サポートスタッフ（未経験歓迎）◆年休130日／9連休あり／残業月平均10時間以下／家族・住宅手当あり

仕事内容

主に社会福祉協議会で使用される会計システム、介護保険システムの開発・販売・アフターサポートを行なう当社。あなたには、お客様からのお問い合わせ対応や定期訪問をお任せします。福祉関連業界の業務効率化をサポートし、社会貢献できる仕事です。

【具体的な仕事内容】
■お問い合わせ対応
件数は平均40～50件。繁忙期は100件以上になることも。電話でのお問い合わせが9割です。「どこに入力すればいいですか？」「仕訳の内容はどうしたらいいの？」といったお問い合わせに対応します。お客様側の状況をシステムで確認できるので、8割ほどは電話やメールで解決可能。新規のお客様やご希望があれば、実際に訪問して説明・対応します。

普段の対応の所要時間は30分ほど。決算期のお問い合わせに関しては、半日かかることもあります。対応したものに関しては、蓄積された過去の記録を参照可能です。マニュアルもありますが、分からないことがあれば、その場で周囲の先輩たちに質問できます！

■定期訪問
定期的にお客様先を訪問して、問い合わせるほどではない、ちょっとしたトラブルをヒアリング。「ちょうどよかった、〇〇が動かなくて…」といった相談もあり、訪問を歓迎されることも多くあります。担当はエリアで分けており、一人80～90社ほど。1企業を1年の周期でまわる程度のペースなので、負担は大きくありません。訪問には社用車を使用します。

■マニュアル作成
新機能が追加されたり、法律で給与計算の方法が変わったりしたときは、マニュアルを更新します。年に数回程度で、ゼロから作成することはありません。

※その他には、契約書などの書類作成・整理といった業務があります。