救急電話相談の管理スタッフ　◎医療現場を支える仕事◎医療に関する知識・経験は不問です。

仕事内容

あなたにはスタッフのシフト管理や人員配置計画に必要な応答率の算出、緊急性の低い電話への対応などをお任せします。

【具体的な仕事内容】
■シフト管理
緊急相談員や受付員のシフト管理をお任せします。横浜に140名が在籍しており、緊急相談員と受付員の割合は半々です。緊急相談員は看護師など、医療関係の仕事に3年以上従事していた方で、医療の知識が必要な問い合わせに、受付員は周辺の病院についてなどの問い合わせに対応。年末や大型連休など、問い合わせが増える時期は多めに人員を配置します。

■面接・研修への対応
年末年始やGWなど、問い合わせが増える大型連休に向けて毎年面接を実施しているので、その対応をお任せします。また、機械の使い方や「♯7119」についての座学など、入社後に実施する研修の準備もお任せしますが、基本的には準備するだけなので実際に研修に携わることはありません。

■応答率の算出
1時間に1回、入電数と応答数を確認して応答率を算出。人員配置計画に関わるため、正確な数値を入力する必要があります。

■電話対応
相談員が緊急性の高い問い合わせに対応できるように、クレームなどの電話を引継ぎます。

■マニュアルの作成
イレギュラー発生時などの対応方法をまとめ、マニュアルを作成していただきます。例えば「大阪から電話しているのですが、横浜にいる息子が倒れたみたいで・・・」という問い合わせや、電話中に突然倒れられた場合の対応などです。作成したマニュアルは市に提出し、完了となります。

～入社後の流れ～
入社後は、OJTで業務に必要な知識を身につけていただきます。独り立ちまでは1ヶ月程度。分からないことがあればしっかりとサポートしますので、いつでもご相談ください。