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情報掲載期間:2021年10月14日~2021年11月24日

情報提供元:エン転職

ディーエムソリューションズ株式会社

正社員

EC通販物流のカスタマーサポート(責任者候補)★新規事業の立ち上げメンバー募集!/月給27万円~

週休2日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

EC事業の急成長に伴い、作業フローの再構築や、カスタマーサポートスタッフの増員に向けた教育体制の確立を目指している当社。今回あなたには、新たに立ち上げたカスタマーサポートチームの責任者候補として、EC事業の円滑化に向けた様々なサポートをお任せします。

<具体的には…>
■カスタマーサポート業務
ECサイトなどの商品発送代行事業を展開している当社。お客様から未着や返品の問い合わせなどがあれば対応し、運送会社や倉庫と連携しながら事態の解決を図ります。対応件数は、現時点では1日10~20件を予定しています。対応方法はメールやチャットがメインです。

■業務フローの再構築
当社のEC事業は年々拡大しており、今後も案件数が増大していく見込みです。それに伴う問い合わせ数の増加に備えるため、カスタマーサポート業務のフローの再構築をお願いします。

■マニュアル・スクリプト作成
現在、カスタマーサポートは一部の社員が別業務と兼任しながら対応していますが、今回の採用を機にカスタマーサポートを部署として確立させ、社員やアルバイトスタッフもどんどん増やしていく予定です。

ただ、新しいスタッフ向けの教育方針やマニュアル、トークスクリプトなどはまだ準備しきれていないのが現状です。そこで新しく部署に入ったスタッフが無理なく成長できるよう、各種マニュアルや教育フローを整備していただきます。部署の成長に合わせて、マニュアルの更新などもお願いする予定です。

■教育
新しく入社したカスタマーサポートスタッフが独り立ちできるよう、教育・指導を行ないます。独り立ち後もスタッフがスキルアップできるよう、適宜アドバイスやサポートをしてください。

この求人のポイント

ECサイトの商品発送代行事業やwebメディアの運営などを通して、お客様のビジネスをサポートしている当社。中でもECサイトの商品発送代行事業は、市場の需要の高さも相まって飛躍的に成長中です。この事業を更に拡大していくため、この度カスタマーサポートを専門とする新部署の設立を決めました。

今回入社した方には、そんな期待株の新部署の責任者候補をお任せしたいと思っています。具体的には業務フローの構築からマニュアル作成、スタッフのマネジメントなど。部署としてカタチにしていってほしいのです。

このポジションの魅力は、なんといっても「裁量の大きさ」。新設部署の責任者候補なので、自分自身が事業の基盤として動くことができますし、今後カスタマーサポートのスタッフも増やしていく予定なので、人材の教育ノウハウを磨くことも可能です。

「スタートアップメンバーとして活躍したい」「自分の手で作り上げていくやりがいを感じたい」そんな意欲的な方をお待ちしております。自分自身も成長できるチャンス!是非この機会を逃さないでください。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
※下記のどちらかに当てはまる方
■EC通販業界での勤務経験をお持ちの方
■カスタマーサポートの経験をお持ちの方

◎上記のどちらかに当てはまっていれば、職種もしくは業種が未経験でも歓迎します!
◎学歴やブランクは不問。社会人経験10年以上の方も歓迎です。
◎運送業界関連の経験をお持ちの方は、早期にご活躍いただけます!
給与 月給27万円以上+残業代100%支給
★別途、年2回の賞与を支給しています!

※上記金額は、経験や能力を考慮うえ決定します。
勤務地詳細 ■本社
東京都武蔵野市御殿山1-1-3 クリスタルパークビル2F

◎転居を伴う転勤はありません。
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
※残業時間は月20時間程度です。
休日 ■完全週休2日制(シフト制)
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇(入社後4ヶ月~半年で10日間付与)
■慶弔休暇
■特別休暇
■バースデー休暇(勤続1年以上の社員が対象)
■産前産後休暇
■育児休暇(取得実績あり)
■介護休暇
福利厚生 ■賞与年2回
■交通費支給(月5万円まで)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■残業手当(全額支給)
■役職手当
■退職金制度
■社員持株会制度
■表彰制度あり
■私服勤務OK
■自転車通勤OK
■ウォーターサーバーあり
■懇親会(花見、BBQなど多数)
■引越支援制度
※当社規定の評価体系に基づく2等級までの社員に対し、限度額30万円の引越補助を付与します。
※制度の利用は1人1回限り。制度利用後1年以内の退職は返金の対象となります。
会社からの
メッセージ
-

会社について

ディーエムソリューションズ株式会社

事業内容 ■ダイレクトメール事業(DM発送・印刷等のコスト削減のご提案、デザイン等)
■デジタルマーケティング事業(SEO及びコンテンツマーケティングを切り口としたWebマーケティング等)
■バーティカルメディア事業(自社メディアの運営)

<会社情報を随時更新中です!ぜひご覧ください!>
Instagram:https://www.instagram.com/dm_s.recruit/
Twitter:https://twitter.com/dm_s_recruit
設立 2004年9月15日
代表者 代表取締役 花矢 卓司
上場分類 公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

3億4259万円/
433名(2021年10月時点)
☆設立以来、17期連続売上成長中!
146億円(2021年3月期実績)
134億円(2020年3月期実績)
121億円(2019年3月期実績)

問い合わせ

ディーエムソリューションズ株式会社

http://www.dm-s.co.jp

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