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情報掲載期間:2019年9月16日~2019年10月27日

情報提供元:エン転職

イーブロードコミュニケーションズ株式会社

正社員

カスタマーサポート <未経験歓迎、教育体制◎!賞与・昇給年2回!多彩なキャリアパスあり>

未経験/第二新卒歓迎

仕事内容

「インターネットがつながらなくなった」「メールやWi-Fiの設定方法がわからない」といったユーザー様からの問い合わせに応じるカスタマーサポートのお仕事です。しっかりと研修を行なってからユーザー様への対応をお任せするので、未経験の方もご安心を。また、問い合わせ対応に慣れてきたタイミングで業務の幅を広げ、早期にステップアップしていくことも可能です。

<入社後の研修の例(未経験スタートの方の場合)>
▼1~2週間
まずサービスの理解を深めます。業界や自社サービスに関する基礎的な知識や、ユーザー様対応時の心構え等を学びます。また、ユーザー様への対応マニュアルを確認しながら、質問や相談への回答方法などを勉強し、業務の流れを覚えます。

次に、実際に対応している先輩の様子を見ながら、会話の内容や話し方などを学んでいきます。

▼入社1ヶ月頃~
たとえば、Webからの問い合わせに対し、回答内容を準備してユーザー様に電話をかけるといったことから徐々に実務を始めます。先輩のフォローのもと、少しずつ電話対応も行なっていきます。

▼入社後3ヶ月~半年頃までは、先輩が隣についてしっかりとサポートします。

<長く活かせる知識を身につけられます>
通信業界についての知識が自然と身につく環境です。この先10年・20年と長く活かせる専門知識やスキルを手に入れることで、今後も業界で生き抜いていける人材へと成長できるはずです。

<早期にキャリアアップも可能!>
ユーザー様と直接関わる部署だからこそ、その声を自社サービスの向上に活かしていくことも、カスタマーサポートの重要な使命です。問い合わせ対応と並行しつつ、早くて入社半年~1年後には、ユーザーページ改善、サービス品質向上の企画、営業や工事部門との調整業務などにも携われます。

この求人のポイント

当社のカスタマーサポートは、未経験でも不安なく始めることができます。

◎3ヶ月以上の研修で手厚くフォロー!
入社後は1~2週間の座学研修でしっかりと基礎知識を習得。その後、先輩の対応を見て学んだり、じっくり回答の準備をしてからユーザー様に電話をかけたりと、ステップを踏みながら成長できます。3ヶ月~半年程は先輩が常に隣にいるので、不安も少ないはずです。

◎仕事も収入も、年々充実!
将来的には問い合わせ対応以外にも、ユーザーページ・対応ノウハウの改善や、より安定したネット回線を提供する為の企画・運用・保守、他部署との調整業務などもお任せします。あなたの成長や実績は年2回の評価制度で昇給等に反映されます。

インターネットが生活に必要不可欠になった現在、当社のインターネット無料サービス『e-Broad光マンション』のユーザー様も増え続けています。ユーザー様によりよいサービスをお届けするためにも、スタッフを増員募集することになりました。未経験からチャレンジできる環境で、新たなキャリアを築いてみませんか?

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
<未経験の方、第二新卒の方、歓迎!>
※学歴不問。職種・業種経験も問いません。

<以下のような方、当社であなたの望む環境を手にしませんか?>
・契約社員や派遣でコールセンターなどに勤務しており、正社員へステップアップしたい方。
・カスタマーサポートだけでなく、幅広い業務に取り組んでキャリアアップしたい方。
・今までに培った、電話対応や接客の経験を活かしたい方。
給与 月給23万円以上+各種手当+賞与
※あなたの経験や年齢・能力等を考慮の上、当社規定により初任給額を決定いたします。
※決定した初任給額はあくまでスタート時の給与であり、年2回の昇給制度で実力を正当に評価します!
※上記月給には、職務手当として固定残業代(2万9700円以上/20時間分)を含みます。超過分は別途支給いたします。
勤務地詳細 大阪本社/大阪市中央区南本町2-4-6 日宝本町ビル
※転勤はありません。内勤業務となります。
勤務時間 9:00~18:00(実働7.5時間)
休日 ■隔週休2日制(毎週日曜・隔週土曜)
■祝日
■GW
■夏季休暇
■年末年始休暇
■産前・産後休暇、育児休暇 ※取得実績あり!
■慶弔休暇
■有給休暇
福利厚生 ■昇給年2回
■賞与年2回
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費全額支給
■家族手当(配偶者:月5000円、子一人:月3000円)
■役職手当
■資格手当
■住宅手当
■各種研修制度
■資格取得支援制度(ITパスポートや基本情報技術者などが対象)
■社内表彰制度
■結婚祝い金制度
■出産祝い金制度
■再雇用制度
■契約保養施設あり
■リロクラブ導入
■社員旅行(全額会社負担)※過去には台湾やグアムに行きました!
■健康診断
会社からの
メッセージ
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PR・特記事項

配属部署 カスタマーサポートは現在、社員10名(男性9名、女性1名)、アルバイト4名の全14名で運営しています。社員は全員が中途入社で、まったくの別業界・別職種から転職したスタッフもいますが、今ではユーザー様から頼られる立派なカスタマーサポートとして活躍中です!さらに、未経験で入社して国家資格を取得した先輩社員もいますよ。

充実した研修制度を整え、先輩が後輩を丁寧にフォローする風土が根付いています。それだけに人間関係は良好で、直近5年間の定着率は90%以上!各分野に長けた先輩たちが周りにいるので、「専門的なことはわからない…」という方も気軽に相談できる環境です。
仕事のポイント ◎チームワークは抜群です!
メンバー同士での情報交換が常に行なわれています。より質の高いサポートを実現できるよう、チームで専門知識を深め、対応力を磨いていける体制を整えています。

◎スキルが身につく!
お問い合わせをいただくユーザー様によって、インターネットの理解度やご相談の内容はさまざまです。経験を積むことで、インターネットの知識はもちろん、対応力や交渉力などのスキルが磨かれます。

◎頑張りはしっかり評価します!
仕事の頑張りや成果は年2回の昇給・賞与でしっかり評価します。日々の活躍や自身の成長を目に見える形で評価されるからこそ、モチベーションを高く維持できます。

会社について

イーブロードコミュニケーションズ株式会社

事業内容 ■電気通信事業法に基づく届出電気通信事業
■光ファイバーを利用したインフラ構築及び技術開発
■通信設備工事の設計及び施工
■上記各号に付帯する一切の業務

【許可・認定】
届出電気通信事業者
電気工事業
プライバシーマーク

【加盟】
社団法人日本インターネットプロバイダー協会
財団法人日本賃貸住宅管理協会

★インターネット月額利用料無料サービスは、近年、入居者様から人気の高いマンション設備として全国賃貸住宅新聞などでも紹介されています。入居者様・マンションオーナー様の双方から喜ばれるサービスとして、順調に導入数が増え続けています。

(下記HPで弊社の詳しいサービス内容をご覧いただけます。ぜひご覧ください)
設立 2000年10月(創業/1992年4月)
代表者 代表取締役CEO 佐々木 健二
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

9000万円/
120名

問い合わせ

イーブロードコミュニケーションズ株式会社

https://e-broad.co.jp/

イーブロードコミュニケーションズ株式会社

カスタマーサポート <未経験歓迎、教育体制◎!賞与・昇給年2回!多彩なキャリアパスあり>

正社員 未経験/第二新卒歓迎
  • 大阪府
  • 月給23万円以上+各種手当+賞与※あなたの経験…
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