契約・嘱託社員
『Amazon』のカスタマーサポート◆完全在宅・全国どこでも勤務可／服装・髪色自由／100名以上採用
週休2日
年休120日
未経験／第二新卒歓迎
情報掲載期間:2024年4月11日～2024年5月8日
情報提供元:
日本コンセントリクス株式会社
仕事内容
Amazonを利用するお客様からのお問い合わせ対応（電話・メール・チャット）をお任せします。「注文した商品を変更したい」「商品の配送状況が知りたい」といったお客様に対して丁寧かつスピーディに応えることで、Amazonのファンを増やしていきましょう。
【様々なお問い合わせが寄せられます】
Amazonでは幅広いサービスを展開しているため、日々多くのお問い合わせが寄せられます。商品や配送に関する質問・相談はもちろん、「kindle版を間違って買ってしまった」「アレクサが作動しない」「Prime会員って…？」といった内容も。また、「アパートの部屋番号の記載がない」といった配送員からの連絡にも対応します。
※サービス・お問い合わせの種類によってチームが分かれているため、配属チームによって対応するお問い合わせの内容が若干異なります。
【チーム制だから一人で悩ませません】
お客様対応で困った時には、上司にパスをしたり、同僚にチャットで相談したり…というのが日常茶飯事。スピーディに解決したいお客様のためにも、一人で抱え込む必要は全くありません。まるでオフィスで働いているかのようなチームワークを、在宅勤務でも大切にしています。
【実践的なスキルをイチから学べます】
入社後は1ヶ月の研修あり。実際のお客様からの電話で対応方法を学ぶなど、現場での活躍を見据えた実践的な内容が中心です。研修後にはテストもあり、自他共に認める力が身についてから安心して現場デビューできる環境です。詳しくは下記『研修制度』の項目へ。
※在宅勤務のほか、希望する場合は沖縄・旭川オフィスでの勤務も可能です。
この求人のポイント
フルリモートOKの当社なら毎日が快適♪アナタが心のなかで願っていた理想を全部叶えちゃいましょう！たとえば…
「顔を出さずにラフな格好・髪型で働きたい！」
「天気の悪い日にわざわざ通勤したくない…」
「推し活に資格の勉強…時間が足らない＞＜」
「友人や家族との時間もたっぷり欲しい！」
こんな風に、趣味も家庭も資格も仕事もやりたいことのすべてを無理なく両立！そのうえで、オシゴトの魅力はまだまだあります！
＼”丁寧な受け答え”ができればOK！／
お任せするカスタマーサポートは、電話・メール・チャットでの対応です。対面接客や営業のように顔を出す必要はナシ。丁寧な受け答えさえできれば活躍できます！
＼初めての在宅ワークでも大丈夫！／
研修もオンラインです。同期の仲間たちと一緒に始めるので、決してひとりぼっちではありません。気になることがあればチャットで気軽に相談・質問してくださいね。
これからはフルリモートで、通勤0秒&趣味や家庭の時間もたっぷりとれる快適なワークライフを送りませんか？
募集要項
| 雇用形態 | 契約・嘱託社員 |
|---|---|
| 応募資格 | 学歴不問 学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK ◎イチから学べる研修を用意しているため職種・業界未経験、第二新卒の方、ブランクのある方など、歓迎します！ ■基本的なPCスキルをお持ちの方（メールの作成など、タイピングができれば問題ありません） |
| 給与 | 月給19万5000円～＋各種手当 ※1ヶ月の研修期間中は月給18万5000円となります。 ★月収例：22万7000円以上も可能！（内訳：基本給与＋残業20H＋深夜勤務加算） ※沖縄オフィス勤務の場合： └月給17万5000円～＋各種手当 └月給18万8000円～＋各種手当（シフトパターンにより異なる） ※旭川オフィス勤務の場合：月給17万6000円～＋各種手当 |
| 勤務地詳細 | 完全在宅勤務 ★転勤なし ※部署は適性をみて配属、繁忙により入社後にAmazon業務内の他部署のサポートをお願いする可能性がございます。 ★業務に必要な業務用デスクトップ型パソコン、キーボード、マウス、ヘッドセット等は会社から支給します。 ★在宅の場合は下記環境が必要です。 ―・―・―・―・―・―・―・― 【1】条件を満たす自宅の個室 （周囲・室内ともに業務に支障がない静かな環境／業務プライバシーの確保） 【2】インターネット光回線： ・有線接続必須（工事不要のWiMAXやソフトバンクAir等は不可） ・面接までに回線速度の計測が必要となります。 ※入社日前後での引っ越しの際は、上記【1】、【2】環境を整えていただく必要があります。 ―・―・―・―・―・―・―・― ※沖縄・旭川ではオフィスでの勤務も可能です。 ⇒ 沖縄オフィス：那覇市前島2-21-13 ⇒ 旭川オフィス：旭川市宮下道9-766 |
| 勤務時間 | シフト制／実働8時間 在宅勤務：6時～26時 ※研修期間（約1か月間9:00-18:00 または 13:00-22:00 ※平日予定） ★勤務時間帯は相談可 ★休憩時間は80分！ ★中抜けシフトも可！ └例：7時～11時＋昼休み＋19時～23時 ★残業月平均10h以内 ★オフィス勤務あり |
| 休日 | 【年間休日122日（2024年度）】 ■完全週休2日制（シフト制） ＜シフト希望について＞ 現在、土日祝や夜間帯にお電話が多く入りますので平日/日勤固定などは難しいですが ある程度のシフト調整は可能です（例：8時～22時固定、月2回火曜日お休み希望など） 面接時にしっかり聞き取りを行いますので、安心してご相談ください。 ※希望休は共通で月2～3回取得OKです。 ※シフトフリーで勤務いただける方がいれば優遇いたします。 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日など） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 |
| 福利厚生 | ■昇給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）※入社日当日から加入可能 ■残業手当100％支給 ■資格取得支援制度（TOEIC ※規定有） ■研修制度（入社後研修） ■教育支援制度（1日15分のオンライン英会話レッスンなど ※規定有） ■育児支援（託児所・保育所費用として月5000円支給 ※規定有） ■表彰制度 ■服装・髪型・髪色自由 ■PC・その他周辺機器は全て貸与 ＜沖縄・旭川オフィス勤務の場合＞ ■交通費 ※規定有 └公共交通機関：実費全額支給（上限なし） └自家用車利用：月1万円の駐車場代補助＋交通費支給（上限4.3万円） ■シフト手当 └平日早番9～18時除く時間帯は300円/日、平日遅番13～22時以降の時間帯は600～1000円/日、土日祝勤務は900円/日(就業地域による) |
| 会社からの メッセージ |
- |
PR・特記事項
| 研修制度 | 入社後まずは、約2週間の座学研修からスタート。専任トレーナーによる講義にて、働くうえでの基礎を学びます。その後は実践的な研修へ。約2週間、お客様対応中の先輩を見て学んだり、トレーナーや仲間のサポートのもと実際の問い合わせに対応したりしながら、経験値を高めていきましょう。研修のチェックテスト後に現場デビューです。トレーナーのサポートもあるので、ご安心ください。 現場配属後もご心配なく。上司は部下の状況を常に把握できる体制があり、また気軽に相談できる社内チャットも用意しています。多くのスタッフが全くの未経験から約3ヶ月で一人前に成長しているイメージです。 |
|---|---|
| キャリアアップ | 一人前のオペレーターとして活躍したのちは、ラウンダー（困っている仲間をフォローする役割）→チームリーダー（チームメンバーを管理する役割）→スーパーバイザー（複数チームを管理する役割）というキャリアを用意しています。また、クオリティアナリスト（傾向分析を担う役割）、オペレーションマネージャー（全体のシフトを管理する役割）などのポジションもあります。 事業拡大中のいま、キャリアのチャンスは豊富。実際、入社してすぐにチームリーダーになった人も。一人ひとりの意欲や想いを第一優先に、完全在宅勤務でも、オフィス勤務でも、一人ひとりのキャリアアップを応援しています。 |
会社について
日本コンセントリクス株式会社
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | - |
| PR・特記事項 |
【「企業データ」】 3億1000万円／ |
| 問い合わせ |
日本コンセントリクス株式会社 https://japan.concentrix.com |
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