契約・嘱託社員
カスタマーサポート（未経験歓迎）◆年休122日／フルリモート／服装・髪色・ネイル自由／資格取得支援
週休2日
年休120日
未経験／第二新卒歓迎
情報掲載期間:2024年5月23日～2024年6月19日
情報提供元:
日本コンセントリクス株式会社
仕事内容
【フルリモート勤務】スマホメーカーのオンラインストアで購入を検討するお客様・購入後のお客様のサポートをするお仕事です。お電話のみの対応となりますので、お客様の声に耳を傾け、ご状況を伺い対応をしていってください。
【お任せする業務】
当社では、商品の注文前・注文直後・使用開始後といった形で、お客様の状況に合わせカスタマーサポート部隊を設けています。まずは注文前or直後のいずれかをお任せします。
▼主なお問い合わせ内容
・ライフスタイルに合った機種を購入したい
・オンラインストアでの購入方法や納期確認
・商品の仕様・詳細が知りたい
・注文した製品が発送されているか
・支払方法に関する質問 など
※外出のない内勤のお仕事です。
▼対応方法について
基本的には、まずお客様のご状況を伺い、社内マニュアルを確認しながら対応します。製品情報など、わからないことがあった場合には、管理者に相談したり指示を受けます。1日20件くらいを平均的に案内しています。対応後は専用システムへの入力をして終了となります。
【お仕事のポイント】
★親身にお話を伺うことが大切です。
お客様一人ひとりのお問い合わせ内容から背景を読み取り、丁寧に対応します。基本的な対応マニュアルは用意していますが、ルールなどで縛りきっていません。その都度状況に応じて、お客様が安心してくれるような案内を心がけましょう。
＜在宅勤務環境について＞ ☆入社までに用意できればOK
■業務端末を設置して安全に業務ができる机と椅子（お客様応対に集中できる環境が必要です）
■ブロードバンド回線（Wi-Fi不可、LAN接続必要）
└回線要件：下り30Mbps以上/上り20Mbps以上で、かつ光回線を有線LANで接続できること
この求人のポイント
さまざまな業界のカスタマーサービスを手がける当社の魅力は…
《英語が話せなくても、外資系企業で働ける！》
当社の親会社はアメリカや中国など世界中で事業を行なっています。あなたにお任せするのも、世界的に有名なスマホメーカーのオンラインストアのカスタマーサポート。国内のお客様の相談にお応えして、感謝される仕事です。
《同期と一緒の研修で、安心してデビュー！》
多くの同期と一緒に、座学研修やOJT研修を受けていただきます。未経験の方もイチから知識を身に付けられますので、ご安心ください。またチャットやオンラインミーティングで交流でき、1人で不安になることもありません。
《完全フルリモートでプライベートも大切に！》
「おうち時間を増やしたい」「朝はゆっくり準備したい」という方も安心！当社は完全フルリモート勤務です。通勤時間がないため、プライベートの予定に時間を割ける環境。服装・髪色・ネイルも自由なので、オシャレも思う存分楽しめます。
あなたも当社で、プライベート重視の自由でオシャレな働き方を叶えませんか。
募集要項
| 雇用形態 | 契約・嘱託社員 |
|---|---|
| 応募資格 | 学歴不問 学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／社会人未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK ＜社会人デビュー、歓迎！＞ ◎特別なスキル・経験は必要ありません！お気軽にご応募ください！ ◎お客様との対話を大切にしています。接客や販売経験を活かして活躍している先輩も多数います！ ＼こんな方にピッタリです！／ □新しいものや新商品に触れるのが好きな方 □スマートフォンやタブレットを無理なく操作できる方 □プライベート重視の働き方がしたい方 □外資系企業で自由にオシャレに働きた方 |
| 給与 | 【東京23区内在住の方】月給29万5100円～ 【その他地域に在住の方】月給25万8700円～ ※経験やスキルを考慮して決定します。 ※研修期間も給与に変更はありません。 ※残業代は別途、全額支給します。 |
| 勤務地詳細 | フルリモートでの勤務となります（全国47都道府県で勤務可能です！） ◎在宅勤務のため、出社の必要や転勤はありません。 ◎入社に関わる手続き、入社式、研修もすべて自宅で完結します！ 【本社】〒136-0071 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー2F |
| 勤務時間 | 9:00～21:00（実働8時間 ※シフト制） ＜シフト例＞ 早番／9：00～18：00、10：00～19：00ほか 遅番／12：00～21：00 ほか ◎在宅勤務のため、通勤時間は発生しません。朝ゆっくり準備をしたり、資格勉強に充てたりすることができますよ！ |
| 休日 | ＜2024年度年間休日：122日＞ ■完全週休2日制（シフト制）※土日祝と同数の休日数です！ ■年末年始休暇 ■有給休暇（消化率は70～80％）※希望日に自由に取得できます！ ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 |
| 福利厚生 | ■昇給 ■各種社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） ■時間外手当（一分単位で100％支給） ■資格取得支援制度（TOEICなど）※規定あり ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給）※規定あり ■教育支援制度（1日15分のオンライン英会話レッスンなど） ■服装・髪型・髪色・ネイル・ピアス自由 ■正社員登用制度 |
| 会社からの メッセージ |
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PR・特記事項
| 入社後の研修やサポート体制について | 入社後は、WEB会議ツールでの座学研修やOJTを通じて業務の進め方をお教えします。在宅勤務となるため、基本的な社内間のやりとりはWEBやチャットが中心となります。同期入社の社員も多く、安心の環境です。 実際のお客様とのやりとりは、教育担当がオンライン上でお客様とのやりとりを実践しますので、それを見て流れや対応について学んだり、ロープレなどで練習をして覚えたりできます。在宅勤務やカスタマーサポート業務が初めての方も、イチから丁寧に教えていきますのでご安心下さい。未経験入社の先輩社員も、当社の研修を通じて成長して活躍しています！ |
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会社について
日本コンセントリクス株式会社
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | - |
| PR・特記事項 |
【「企業データ」】 3億1000万円／ |
| 問い合わせ |
日本コンセントリクス株式会社 https://japan.concentrix.com |
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