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情報掲載期間:2020年10月28日~2020年12月6日

情報提供元:エン転職

株式会社コムセンス

正社員

カスタマーサポート(未経験歓迎)★九州・熊本が誇る「食」の魅力を日本全国に広める会社です。

未経験/第二新卒歓迎

仕事内容

楽天市場やYahoo!ショッピングなどのECモールに、九州・熊本の農産物や特産品のサイトを出店している当社。カスタマーサポートは、全国のお客様と直接コミュニケーションを取る、いわば会社の「顔」です。お客様の立場になって、丁寧な対応をお願いします。

【具体的には?】
■問い合わせ対応
注文内容に関する確認や、配送希望日・配送先の変更など、内容はさまざま。品質や出荷時期、味などについて質問されることもあります。事前に試食ができるので、自分なりの感想を伝えたり、商品ページの内容をご案内したり。時には調理の仕方や食べ方・保管方法などもお伝えします。こちらから電話することはないインバウンド対応です。

■その他の業務
生産者からの要望に応じて、商品の売上データや統計をとることも。特定のデータベースから抽出してExcelでまとめるだけなので、難しい作業ではありません。また、販促や商品発送などの部署と連携した伝票のやりとりや、ふるさと納税の対応などもお願いします。

※通常時のお問い合わせ件数は1日50~100件ほどを全てのスタッフで対応しております。
※モールごとに担当分けはしていません。基本的にはすべてのモールに対応していただきます。
※お客様は30~50代の女性が多めです。

【この仕事のポイント】
仕入れ~販売・お客様対応まで、自社で一貫して対応。お客様の声をすぐに反映できるのが強みです!

▼ケース[1]
みかんの実と皮の間にできる「浮皮」と呼ばれる空間。これを問題視されるお客様の声をサイト制作担当者に共有し、商品ページに説明を入れたところ、問い合わせが減りました。

▼ケース[2]
「ブドウが房から取れていた」という問い合わせが増え、現在は包み方を再検討中。社内の連携が取れているため、スピーディーな対応が可能です。

この求人のポイント

九州・熊本の農作物や特産品のおいしさを、もっと全国の人に知ってほしい──。
そんな想いから、できる限り生産地に出向いて農家さんから直接商品を仕入れ、本当に良いと思ったものだけをECサイトで販売している当社。あなたには、お客様の窓口対応全般をお任せします。

各商品は事前に試食できるので、時には味の感想や、オススメの調理方法・食べ方・保管方法などを自分の言葉でお客様に伝えることも。そうしたコミュニケーションの中で、熊本のファンを全国に増やしていけるのが、この仕事の醍醐味です。

ちなみに農家さんたちには、良いレビューも厳しいご意見も全て共有。そうすることで、彼らのモチベーションUPや商品の品質向上にも貢献できます。また、自社で商品の梱包・出荷まで手がけているので、お客様の声を社内のオペレーション改善につなげることも可能。多方面に対して影響力を発揮できる、面白いポジションです。

地元の生産者を応援し、全国に熊本の魅力を広めていく。そんな「架け橋」として、地域活性の力になれる仕事、始めてみませんか。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
学歴不問【業種・職種未経験、第二新卒歓迎】
■人と接することが好きな方
※人物重視の採用であり、これまでの経験やスキルは問いません。
※社会人未経験の方も歓迎です!
※接客・販売の経験をお持ちの方はスキルを活かせます。
給与 月給19万2000円~30万円
※年齢・経験・能力を考慮の上、優遇します。待遇条件の詳細については、面接などでご相談ください。
※時間外労働の有無に関わらず、上記額には固定残業代(4万4000円~/40時間分)を含みます。40時間超過分は別途支給。
勤務地詳細 本社/熊本県熊本市西区田崎町484-29
※転勤はありません。
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間、休憩1時間)
※残業は1日平均1~2時間ほど。
※繁忙期の10月~12月は少し残業時間が長くなることもありますが、何もない日は定時退社が可能。メリハリをつけて働けます!
休日 ■隔週休2日制(隔週土曜・日曜)
■祝日
■GW休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
福利厚生 ■昇給年1回
■賞与年2回(夏・冬/入社2年目より)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■残業手当(固定残業時間の超過分を支給)
■家族・扶養手当
■役職手当
■精勤手当
■社員旅行(入社2年目より)
■マイカー通勤可、駐車場完備
■服装自由
■外部セミナー参加制度(参加費は会社負担)
■社内レクリエーション制度(参加は自由)
※定期的に懇親会を開催。費用はもちろん会社が全額負担!
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

教育制度 入社後、まずは2週間ほどの研修を実施。業務で使用するソフトの操作方法や商品知識、お客様への言葉づかいなど、しっかりと丁寧にお教えしますので未経験の方も安心です。約3週間目から出荷日や住所の確認など、難易度の低い業務から少しずつお任せしていきます。ひとり立ちまでにかかる期間は1年程度を想定。焦らず、ゆっくりと成長できるようサポートしていきますので、ご安心ください。
配属部署 カスタマーサポートは、受発注の管理とお客様対応の2つの役割に分かれています。リーダーを含む7名の正社員と20名弱のパートが活躍しています。年齢層は若く、20代前半がボリュームゾーン。社内は明るく、上下関係のないフラットな雰囲気です。定期的に会社負担で飲み会も開催しています。

一緒に働くメンバーの前職はさまざま。農協系の団体でスタッフをしていたり、花の販売をしていたり、接客業経験者が多いです。当社が運営しているサイトや企業HPを見て「明るく元気なイメージで会社の雰囲気が良さそう」「こういう会社で働いてみたい」という理由で入社してきた社員もいます。

会社について

株式会社コムセンス

事業内容 ■九州・熊本の農産品、特産品、加工食品、飲料の企画・製造・販売
■上記に付帯するECサイトの運営

【運営サイト】
◆くまもと風土(ふうど)
◆LIKE DRINKER
◆九州おもてなしフルーツ村
設立 2008年7月7日
代表者 代表取締役 吉永 安宏
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

200万円/
246名(社員39名・パート207名/2020年1月31日現在)
23億9000万円(2019年9月期実績):グループ全体
18億2000万円(2018年9月期実績):グループ全体
12億4000万円(2017年9月期実績)
7億5000万円(2016年9月期実績)
5億円(2015年9月期実績)

問い合わせ

株式会社コムセンス

http://www.comsense.jp/

株式会社コムセンス

カスタマーサポート(未経験歓迎)★九州・熊本が誇る「食」の魅力を日本全国に広める会社です。

正社員 未経験/第二新卒歓迎
  • 熊本県
  • 月給19万2000円~30万円※年齢・経験・能…
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