免税カウンタースタッフ/賞与年2回*未経験歓迎*横浜駅直結*残業ほぼなし

仕事内容

＊「えるぼし・くるみん」の国認定あり
＊ママ社員活躍中
＊残業ほぼなし
＊社割制度あり

そごう横浜店にお買い物にいらっしゃる海外のお客様のお問い合わせやご質問にお応えしていきます。
カウンターで外国語を駆使しておもてなしをしていただきます。

＜具体的な業務内容＞
・免税手続き業務（レジ操作、納金、備品準備等）
・通訳業務
・お客様のご案内

＜1日の流れ＞
出社したら、まず朝礼日報を確認。その日のイベントや確認事項を把握します。
勤務はシフト制。1日の中でローテーションを組んで仕事をします。

＜入社後は…＞
入社初日はオリエンテーションがあり、
2日目以降は実際に免税カウンターでのOJT研修をご用意。
先輩が免税手続きの基本業務と接客についてレクチャーしますので、
少しずつ業務に慣れていただけます。


お客様に館内で過ごす時間を楽しんでもらうための工夫も
カウンターにいらっしゃるお客様のほとんどが観光で日本を訪れた方々。免税手続きだけでなく、「おすすめのお土産を教えてほしい」等の質問をいただくこともしばしば。「業務をこなす」のではなく、お客様のお悩みにしっかりと向き合える接客本来のやりがいを感じられます。

また、商品のポップを英語に翻訳したり、各店舗でのイチオシ商品をヒアリングし、お客様に質問されたときにお答えできるようにしたりするのもこのポジションの役割の一つ。お客様にそごう横浜店でのお買い物をより楽しんでいただくための企画案はいつでも大歓迎ですので、どんどん提案してくださいね！

「接客のやりがいも語学活用も叶えられる、理想的な職場です」
前職ではシステムエンジニアとして働く中で、直接お客様に向き合える接客・サービス業への想いが捨てきれず、全くの異業種でしたが転職を決めました。そごう横浜店には幼少期からの思い出や憧れもあり、「まさにここが私のやりたい接客が実現できる場所だ！」と感じ、迷わず入社を決めたことを覚えています。
以前、南米からお越しのお客様がいらした時に、店舗でのお会計のお手伝いから免税業務、館内出口へのお見送りまでご案内したことがありました。ご案内の中で英語でお客様と会話を楽しみながら、お客様から感謝の言葉をいただけてとても嬉しかった思い出があります。（中途入社/Aさん）