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情報掲載期間:2019年12月5日~2020年1月8日

情報提供元:エン転職

日本エマージェンシーアシスタンス株式会社

正社員

カスタマーサポート(日本の医療機関向け/渡航中の日本人向け)◎残業は月10時間ほど

語学 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

2つの窓口対応を通して、外国人患者への対応方法を知りたい医療機関や旅行先で盗難や欠航に遭ってしまった日本人渡航者のサポートをします。まずは医療機関向けの仕事を覚え、少しずつ仕事の幅を広げていきましょう。

~主に2つの窓口を担当します~
■国内各地の医療機関からの問い合わせ窓口
外国人が日本の医療機関を利用する場合、どんな対応をすれば良いかの問い合わせを受ける窓口です。患者さんの来院前に質問をいただくこともあれば、今まさに対応中というケースもあります。受付や看護師の方からの問い合わせが多いです。

たとえばイスラム教の外国人が来院した場合、アルコール消毒をしてはいけなかったり、女性患者は女性医師でないと診察できなかったり、病院食に制限があったりします。
対応記録を蓄積・共有することで、あなたも少しずつ知識を増やしていけます。

>>必ずしも即答する必要はありません。
はじめのうちは分からないことが多いと思いますので、まずはどんな状況で何に困っているかを伺うことを意識してください。その後、先輩や医療に詳しい自社スタッフと相談しましょう。

■海外旅行保険の問い合わせ窓口
海外滞在中の日本人が携行品の盗難や破損、航空便の遅延などに遭った場合、保険の適用範囲内かをお答えする仕事です。「全額補償されるのか」「提出が必要な書類は何か」など保険約款に沿った案内を行ないます。旅行保険が適用されないケースもあるため、状況や保険内容を確認することが大切です。適用可否をお答えする窓口であるため、実際に航空券の手配などは行ないません。

<慣れてきたら、ゆくゆくは下記の業務にも対応いただきます。>
■医療機関と直接契約のサポート窓口
■航空会社のカード会員向けのご案内業務

この求人のポイント

私たちは「アシスタンスでお客様の世界を広げる」をミッションとし、慣れない国でトラブルに遭われたお客様に解決の手助けをする会社です。

海外渡航中の日本人や訪日外国人へのサポートで実績のある私たちは、このたび厚生労働省より「医療機関における外国人対応に資する窓口事業」を行なう事業者に選ばれました。訪日外国人は年々増加し、2018年には年間3000万人を突破。日本の医療機関を受診する外国人も増える中でこの秋設置されたのが、外国人対応において国内医療機関のサポートを担う窓口です。

全国各地の医療機関から「外国語に対応していない」「保険証がない外国人への対応法は?」といった問い合わせが舞い込みます。状況を詳しく伺い、対応方法をアドバイスします。

既に開始している別サービスでは、海外渡航中の日本人からの問い合わせも受けており、世界各地からあなたを頼って連絡がくるのです。

適切な対応方法は少しずつ学べるため、丁寧に状況を伺うことからはじめましょう。「困っている誰かを安心させたい」という温かい気持ちが大切です。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
学歴不問 <業界・職種未経験者、第二新卒の方も歓迎!>
■敬語で電話対応ができる方
■PCスキル(入力、メール対応等)

◎「人の役に立てる仕事がしたい」「困っている人を何とかしてあげたい」という方に向いています。
◎転職回数やブランク、医療業界の経験は一切問いません。

※海外のホテルに連絡をして日本人のお客様に取り次いでもらうケースもあります。既に英語スキルをお持ちであれば役立ちますが、入社時に必須ではありません。
給与 月給22万円以上

◎賞与(年2回)、夜勤手当など別途支給。
※経験、能力などを考慮します。

■初年度の月収例
28万6000円(時間外手当10時間:1万6000円、夜勤手当6回分:3万円、住宅手当:2万円含む)

<夜勤手当で月2万円以上アップも>
夜勤1回につき5000円(初年度)を支給!たとえば月の夜勤が4回の場合、基本給に+2万円(5000円×4)が支給されます。夜勤は月に4~7回前後のため、最大月3万5000円の収入アップも可能です。また長く勤めれば夜勤手当額もアップ!最大で1回9000円になります。
勤務地詳細 東京本社/東京都文京区小石川1-21-14 NRK小石川ビル

◎転勤なし。腰を落ち着けて働けます。
勤務時間 1ヶ月単位の変形労働時間制(週平均40時間)

<3交代制シフト>
8:00~17:00(休憩1時間)
12:00~21:00(休憩1時間)
20:00~翌9:00(休憩1時間30分/仮眠用のベッドあり)

※夜勤は連続2回まで。勤務間にはインターバルを確保しています。
※残業は月10時間ほどを想定しています。
休日 ◎月8~9日(シフト制)
⇒希望をなるべく考慮します。
※研修期間の1ヶ月間は、完全週休2日制(土・日)及び祝日休み。

◎有休(初年度10日)、特別有休(8日)※入社時規定あり
⇒消化率はほぼ100%!2ヶ月前に申請すればまとまった連休の取得も可能。

◎産前産後・育児休業 ※男性の育休取得実績あり
◎慶弔休暇
◎介護休業、介護休暇
◎子どもの看護休暇

【勤務例】
□…日勤 ■…夜勤 明…明け休み 休…休日

月 火 水 木 金 土 日
休 □ □ ■ ■ 明 休
休 □ □ □ 休 □ □
■ ■ 明 休 □ ■ ■
明 休 □ □ 休 □ □
□ □ 休

※明け休みは、休日(月8~9日)に含まない。
福利厚生 ■昇給年1回(4月)※過去実績
■賞与年2回(6月、12月 ※各1ヶ月分支給)※過去実績
■交通費支給(月3万円まで)※当社規定による
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■時間外手当(1分単位で支給)
■夜勤手当(1回5000円/初年度)
■住宅手当(条件を満たす場合、月1万7000円~2万3000円 ※名義人が配偶者であっても対象)
■人間ドックまたは健康診断受診(年1回)
■インフルエンザ予防接種(年1回)
■従業員持株会制度
■育児時短勤務制度(中学校に就学時まで利用可能)
■短時間正社員制度
■コーヒーメーカーあり
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

配属部署 現在は15名のスタッフが活躍中です。そのほとんどが中途入社で、前職はアパレル業界、旅行業界、専門商社、保険会社などさまざまです。1シフトあたり3名ほどで対応しており、何かあってもスピーディに相談できる環境があります。

年齢層は20代前半~40代が中心で、平均年齢は30代半ばくらい。男女比も半々くらいとなっています。
教育制度 ▼入社~1ヶ月
オリジナルのマニュアルやQ&Aを使用して、商品、理念、過去の問い合わせ事例、病院ネットワーク、保険約款、保険適用範囲の基礎知識、電話応対などについて覚えていきます。

▼入社2か月目
シフトに入り、OJTスタート。先輩のもとで実務を通して仕事の流れを覚えましょう。
先輩があなたの電話内容を隣でチェックしているため、スピーディに改善していけます。
ノウハウの共有を積極的に行なっており、分からないことは随時質問できる雰囲気です。

会社について

日本エマージェンシーアシスタンス株式会社

事業内容 医療アシスタンス事業
ライフアシスタンス事業
設立 2003年1月
代表者 代表取締役社長 倉田 潔
上場分類 公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

3億473万9000円(2018年12月31日時点)/
単体:188名【連結:288名】(2018年12月31日時点)
【単体実績】
28億3400万円(2018年12月期実績)
25億3000万円(2017年12月期実績)
24億8500万円(2016年12月期実績)

【連結実績】
28億6900万円(2018年12月期実績)
25億6700万円(2017年12月期実績)
25億918万円(2016年12月期実績)

問い合わせ

日本エマージェンシーアシスタンス株式会社

https://emergency.co.jp/

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