警備スタッフのマネジメント（顧客管理あり）◆賞与年2回／完休2日／残業月平均20h／未経験歓迎！

仕事内容

商業施設、マンション、工場、大型物流センター、スーパーマーケットなどの警備業務を請け負う当社。警備スタッフが働きやすい環境の整備、お客様からの要望対応が主なミッションです。

＜お任せする業務＞
「現場での警備業務ではありません」その上で、あなたにお願いする業務は大きく2つになります。(1)現場の隊員さんとの関係構築・管理(2)お客様との信頼関係構築です。

(1)現場の隊員さんとの関係構築
担当する現場を1日4～5件ほど訪問。各現場には5～30名の警備スタッフがおり、教育・指導、シフト作成、出退勤確認などを行ないます。その他、スタッフの声を聞いたり、トラブルがあった際に解決策を考えたりします。

(2)お客様との信頼関係構築
お客様である建物の管理会社とのコミュニケーションも大切です。「何か問題はないですか？」といった声かけを現場訪問時に行ない、改善依頼があれば対応します。また、警備スタッフの要望を代表してお伝えすることも重要。お客様から信頼を得られると「新規物件もお願いできる？」と依頼を受けることもあります。

■その他
新規施設の警備計画の立案（人員配置の計画など）や、人材採用業務を行ないます。また、急な欠員時には、フォローに入ったり、他スタッフへ応援要請を出します。

＜仕事のポイント＞
◎警備スタッフとの信頼関係が重要！
「困ってることないですか？」「他でこういうことがあったから気を付けてくださいね」といった声かけをしながら、コツコツ信頼関係を築くことが大切！

◎目の前の売り上げよりも関係性構築が最優先！お客様と長いお付き合いを
現場の管理も含め定期的にお客様先へ訪問、「既存顧客のフォロー」といった側面も。ただ営業と言っても売上や目標数字を追うのではなく、いつでもお客様にとっての最善を考えてください。