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情報掲載期間:2020年2月24日~2020年3月8日

情報提供元:エン転職

株式会社Ctrip Air Ticketing Japan

契約・嘱託社員

旅行予約サイトのカスタマーサポート★月収30万円以上!残業ほぼなし!海外旅行も可能な長期休暇取得可♪

語学 週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

【旅行の経験を活かして、お客様の旅の不安を解消します】
当社が運営する旅行予約サイト『Trip.com』を通じて、個人旅行するお客様からのお問い合わせに対応します。

【カスタマーセンターについて】
当社の旅行予約サイト『Trip.com』を利用する方からのお問い合わせに対応します。サイトの利用者は世界各国にいますが、当社日本語サイトをご覧になったお客様からのお問い合わせに、電話・メール・チャットなどで対応していただきます。

【具体的な仕事内容】
旅行するお客様が困っている時に手助けをするのがあなたのお仕事です。オンライン予約サイトでは珍しく、旅が終わるまでサポートを続けるのが『Trip.com』のサービスギャランティ。「予約システムの使い方が分からない」といった簡単な疑問や、「天候が悪く急に飛行機が飛ばなくなってしまった」「初めて行く空港で乗り継ぎの仕方がわからない」といった旅行先でのトラブル対応。快適な旅行になるようにお客様をサポートしてください。

□■海外旅行の経験があれば、その経験を活かすことができます
海外旅行に行った時に、「自分はこんなことに困ったな」「ここの空港の乗り継ぎって大変だったな」など経験したことがあるからこそお客様の立場に立ってサポートができると考えています。お客様の期待以上のサービスの提供をお任せします。

【入社後の流れ】
会社や社内システムをはじめ、業務に必要な知識を1ヶ月かけて覚えていきましょう。基本的には1ヶ月間は座学やOJTを通して必要な知識やお客様に対する対応の仕方を教わります。マニュアルやシステムは英語仕様なので、英語のスキルアップをしながら学ぶことができます。

この求人のポイント

4億人。これは、当社が手がける旅行サイト「Trip.com」の会員数。残念ながら日本ではあまり知られていませんが、世界でトップクラスを誇る予約サイトです。

サイト内では、様々な旅行商品を提供し、提携ホテルは世界200ヶ国・120万件。5000以上の都市を結ぶフライト航路、言語も20言語に対応しています。

上海に本社を構え、従業員は世界で約4万人、1999年に設立されてから成長を続けている会社。ここが、あなたが働く舞台です。

あなたの仕事は、「Trip.com」を利用するお客様のお問い合わせに応えていくこと。勤務はシフト制で、残業はほとんどなし。年間休日は125日以上、月収30万円以上。仕事とプライベートを両立して働くことができます。

各国に支店を持っているので、社内システムやマニュアルは全て英語仕様。マニュアル等は翻訳ソフトなどで調べながら理解できればいいので、英語を使って仕事はしたいけど、自信がないという方は英語のスキルを伸ばしながら、世界トップクラスのサイトを手がけていくことができます。

募集要項

雇用形態 契約・嘱託社員
応募資格 高卒以上
<職種未経験、業界未経験、第二新卒、歓迎!>
★高卒以上
★英語スキルをお持ちの方(目安はTOEIC600点程度)
※業務で英語を使用していた経験をお持ちであれば、TOEICの点数は問いません。現在の英語力以上に、「英語スキルを伸ばしたい」という意欲を何より重視します!

\以下ひとつでも当てはまる方、ぜひご応募ください!/
○海外旅行や海外留学、海外勤務の経験がある。
○海外の拠点や取引先と、英語でやりとりを行なっていた。
○旅行業界(ホテル・航空業界・ツアー企画会社・旅行会社など)での経験がある。
○将来性のある成長企業で、自分を成長させていきたい。
給与 年俸制360万円~540万円
※1/12を月々支給します。
※別途、業績による賞与やインセンティブ、時間外手当、シフト手当(土日祝など)あり。
勤務地詳細 東京都港区芝4-13-3 PMO田町東6F
★転勤はありません。最寄駅からも近く通勤便利です。
★半年以上勤務した方を対象に『在宅勤務制度』もスタートしました。
勤務時間 7時~22時(シフト制、実働7時間40分)
■日勤/7時~22時
■夜勤/22時~7時
※夜勤は希望者のみです。
※残業はほとんどなし。
※共に前半10分、後半10分の有給休憩あり(実働7時間40分+食事休憩1時間)
※シフト例/7時~16時/9時~18時/13時~22時/22時~7時など
休日 <年間休日125日以上>
■完全週休2日制(曜日はシフト制)※月平均10日以上のお休みがあります。
■有給休暇
■慶弔休暇

~連休を取得して、海外旅行に行くことも可能♪~
3連休を取得して、中国や韓国にフラッと旅行に行っているメンバーもいれば、有給を合わせて1週間以上の連休を取得しているメンバーも。なお、10連休を取得することも可能なため、海外各国へ旅行に行っているメンバーも少なくありません。

数か月先の有給の事前申請が可能で、前もって旅行の計画を立てることができます。プライベートも充実させられる環境です。
福利厚生 ■昇給あり
■賞与年1回※業績による
■インセンティブ※業績による
■交通費支給※月3万円まで
■各種社会保険完備※雇用・労災・健康・厚生年金
■時間外手当
■トリップドットコムベネフィットクーポン
■シフト手当※土日祝に出勤した場合
■ゲームルーム
■マザールーム
■オフィス内カフェ
■服装自由※オフィスカジュアル
■食事手当※ナイトシフトのみ


★オフィス内カフェには、みんなの海外旅行のおみやげ♪
連休を取得して海外旅行に行っているメンバーが多く、オフィス内のカフェスペースには、みんなが海外旅行のお土産のお菓子が並んでいることも!

★在宅勤務制度もスタート!
働き方の多様化を進めるため半年以上勤務した方を対象に、在宅勤務制度をスタートしました(週1回は出社する必要あり)。ライフステージの変化に合わせ自分に合った働き方を見つけられます。
└マッサージクッションや、オフィスグリコの導入などスタッフの意見で実現したものが多数!
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

配属部署 <2018年11月に立ち上げられたカスタマーサポートセンターへの配属です>
約1年前に立ち上げられたカスタマーサポートセンターには、20代から50代まで幅広い年齢層のメンバーが約80名在籍しており、男女比は3:7。「仕事を通じて、自分の英語スキルを高めていきたかった」という理由で入社してきたメンバーが多いです。メンバーの前職はさまざまですし、海外長期滞在から戻ったばかりのメンバーもいます。外国人スタッフも活躍中です。

立ち上げから2年目の部署ですし、今後も30名以上の仲間をお迎えする予定のため、いろいろ改善すべき点も出てくるでしょう。気づいたことがあれば遠慮なく提案してほしいと期待しています。
上司となるマネージャーからのメッセージ <お客様を笑顔にするサービスを、一緒に追求しませんか?>
私たちは、お客様のことを第一に考える会社です。価格競争が激しい昨今、各サービスを利用する際に質の低下を感じたことはありませんか?そんな中、私たちが目指すのはベストプライス、ベストサービスです。価格においてはすでに高い評価をいただいていますが、サービス面でもNo.1を目指しています。

そこで日本のお客様にもきめ細かなサービスを提供していくため、2018年11月にカスタマーサポートセンターをオープンしました。電話の向こうにいるお客様の笑顔が見える、そんなサービスを提供するカスタマーセンターを一緒に創り上げ、ブランドを育てていきませんか?

会社について

株式会社Ctrip Air Ticketing Japan

事業内容 ■旅行予約サイト『Trip.com』の運営
設立 2017年6月
代表者 代表取締役 吉原 聖豪
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1700万円/
82名(2020年2月20日現在)

問い合わせ

株式会社Ctrip Air Ticketing Japan

https://jp.trip.com

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