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情報掲載期間:2020年12月17日~2021年2月10日

情報提供元:エン転職

GLOBEE SERVICES SDN. BHD.

契約・嘱託社員

カスタマーサポート ★英語を活かせる!完全在宅勤務!日本事業立ち上げメンバー募集!

Uターン 語学 週休2日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

飲食店のデリバリーを会社や個人などに委託・宅配サービスを行なう、大手企業の業務サポートをお任せ。日本のお客様に向けて電話・メール対応を行ないます。

★英語を活かせる!
研修の資料や社内システムは全て英語になります。英語を活かしたい方にもピッタリです。

★どんな問い合わせがくるの?
商品を注文した日本のお客様や配達スタッフからの問い合わせ(電話またはチャット)に対応します。「注文数が違う」「料理がまだ到着しない」「お届けするお客様先が不明」といったお問合せ内容。1件あたりの対応時間は約10分。電話やチャットで1日25件~35件の問合せに対応していただきます。

★業務内容は難しい?
マニュアル通りに対応できればOK!専用システムを使って料理のお届け状況や、必要情報を確認。なおシステムでは「配達中」「レストランで調理中」など状況を把握でき、またそれぞれの状況に応じたマニュアルも用意されています。もし業務上で何か判断に迷う場合も、ビデオチャットを活用したサポートがあるので安心です。

★キャリアアップはできるの?
複数の細かいチームで業務を進める当社では、将来のポストも豊富。今後、チームの規模はどんどん大きくなる計画です。そのため、立ち上げメンバーとして活躍いただくことで、重要なポジションにつくチャンスが豊富にあります!

<トレーナー>
お客様の対応、およびスタッフのトレーニング(研修・配属後含む)を担当。

<クオリティチーム>
応対の品質チェック、改善指導を担当。

<チームリーダー>
チームの目標達成のために、スタッフの指導やサポートなどを行ないます。

◎業務に必要なPCやヘッドセットは、会社から貸し出します!

この求人のポイント

今だけではなく、この先もずっと完全在宅で働ける環境を準備しています。

★アメリカトップクラスの企業をサポート。
アメリカでシェア50%以上のフードデリバリー企業が日本に進出。そこで、当社がコールセンター業務を担うことになりました。イチから組織を作り上げ、事業拡大していくことを肌で実感できます。

★オフィスにいるかのようなオンライン研修。
PC&ヘッドセットの貸し出しを行なっているので、全国どこからでも勤務可能。オンライン研修が充実しており、不安なく始められることもメリットの1つ。ビデオチャットによるフォロー体制もあるため、業務の判断で迷ったときもすぐに相談できます。

★昇格チャンスあり!出世も目指せる環境。
「在宅だと評価がされづらいのでは」と不安に思う方もご安心を。立ち上げメンバーだからこそ、リーダーへ昇格するチャンスあり。学歴・年次を問わず、評価する仕組みが整っています。

――フードデリバリー業界をけん引する“成長企業”を支える私たち。ぜひあなたも興味がありましたら、お話だけでも聞きにきませんか。

募集要項

雇用形態 契約・嘱託社員
応募資格 学歴不問
<職種・業種未経験、第二新卒、社会人未経験、ブランクのある方、歓迎します!>
■円滑なコミュニケーションでお客様対応が出来る方
■英語でのコミュニケーションが可能な方(研修で使用するシステムや書類が英語のため)
■パソコンの基礎的な操作ができる方

<必須ではないですが、以下のような方も大歓迎!>
・急成長中の会社でイチからサービスを作りたい方
・若いうちからマネジメントのポジションを目指したい方
・海外での留学経験を活かして外資系企業でチャレンジしたい方
・コールセンターや接客業での勤務経験をお持ちの方
・在宅でのカスタマーサポート経験をお持ちの方
・日英のバイリンガルの方
・SVやトレーナーなどのマネジメント経験
給与 月給25万円~30万円+残業手当(1分単位で支給)+各種手当
※あなたの経験・年齢・能力・前職の給与を考慮の上、社内規定により決定します。
※コールセンターのSV経験が2年以上ある方は、月給33万円以上からのスタートも可能!
勤務地詳細 ■完全在宅勤務
☆ずっと在宅での勤務となります。オフィスへの出社・外出は一切ありません。
☆業務のサポート等はビデオチャットを使って行ないます。

(本社/マレーシア・クアラルンプール)
Menara Ken 37 Jalan Burhanuddin Helmi Taman Tun Dr Ismail 6600 Kuala Lumpur
勤務時間 ■8:00~24:00(シフト制/実働8時間)
※残業は月平均20時間以下です。(残業代は全額支給)

<シフト例>
8:00~17:00、10:30~19:30、12:30~21:30、15:00~24:00
休日 ■完全週休2日制(シフト制)※できるだけ連休が取れるようにしています!
■有給休暇
■慶弔休暇
※5日以上の連休取得も可能です。
福利厚生 ■残業代(1分単位で全額支給)
■研修制度あり
■昇給あり
■昇格あり
■正社員登用制度(社内規定有)
■パソコン(PC)・ヘッドセット貸与
■髪型、ネイル、ピアス自由
■社会保険完備(雇用保険・厚生年金・労災保険・健康保険)
会社からの
メッセージ
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PR・特記事項

研修体制 ▼トレーニングからスタート(4~5週間)
サービスの仕組みや、使用するシステムを学ぶことからスタート。質疑応答形式で疑問を解消していきます。

▼復習のためのテストを実施!
確認テストを実施。仕事は丁寧に教えていくので、習ったことを発揮できれば大丈夫です。

▼簡単な業務からお任せします。
トレーナーの指導・フィードバックのもと、お客様の問合せに対応します。初めの1週間はメール対応を担当し、「どんな問合せがあるのか」「どのように対応するのか」を学びましょう。その後、電話での問合せにも対応していただきます。

※あくまでも一例です。
※研修も全てオンラインで進めています。

会社について

GLOBEE SERVICES SDN. BHD.

事業内容 ■多国籍ブランド企業への多言語によるアウトソーシングサービス・サポート

※当社は、BPOの企業C3(CustomerContactChannels)と親会社の『Everise』、韓国最大級の顧客管理プロバイダーである『UBASE』からなるジョイントベンチャー企業です。
設立 2017年12月
代表者 Gagan Mehta
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

600万リンギット/
500名

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