カスタマーサポート（未経験歓迎）◆服装・髪色・ネイル・ピアス自由／残業月20h以内／月給25万円以上

仕事内容

ソフトバンクユーザーからの問い合わせ対応（芝公園）、販売クルーからの問い合わせ対応（汐留）のいずれかをお任せ。マニュアル完備で未経験の方も活躍できます。完全内勤業務です。

＜芝公園＞
他社乗り換えに必要な番号の発行問い合わせに対応する「MNP部門」、ネット解約の問い合わせに対応する「光解約部門」のいずれかを担当。希望を考慮して決定します。

■MNP部門
番号発行の問い合わせに対し、「こちらのプランにすればお安くなりますよ」などご案内をします。継続していただけない場合は、番号の発行を進めます。

問い合わせのうち、3割ほどは検討していただける目安。継続していただけた場合は、インセンティブにもつながります。

■光解約部門
お客様からの解約の問い合わせに対し、キャンペーンのご紹介などを通じて継続のご提案をします。「解約には、原則工事が必要」といった解約によるデメリットをお客様にお伝えすることで、継続していただけることも。MNP部門同様、こちらも成果はインセンティブで還元します。

※MNP部門、光解約部門共に、1日の対応数は数十件ほど。1件あたり数十分ほどかかる見込みです。

＜汐留＞
全国のソフトバンクとワイモバイルの販売クルーから、お客様対応についての対応方針をバックアップサポートする、コールセンターです。基本的に販売クルーと会話するため、お互い知識がある状態で話を進めます。クルーと協力して、お客様の満足度向上につなげる重要なポジションです。

※1日の対応数は数十件ほど。1件あたりの時間は、数十分程度です。