たとえば、名刺の渡し方やPCの使い方、社会人としての立ち居振る舞い、KOSMOについて、現場リーダーの心構えなど、基礎的な知識やスキルを身につけていただくための研修です。

▼現場で実務を開始!
自社コールセンターにて、先輩に教えてもらいながら実務に取り組んでいただきます。2週間から1ヶ月くらいは先輩が教えますので、ご安心ください。その後、ひとり立ちとなります。商品についてはマニュアルを用意していますので、心配いりません。

◎分からないことや困ったことがあれば、気兼ねなく質問・相談してください。

会社について

株式会社KOSMO

事業内容 一般労働者派遣事業
有料職業紹介業
請負事業
アウトソーシング事業

<許可番号>
一般労働者派遣事業:派27-020036
有料職業紹介事業:27-ユ-020195
設立 1986年8月1日
代表者 代表取締役社長 柏木 徳美
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1億円/
200名(契約社員含む)
※2020年2月現在
25億円(2020年3月期実績)

問い合わせ

株式会社KOSMO

https://www.kosmo.net

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