コールセンターオペレーター（未経験歓迎）◆マニュアル完備で安心／服装・ネイル自由／月給25万円以上

仕事内容

管理会社に代わって電話対応を行ないます。マニュアルに沿って対応できるシンプルワークのため、未経験から活躍できます！

＜誰からどんな電話がかかってくるの？＞
一般のお客様から、住宅に関するお困りごとの相談電話がかかってきます。多いのは、水道関係のトラブル。「キッチンの蛇口が水漏れして…」「トイレが詰まって…」。そのほか、「天井から雨漏りがして…」「隣人関係で困っていることがあって…」といった相談が寄せられます。

＜どんなふうに電話対応するの？＞
▼「◎◎不動産です」と電話に出ます
様々な管理会社の代行サービスを担っていますが、電話のディスプレイなどで、どの管理会社に対してかけられた電話なのかが分かるようになっています。それをもとに、電話対応スタート！

▼基本項目を確認します
「物件名、部屋番号、お名前、お電話番号」の基本情報を確認しましょう。

▼マニュアルに沿って対応
寄せられた相談内容ごとに、トークスクリプトが完備されています。それに沿って対応し、修理業者などへの手配まで行ないます。手配方法もマニュアルに記載されているので安心です。マニュアルにないイレギュラーな内容であれば、「確認後、折り返します」で終わらせてOK！

▼システム入力やメール報告で完了！
対応内容を自社システム・管理会社のシステムに入力して完了。イレギュラーの内容であった場合も、システムやメールで管理会社に報告すればそこで対応は終了です。

※1日約40件の対応を行ないます。
※外出のない内勤の仕事です。

＜１件あたり約3分で終了！＞
トークスクリプトに沿って答え、イレギュラー時の対応は管理会社に引き継ぐだけなので、難しい内容はありません。1件あたり約3分で終了するシンプルな内容です。