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情報掲載期間:2020年11月26日~2021年1月20日

情報提供元:エン転職

日本トータルテレマーケティング株式会社

正社員

コールセンターSV ★クライアントへの提案やスタッフのマネジメントを担当 ★博報堂グループの安定基盤

年休120日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

様々な業界の企業と取り引きがあり、コールセンターを運営する当社。あなたには、コールセンターを管理するSVをお任せ。SVとは、クライアントへ提供するサービス品質を維持・向上するため、業務管理や社内外の関係者とコミュニケーションをとっていく"まとめ役"です。

【具体的な仕事内容】
▼新規業務の立ち上げ・運営
企業の要望に応えることができるよう、業務運用体制を構築します。営業担当者と協力し、どれくらいの規模のチームで対応するか、どれくらいの費用が必要になるかといった契約内容の検討を行ないます。
導入が決まったらマニュアルやFAQの作成、メンバーの選出、研修など、導入後はマニュアル等や運用フローの見直しなど、常に最適な体制で業務が運用できるようコントロールします。

▼クライアントへの報告・提案
■報告
業務の運用状況を定期的にクライアントへ報告します。応対件数の取りまとめや、受注率などを報告します。

■提案
報告データやお客様の声を分析し、「こんなサービスがあるといいのでは?」「こういった案内が必要では?」といった改善提案を行ない、クライアントの業績に貢献しましょう。

▼オペレーターの管理・教育
■品質管理
オペレータの応対品質(電話の通話内容やメールの文面など)の維持・向上のために、定期的にモニタリング評価を実施します。

■スタッフの勤務シフト作成、勤怠管理、定期的な面談や評価など

※教育体制は下記「入社後の流れ」をご覧ください。

この求人のポイント

【1】アイデアを提案するチカラ 
お客様の声をもとに「こんなサービスがあるといいのでは?」「こういった案内が必要では?」といった改善提案を行なうこともあります。これは、エンドユーザーとなるお客様に近い場所にいる私たちだからこそできること。
クライアントの商品の売上やサービスの方針に直接携われるから、やりがいは抜群です!

【2】仲間をマネジメントするチカラ
オペレーターがベストなパフォーマンスを発揮できるような環境づくりも役割のひとつです。クライアントの課題解決に貢献するには、オペレーターの応対品質向上が欠かせません。スタッフ管理や人材育成のスキルも得られます。

柔軟性に富んだ対応力でお客様から支持を集める当社。その特長から、現場を管理するSVも裁量が大きく、クライントへ課題解決による成長を促しつつ、自分のスキルも磨けるんです。時代に求められるチカラを身につけられる仕事、あなたも挑戦しませんか?

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
<業種・職種未経験、歓迎!前職の雇用形態・ブランク・学歴、すべて不問です!>
★必須の応募資格はありません。意欲重視の採用です。

▼以下のうち一つでも当てはまる方は、ご経験を活かせます!
◎業務でPC(Word、Excelなど)を使用した経験がある方
◎お客様に接する業務(接客・販売・営業など)の経験がある方
◎オペレーター業務の経験がある方

~未経験者が活躍中!あらゆる業界や職種の経験を活かせます!~
先輩たちの前職も、建築系の事務スタッフ、インテリア雑貨店の店長、コールセンターのオペレーター、美容部員の店長などさまざま。みんな、前職の経験を活かしながら活躍中です!
給与 ■本社・渋谷センター、渋谷ECソリューションセンター/年俸348万円以上(5万8000円以上)
■静岡センター/年俸320万4000円以上(5万3000円以上)
■大阪センター、大阪ECソリューションセンター/年俸336万円以上(5万3500円以上)
■熊本センター/年俸300万円以上(5万1000円以上)
■沖縄センター/年俸310万8000円以上(5万1000円以上)

※上記はみなし残業代(月40時間、金額はカッコ内)含む。超過分は追加支給。
※経験・能力を考慮し、年俸額決定。1/12を毎月25日支給。
勤務地詳細 東京、静岡、大阪、熊本、沖縄の各センター
★希望勤務地への配属となります。U・Iターン歓迎!
★転居を伴う転勤はありません。

■本社・渋谷センター
東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3階

■渋谷ECソリューションセンター
東京都渋谷区渋谷3-27-11 祐真ビル新館4階

■静岡センター
静岡県静岡市葵区七間町8-20 毎日江崎ビル4階

■大阪センター
大阪府大阪市中央区北浜1-6-10 北浜野村ビル8階

■大阪ECソリューションセンター(2021年1月OPEN)
大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー18階
└センターが開設するまでの間は、大阪センターで勤務していただきます。

■熊本センター
熊本県熊本市中央区水道町8-6 朝日生命ビル

■沖縄センター
沖縄県浦添市勢理客4-19-1 NTTコム那覇勢理客ビル西棟
勤務時間 8:00~22:00の間でシフト制(実働8時間)
<シフト例>9:00~18:00、12:00~21:00
休日 <年間休日120日>
■シフト制(休日数はその月の土日祝の日数と同じ ※休みの曜日は希望を考慮します)
■リフレッシュ休暇(9日)
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■産前・産後休暇(取得・復帰実績あり)
■育児休暇(取得・復帰実績あり)
■介護休暇
■特別休暇
※休暇日数に関しては、入社時期により異なります。
福利厚生 ■昇給年1回(6月)
■決算賞与(業績に応じて支給)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費全額支給(規定あり)
■時間外手当(みなし残業代超過分)
■出張手当
■退職金制度(入社3年後より適用)
■GLTD(団体長期障害所得補償保険)
■総合福祉団体定期保険
■服装自由
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

入社後の流れ ▼教育体制
初日に基礎研修を受けた後は、「電話でのお話の聞き方」「二次対応の仕方」などの座学をおよそ2週間に1回の頻度で実施。並行して、OJTで仕事を覚えていっていただきます。

まずは現場の仕事を理解するためにオペレーター業務を担い、その後、サブリーダー・リーダーにステップアップ。オペレーターが対応中に困っていることがないか、目を配りながらアドバイスをしていきましょう。そして、入社3ヶ月~半年後からSVとしてご活躍いただきます。

▼キャリアアップ例
SV⇒チーフSV⇒マネージャー⇒グループマネージャー⇒シニアマネージャー⇒センター長
各キャリアで約2~3年の経験を積み、昇格していくイメージです。
一緒に働く仲間たち 各センターには、平均年齢37~38歳の男女が在籍。オペレーターは女性の比率が高く、SVの男女比はおよそ男性6:女性4です。前職で接客や営業といったお客様に接する仕事をしていた先輩が数多く活躍しています。

入社の理由は「今後の自分にとって武器になるようなスキルを身につけたかったから」「マネジメントにチャレンジして、自分をもっと成長させたかったから」などさまざまです。

職場の雰囲気については「経験や社歴に関係なく裁量を与えてくれるので、自分で考えながら仕事を進められます」「前向きに仕事に取り組むメンバーばかりだから改善の提案は歓迎されますし、切磋琢磨しながら働けるんです」といった声が寄せられています。

会社について

日本トータルテレマーケティング株式会社

事業内容 ■テレマーケティング業務
■各種請負業務
■人材派遣(労働者派遣事業:派13-305819)

【コールセンター事例】
<民間企業>
スポーツブランドのeコマースサポート
家電量販店のカスタマーサポート
テレビ局の世論調査
ファンクラブの問い合わせ受付、グッズの在庫管理・発送

<行政>
福祉給付金事務局の運営
くまモン利用許諾事務局の運営
九州ふっこう割の事務局の運営
ひとり親就業支援
設立 1983年9月
代表者 代表取締役社長 森 真吾
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1億円/
1899名(2020年11月現在)
106億5,600万円(2020年3月期実績)
93億5,100万円(2019年3月期)
92億1,300万円(2018年3月期)

問い合わせ

日本トータルテレマーケティング株式会社

http://www.ntm.co.jp

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