カスタマーサポート（チャットやメールでの問い合わせ対応がメイン）◆未経験歓迎／月給27万円以上

仕事内容

クライアント企業が提供する、英語、投資塾、スキルアップ講座などの「E-learningコンテンツ」のカスタマーサポートをお任せ。サービスに興味を持っていただいた購入見込みのお客様、商品をご購入いただいたお客様に対してフォローしていきます。

＜どんなお客様が多い？＞
40代～70代までのお客様がメインで、契約前と契約後のお客様どちらも対応します。男女比については、担当するサービスによって異なります。

＜どんな問い合わせが多い？＞
メールもしくはLINEでの問い合わせ対応がメイン。一部電話での問い合わせもあります。問い合わせは、「申し込み方法を知りたい」「画面の操作方法がわからない」「自分にもできるか不安」といった内容が多いです。

※1人当たり1日最大200件ほどを対応。質問内容と返信内容を別のシートに転記する業務を含めて、1件当たり2～5分ほどで対応できるものが多いです。

※担当するサービスについて、問い合わせが来た順番で対応していくイメージです。

＜どんなミッションなの？＞
不安や疑問を払拭して、契約につなげることがミッション。また、契約後のお客様に対しても、質問が来た際には回答するとともに、進捗確認やモチベーションの維持などのフォローをしていきます。

＜仕事のPOINT＞
★未経験でも安心のサポート体制があります。
5パターンくらいのテンプレをもとに文面を作成することができるので、まずはタイピングができればOK。自力で解決できなかった内容については、社内全体のチャットで相談可能。回答内容を用意してもらい、返答対応をします。

★チームワークの良い組織です。
チームで進捗確認をしながら業務を進めているため、程よくリフレッシュしながら働くことが可能。また、困ったことがあれば、気軽に相談してください。