カスタマーサポート◆日本最大級の試験運営会社／受電メイン&営業電話なし！／様々なキャリアパスをご用意

週休2日年休120日未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

各資格・検定試験の受験者から寄せられる問い合わせや、申請の不備連絡などに対応します。営業電話やノルマは一切ありません。商品やサービスの売り込みがなく、お困りごとに集中できる環境です。

＜仕事の流れ＞
▼受験者からの質問受付
申込方法やシステム操作の説明など、様々な問い合わせに対応。一人あたりの平均対応件数は、電話とメール合わせて1日25～35件ほど。

▼マニュアルに沿って回答
スタッフ専用のマニュアルに回答例や操作説明などがまとめられており、参考にしながら質問に回答。

▼申請の審査や処理
情報の修正等の申請に対して、マニュアルやチェックリストに沿って申請内容の審査を行い、承認処理を実施。

▼日報や週報を作成
問い合わせの履歴を集約・整理し、クライアントへ提出。

＜ゆくゆくは幅広い業務に挑戦可能＞
配属先では、問い合わせ対応以外にも、試験概要のページ作成・修正、対応マニュアル作成なども担当。将来的にはこうした試験の運営業務にチャレンジすることが可能。

◎最も活躍できるキャリアの実現を目指せます
キャリアステップが2つあり、業務のスペシャリストを目指し専門性を高めるキャリアと、リーダーとしてマネジメントを行なうキャリアがあります。適性を考慮しキャリアパスをご提案します。

◎未経験の方もご安心ください
ほとんどの社員が未経験スタート！研修は3週間程度を予定しています。まずはオリエンテーションを行ない、オフィス内の設備の使い方、社内ルールなどを説明。一緒に働くメンバーとの顔合わせを実施。座学研修にて仕事の流れについて理解を深めた後は、先輩社員とのロールプレイングを実施。
現場で先輩のサポートを受けながら、お問い合わせ対応の練習を積み重ね、独り立ちしていきます。

この求人のポイント

『国家資格　FP技能検定』『日商簿記検定』『秘書検定』『漢字検定』など、誰もが知る資格や検定試験の運営をサポートする当社。業界シェアはトップクラスで教育業界や社会人のキャリア形成を広く支えています。

あなたにお任せするお仕事は、資格や検定の取得からキャリアアップを目指す受験者からの問い合わせ対応。試験の申込方法やWeb受験の操作方法など、様々な質問を丁寧にヒアリングしながら解決に導きます。

当社では、自らアクションする人にどんどんチャンスが訪れます。例えば、新人メンバーが早く一人立ちできるようにマニュアルをアップデートするなど、業務改善につながる提案はその一つ。主体性を発揮して、前向きに行動できる環境です。

将来は業務を極めるスペシャリストを目指しても良し、リーダーとなりマネジメントを目指しても良し。受験者を日々サポートしながら、あなた自身も思い描くキャリアを実現できます。

受験者からいただける感謝の言葉をモチベーションに、自分の“得意”を発揮できる場所で充実した時間を過ごしてみませんか？

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募集要項

雇用形態	正社員
応募資格	高卒以上高卒以上／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎高卒以上＜職種・業界未経験、第二新卒、歓迎＞・Excel、Wordなど基礎的なPCスキルがある方・営業事務として日程調整や資料作成を行っていた方・コールセンター、カスタマーサポートでの経験・オフィス受付、飲食店などで電話対応経験＜あると望ましい能力＞・コミュニケーションを円滑にとれる　　　　　・ニーズに応じて柔軟な対応ができる　　　　　　　・チームで連携して働ける・問題解決力、改善力 ★職種、業界未経験でも安心！ほとんどの方が未経験のスタートです。
給与	【年2回の昇給チャンスあり】想定年収：327万円～572万円月給：22.5万円～40万円固定残業手当：30,406円～54,055円 (月20時間分。超過分は別途支給) ※経験、実力に応じて考慮します。・賞与年2回　(4月・11月) 　1回あたりの基準賞与額：月給1ヶ月分相当・昇給年2回　(5月・11月) ・その他各種手当：インフレ手当、資格手当など年収：327万円内訳 22.5万円×12か月＋インフレ手当(1万円/月)+賞与2回
勤務地詳細	東京都千代田区神田練塀町3 AKSビル6F ◎転勤はありません。
勤務時間	9：00～18：00（実働8時間、休憩1時間）シフトや担当業務により、8：00～17：00　または　10：00～19：00　となる場合あり ※月平均の残業時間は通常5時間程、繁忙期は月10～15時間程です。
休日	【年間休日120日】※2023年度は124日 ■シフト制（完全週休2日制）希望を考慮しながら、月に3～4日程休日に勤務、平日に代休を取得。 ※休日出勤分は出勤手当あり ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■慶弔休暇 ★産休・育休取得・復帰実績あり
福利厚生	■昇給：年2回 ■賞与：年2回（4月・11月） ■インフレ手当 ■資格手当 ■休日出勤手当 ■報奨金制度 ■職能手当 ■出張手当 ■交通費支給（月20,000円迄） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（固定残業超過分を追加支給） ■私服勤務可 ■社内禁煙 ■資格支援制度 ■外部研修・セミナー参加（費用会社負担） ■書籍購入補助制度 ■誕生日プレゼント制度 ■Welcomeランチ ■慶弔金 ■無料待遇（お菓子・ドリンク）/社内Barラウンジあり ■社内懇親会支援制度 ■社内表彰制度(月間・半期毎のMVP選出) ■産休、育休制度　※取得後の復職率100％ ■個人型確定拠出年金(iDeCo)の補助制度 ■リファラル採用(社員紹介)制度 ■再雇用制度 ■健康診断　年1回 ■オンライン医療相談サービス ■無料のコーヒーメーカーあり ■ウォーターサーバーあり ■社内イベント ■社内表彰制度（月間、半期毎のMVP選出）
会社からのメッセージ	-

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PR・特記事項

先輩社員の声（入社1年／30代）

これまで、不動産管理やテレビ局でテロップを出す仕事をしていました。カスタマーサポートは全くの未経験です。それでも、求人情報に掲載されていた「環境が良く、優しい方ばかりです」という社員インタビューに背中を押されて応募し、今に至ります。

実際に入社してみると、本当にイメージ通りで。分からないことを気軽に相談できますし、いざ聞くと「どうしたの？」と、多くのメンバーが声をかけにきてくれます。メンバー間で情報を共有しながら、チームワークで仕事を進められることが嬉しいです。

時には、「お疲れさま」と声をかけてくれるメンバーからもらったお菓子でリラックスすることも。こんなに優しい人ばかりの職場は、初めてですね。

一緒に働くメンバー

46名のメンバーが活躍するオペレーション統括本部。そのうち、19名がカスタマーサポートを担当しています。年齢層は20～30代が中心で、ほとんどが別業界からの中途入社者です。

事務や営業をはじめ、不動産・飲食店・ゲーム業界・歌手・劇団員・芸人などその顔触れは実にさまざま。また、子育てをしながら仕事と家庭の両立を目指すメンバーもおり、先輩・後輩関係なくチーム内でフランクにコミュニケーションをとりながら、互いを支え合っています。

困っている受験者に寄り添い、支えていく仕事はやりがい充分。だからこそ、当社で迎えるあなたの門出を先輩がしっかりとサポートしていきます。

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会社について

株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ

事業内容	1. 試験運営総合委託サービス・CBT（コンピュータによる）全国随時試験運営委託サービス・OLTC（オンラインによる）リモート試験運営委託サービス・PBT（マークシートによる）全国一斉試験運営委託サービス 2. 受験サポートシステム構築サービス・IBT（インターネットベースドテスティング）・リモティー・Web受験申込・決済システム 3. 事務委託・印刷・データ処理・分析サービス・運営事務局委託、印刷物製作、データ処理・試験データ分析サービス・SmartCBT ・AIファーストサポート 4. 資格・検定のポータルサイト「日本の資格・検定」の運営・広告・企画・運営
設立	2009年
代表者	代表取締役社長野口功司
上場分類	非公開
従業員数	-
PR・特記事項	【「企業データ」】 3000万円／ 125名（2024年3月現在） 73億円(2023年4月期実績) 68億円(2022年4月期実績)
問い合わせ	株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ https://cbt-s.com

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東京都
【年2回の昇給チャンスあり】想定年収：327万…

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